丁龙

摘 要：家事公证系统化是指在精准把握家事法律服务新特征的基础上，以问题导向为基点，从刺激公证需求侧转向改革公证供给侧，用改革的办法提高家事公证供给质量、调整业务结构和创新服务方式，增强行业对需求变化的适应性和灵活性，提升公证体验，不断让新的供给创造新的需求，让新的需求催生新的供给，在良性互动中实现家事公证事业科学发展。

关键词：家事公证系统化；家事法律服务

一、家事法律服务的新特征

（一）家庭财产类型的新型化

随着我国经济飞速发展和人民生活水平不断提高，现代家庭财产的范围发生了很大变化，财产构成向多元化方向发展，新型财产或者投资性财产在家庭财产中所占比重增大。

在公证实践中，与上述新型财产相关的公证业务不断增多，这就要求公证员及时更新自己的知识结构，提升相关业务能力，以适应公证需求。如：公司的股票期权是一种可在未来实现的权利，虽然未具备行权条件时，财产价值并不能确定，但作为一种财产性权利，当事人也可以申办相关公证。

（二）家事关系的复杂性与契约化

家事关系既交织着身份关系，又交织着财产关系，既有法律事实又有情感要素。面对家事关系复杂性、伦理性、情感性等特点，公证员应以情感为纽带，积极探寻人性化、专业化的公证服务方式，在办理好家事公证业务的同时，要特别注意做好情感修复和人性感化工作，形成良好的社会效果。

原有的以婚姻、血缘和拟制为等身份要素所设定的权利义务无法适应现代多元化家庭模式的需要，特别是在只要对内两厢情愿、对外风吹马耳的非传统家庭中，其家庭的组建和解体，包括权利义务的内容大多源于当事人的合意。随着人们生活方式的不断转变，现实生活中出现一种“亚婚姻状态”，即非婚同居的情况不断增多，在实务中，公证员如何应对上述亚婚姻状态及财产的契约化安排将面临挑战，这就需要公证员在准确适用相关司法解释的情况下为当事人提供精准代书和公证服务。

（三）家事服务需求的多样化与个性化

我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。现实生活中，人民群众对美好生活向往需求的增量部分，很大一部分集中在合法权益保障、精神心理满足和服务体验提升方面，这就要求我们公证员要根据当事人需求的多样化与个性化，用改革的办法提高家事公证供给质量、调整业务结构和创新服务方式，为当事人私人订制个性化的公证服务方案，彰显公证的专业价值。

二、家事公证系统化发展之服务创新

（一）服务理念变被动为主动

家事公证系统化发展，首先要转变服务理念，变被动服务为主动服务，改变过去“坐堂办证”“拿证换证”的权力思维。当前，越来越多的公证处从“坐着等”向“上门找”转变，积极开展公证进社区、进校园、进企业、进机关等活动，通过“社区公证员”“家庭公证人”“私人公证顾问”“线上咨询与办公”和“365天天天办证”等形式实现便民服务常态化，提升群众认可度与满意度。

（二）服务的专业化与精细化

一直以来，很多公证员接待当事人时首先问的是“您好，请问办理什么公证”，表面上看，公证是基于当事人的申请，似乎也没问题，实际上，老百姓对法律缺乏了解，具体应该办理什么公证很多时候是不清楚的。如：有的再婚夫妻申请办理“婚前财产公证”，对各自名下房产权属进行公证，笔者发现很多当事人错误地认为办理完上述公证后就不会给家人留下罗乱了，实际上他们对各自财产范围、再婚配偶间享有遗产继承权和公证的法律意义、后果等法律常识并不清楚。因此，公证员不仅仅是引导当事人办理简单的婚前财产公证或者遗嘱公证，为了预防纠纷还要引导和建议双方对其他的财产类型进行一并公证，实现传递财富传递爱的目的。

（三）服务的体验式与延伸性

家事公证的体验式服务强调与当事人的沟通，以创新的服务吸引当事人，通过增加精准服务和延伸服务触动其内在情绪，取得消费者的认同感。笔者认为：体验式服务的重点在于场景建设和服务创新。在场景建设方面，很多公证机构成立了专门的家事法律服务中心，打造人性化的柔性办证环境，如：装修风格温馨、座椅采用皮革或者布艺设计、复印免费、提供轮椅、雨伞、报纸、热水、全家福照片等。在服务创新方面，很多公证机构相继推出“温情遗嘱”“绿色继承”“免费代办房证”等特色服务举措，提供温情、贴心服务。

三、家事公证系统化发展之领域

（一）公证综合性养老之尝试

公证综合性养老是指公证机构根据老年人的个性化需求，综合运用意定监护、遗嘱（遗嘱信托）、继承、资金保管、委托、提存等公证手段，为老年人设计“一站式”“全流程”的公证服务方案，通过协调民政、医疗、房产、司法鉴定、金融等部门，协助老年人解决晚年赡养、医疗救治、死后丧葬、资金保管、财产监管、财富传承、公益捐赠、遗嘱执行、纠纷调解等养老难题，实现其安心养老、体面养老、智慧养老和幸福养老的目的。

（二）家族财富传承领域的公证探索

成功的财富传承，离不开财富责任和使命的担当，也离不开事先精心的规划。随着国人财富的不断增多，家庭财富管理与传承的社会需求日益显现，很多的律师、理财规划师纷纷针对家庭财富管理与传承推出各自的专业服务方案，公证人作为专業的法律服务提供者，具有较高的社会公信力，公证人在整合遗嘱、信托、委托和保险四大财富管理工具更有优势，公证人如何提升供给质量，通过综合运用遗嘱、委托、析产协议、继承、信托等公证手段，为当事人提供高端定制化的公证服务方案，将是公证行业提升行业竞争力的重要内容。公证机构应加强对复合型人才的培养，重视专业化分工后的经验积淀，通过专业化、精细化、个性化的定制服务不断彰显公证在家族财富传统领域的独特价值，体现公证的独特魅力。

参考文献：

[1]向东，赵娜萍.关系契约视角下家庭制度的重构[J].河北法学，第35卷第2期2017年2月.

[2]江平.成功财富传承，离不开责任与担当——评《家族财富管理之道》[J].金融博览（财富），2018年01期.