汪伟军

【摘 要】随着当前我国所开展的新医疗体制改革，我国的公共医疗卫生事业取得了长足的发展与进步，这对于医院的药学服务而言既是机遇也是挑战。尽管近些年临床药学发展迅速，然而临床药学的主要任务还是辅佐医生选取治疗药物，制定用药方案，医院药学工作的重要性长期被忽视，药学服务严重缺乏技术性。基于这一新形势之下，医院的药学服务其内涵与模式均将发生变化，药师服务理念及职责也将遭遇转型挑战。

【关键词】新时期医院药学服务；现状；发展趋势

【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）13--01

1 导言

随着现代医疗科技的不断发展，人们的健康意识得到了进一步的加强，这就导致整个社会对于药物的需求在不断的增加，然而，对于这些变化，给医院药学管理带来了新的机遇与挑战，医院将如何转变药学管理职能，转变药剂师的思想观念，不断的拓展药学服务内容，成为了医院以及相关人员所关注的重点。

2 医院药学服务的概念及特点

2.1 药学服务的概念

我们通常说的药学服务是基于临床药学服务的基础上发展起来的，和我国的传统药学有很大的不同。药学服务在医学上就是由药师以及药学专业的人员以及其他专业人员给患者以及其家属提供的和药物服用以及注射相关的服务。主要就的为了提高药物药效的发挥。因此进行药学服务的时候需要依照患者的要求为出发点，并注重对患者进行心理疏导，关心患者的病情以及康复情况。使患者的身心都达到康复的目的。

2.2 特点

2.2.1 专业性 专业性是医院药学服务最为明显的特性。首先从药学服务的从业对象，具备综合能力的药学医师，在专业的团队中进行专业的培养。其次药学服务的体系流程也是专业性的表率，从实验到实际操作再到事后保障，一体化的专业性。

2.2.2 特殊性 特殊性是由于药学服务的行业特点产生的，随着药学服务在国外医学市场逐渐兴起，我国也将其不断扩大，加以个性化的改变，融入我国的医学体系中，其特殊性主要体现在行业价值以及需要实现的具体意义。

2.2.3 主动性 主动性是医院药学服务的潜在性特点，没有直接的表现形式，但是从其存在的方式中便可以感觉到，这种服务不是有需求便有市场，而是在药学发展的过程中，预见可能存在的市场，然后主动出击，提供相应的药学服务。

3 药学服务的现状

3.1 药学服务体系未形成

国际上一些发达国家已经有了比较完善的药学服务的概念与体系，并且有一套完整的法律体系与之相适应，同时还有相应的行业自律的管理机制来弥补法律规定上的不足。而药学服务这个概念引入我国的时间还不久，当前药学服务的研究还处于初始阶段，大家对药学服务的认识还不够，药学服务体系在我国还是一个空白。

3.2 药学服务机构不完善

提供药学服务的一个重要场所是医院药房，然而目前我国大多数医院药房进行的仍然是简单的制剂、处方调配、发药的工作，仍然停留在传统的、封闭的、被动的服务模式上。医院药房的药师在工作中缺乏与医师和患者的交流沟通，不能主动地参与药学服务工作。

目前，我国社会药房的药师主要把时间和精力放在药物销售上，对如何做好药学服务及其意义没有足够的认识，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，一定程度上影响了公众用药的质量、效果和安全。

4 新时期医院药学服务途径及发展趋势

4.1 全面加强对药品质量的监管力度

良好的药品质量是保障患者用药安全的前提与基础。以往医院在药品管理中，药师始终进行的是简单的药品调配，药品质量管理只能体现在药方中，对医院各部门的药品流通、应用及存储质量无法做到有效监管。同时由于临床各部门进行药品管理的人员往往不具备专业的药学知识，使得临床药品管理出现不规范行为在所难免。对此，药师应转变管理理念，促进工作模式进一步优化，深入临床一线，紧紧围绕用药安全、确保药品供应质量开展服务，构建从药品存储库房到药品调配，乃至临床治疗等多个环节紧密相连的管理模式。对各部门储存的药品进行跟踪式管理，定期进行检查，确保监督、反馈恶评价等工作的有效开展，最大限度地保证临床用药安全。

4.2 改变服务理念、改善服务态度

药剂师需要转变传统的观念，在自己的工作中始终坚持以人为本的理念。药房在开药的时候需要对病人的身体情况以及过往病史进行咨询，并且根据病人的身体状况来选择合适的治疗方式。以及给病人的用药给予正確的指导。并通过这个过程能够有效提高我国现阶段的医学知识水平，对于患者，在治疗过程中，取药的是最后一道工作，因此将各种之前面对的不满和烦躁情绪带到最后，因此就在药房取药的时候爆发出来了。因此就导致药房和患者之间的关系变得十分微妙，一不小小心就可能产生矛盾和冲突。因此针对这种情况就需要药房人员在实际工作过程中需要对患者对一份理解，理解患者在治疗过程中可能产生的各种不满和烦躁，以百问不厌的耐心来对待患者，拉近患者和医护人员之间的关系，当然，患者也需要对药房人员的工作表示支持和理解，在拿药和取药的过程中尽量使用文明用语。从而建立良好的医患关系。

4.3 建立立体式药学信息服务系统

充分利用网络媒体，整合各方面资源，建立立体式医院药学信息服务系统。所开展服务的对象包括医院的决策层、药剂管理人员、专业药学人员、医护人员和患者，最大限度地满足各个群体的不同需求。

医护人员还可利用网络平台交流和药品的使用咨询；患者及家属可利用网络平台查询到有关的药物名称、用法用量、价格等信息，使患者了解并明确掌握所使药物的用法用量，掌握不同药品同时服用，或药品与某些食物间有可能出现的副作用等，了解药物正确贮存的方法，以及应对突发不良反应时正确的处理方法等。

5 结论

总而言之，医院药学服务涉及医、护、患等方面，随着时代技术的快速发展，药学服务必将朝着技术化方面迈进。医院药师应基于时代发展的要求，转变自身服务理念，促进其业务能力和技术水平的全面提升，与临床一线的医生、护士和患者进行更积极、充分的沟通，为临床诊疗活动提供更丰富、多元的药物服务，承担起为患者提供可靠治疗药物的职责，促进合理用药。

参考文献

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