尚晓静

【摘 要】目的：分析优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：将本院在2017年2月至2018年2月期间普外科收治的患者作为本研究的研究资料进行分析，一共收集患者180例，为了比较分析将全部患者分成两组，一组为观察组，纳入90例患者，另外一组為对照组，纳入病例90例。对照组：应用普通护理方法，观察组：应用优质护理方法。结果：统计两组患者的护理质量评分情况并实施比较，观察组患者的护理质量显著要比对照组患者的好，经过统计，差异显著（P<0.05）。另外比较了两组患者对护理的满意度情况，观察组显著优于对照组，两组比较，差异显著。结论：在普外科实施优质护理措施，显著提升了护理质量，患者对护理十分满意，值得在临床推荐使用。

【关键词】优质护理；普外科；护理质量；患者满意度

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）13--01

随着时代的发展与人们健康意识的不断提升，人们对医疗护理的要求不断提升，对于普外科护理人员来说，要更加严格地要求自己，严格按照操作标准来执行护理操作，并不断改进、完善护理流程，不断提升护理质量，取得患者的信任，和谐护患关系[1]。本文将优质护理措施应用于普外科中，效果佳。

1 病例资料与方法

1.1 基础资料情况

本研究的研究对象为本单位在2017年2月至2018年2月期间普外科收治的患者，一共收集患者180例，将这180例患者随机分组：观察组（90例）和对照组（90例）。观察组患者的基础资料为：50例为男性患者，其余为女性患者，患者年龄为23-81岁，患者的中位年龄为（38.4±7.3）岁。对照组患者的基础资料为：48例为男性患者，其余为女性患者，患者年龄为25-77岁，患者的中位年龄为（37.0±8.3）岁。比较分析两组患者的基础资料情况，无显著的统计学差异（P>0.05），可以进行比较。

1.2 护理

对照组：在常规治疗的基础上实施常规护理。

观察组：在对照组基础上实施优质护理措施：

1.2.1 分层护理 在开展优质护理服务之前对护士实施培训，优化人力资源配置，根据实际情况合理调整排班，实行分层级护理模式。每个班组都要有高、中、低职称护士，不断提升护理质量。

1.2.2 心理护理 普外科多数患者是需要接受手术治疗的，手术对于多数患者来说均是不良的心理应激因素，从而使患者出现紧张、焦虑、害怕等心理问题，无论何时，出现这些负性心理均会影响疾病治疗，由此护士对患者出现的心理问题要进行密切关注，实施心理护理。通过与患者接触护士可以找到患者产生心理问题的原因，然后“对症下药”对患者实施有针对性的心理护理，帮助患者排除不利因素，鼓励患者、理解患者，站在患者的角度想问题，缓解患者的不良情绪[2]。

1.2.3 操作护理 护士要注意不断提升自身的专业操作技巧，严格遵医嘱进行护理，注重护理的规范性，并结合患者的实际情况提升患者的舒适度，减少不良情况的出现，不断提升护理质量。

1.2.4 生活护理 为患者构建舒适的住院环境，减少噪音。光线柔和，合理调节室内的温湿度。护士要协助患者家属对患者实施皮肤和口腔，定时给患者翻身、拍背等。

1.3 统计学分析

采用SPSS20.0统计学软件实施数据的统计分析，计数资料以（%）表示，行 检验；行t检验。若P<0.05，则有统计学意义。

2 结果

2.1 统计两组患者的护理质量评分情况并比较结果。

2.2 统计两组患者对护理满意度情况并将结果进行比较。

3 讨论

社会在不断发展进步，人们的生活质量越来越高，如今人们对自己的健康十分关注，同时也对医疗护理质量的要求非常高，本研究主要探究的是普外科的护理工作，实践表明：常规护理已经不能满足普外科患者的需求了，由此我们将优质护理措施应用其中，优质护理模式是一种十分科学与有效的护理方案，全面地为患者提供护理服务，使患者所接受的护理服务是最优质与最高效、科学的。护理重视对患者实施人文关怀，护士能主动与患者取得沟通，尽量满足患者的合理需求，排解患者的不良情绪，向患者传递积极的因素，不断提升护理效果[3]。

总之，在普外科实施优质护理措施，护理效果佳，显著提升了护理质量，护理安全性大大提升，患者对护理工作的满意度显著升高，和谐了护患关系，因此这种护理措施是值得在临床中推荐使用的。

参考文献

张杰.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国卫生标准管理，2016，23（04）：239-240.

张晓玲.优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].医疗装备，2016，29（22）：152-153.

廖少琴，曾小香，毕怀丽.优质护理服务对心内科基础护理质量的影响[J].按摩与康复医学（中旬刊），2012，3（1）：24-25.