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提速降费持续推进运营商如何实现量收齐增

2018-10-31中国信息通信研究院孟亚洁

通信世界 2018年26期
关键词:卡槽运营商流量

中国信息通信研究院|孟亚洁

四川移动|韩斌彬

从运营商2018上半年财报来看,虽然相比于2018年第一季度的业绩整体有所回落,但是在提速降费的大背景压力下,三大运营商的营收和利润均实现了正增长。众所周知,流量收入早已超越语音、短信等传统业务,成为运营商的主要收入来源。流量作为运营商重要业务之一,资费的下降肯定会为运营商带来不小的挑战,运营商如何实现量收齐增,是一个值得探索的问题。

长远来看,互联网作为如同水电煤一般的社会基础设施,运营商很难从基础电信业务,如电话、短信、上网等获得较高收益,必须主动进入新的领域去探索发现新的收入来源。

增强用户黏性

在流量经营时代,运营商除了常规的提高用户DOU用于保有外,还要通过推动第二卡槽向主卡槽用户迁转用以提高生活场景曝光度,从而保有用户,同时提升用户价值。对网内第二卡槽用户(主卡槽是本网用户),一方面要防止被友商替换,另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成“误伤”。迁转的主要对象是异网第二卡槽用户,如果第二卡槽手机卡关联了APP注册,这种卡的黏性相对较高,应该推动其转正,用不限量套餐+语音包彻底压缩主卡应用,降低其生产场景曝光度。对于主卡槽是本网,第二卡槽是异网的用户,运营商需区分用户的通信需求和社会生活需求。对于主卡槽不能满足用户通信需求的,应该尽快将其迁转为不限量套餐,并向其推送语音包。对于用户有意区隔工作和生活,人为区分主卡槽和第二卡槽的,建议向其推送优质号码供其选择,尝试用新卡替换其第二卡槽异网号码。

另外,运营商在制定用户保有政策时,需要把最近2年内对行业产生重大影响的因素考虑进来。比如,异业渗透、跨业融合、提速降费、新老同权、虚商扩容发牌、5G、全面携号转网、流量不清零等。运营商制定的营销政策必须满足市场需求和用户期许,利用好“内容”资源激发用户流量需求,让用户用起来,进而把用户留在本网内。

加快新业务布局

5G时代会衍生出工业物联网、远程驾驶、自动控制等新的产业。从国外运营商的发展经验来看,这是拉动收入增长的主要方向。

目前,我国3家运营商均已展开相关布局。中国移动已制定面向2020年的5G发展规划,并成立“中国移动5G联合创新中心”,正在围绕基础通信能力、物联网、车联网、工业互联网、云端机器人、虚拟/增强现实六大领域,与产业伙伴开展业务应用和产业布局。中国电信计划利用高频谱协同,以中低频为基础、高频为补充,同步开展验证,合力促进推动5G技术落地应用。中国电信还将在雄安新区实现天翼4G和下一代物联网(NB-IoT)的全面覆盖,并将5G试验网提前布局新区。中国联通表示目前已经与国内外多家公司合作,建立5G实验室并计划推进5G商用化部署。其中与高通公司开展5G合作,共建5G网络。

降低业务成本

运营商可从两个方面降低成本,一是面向用户成本。目前,运营商的实体渠道建设仍相对粗放,获客成本较高。随着运营商在线服务、自助服务的普及,传统渠道接触方式已经越来越难以接触到客户、打动客户。建议运营商对渠道的运营进行精细化管理,配合接触时机,将客户需求与产品匹配的策略落地。除了自有的渠道运营外,运营商还可以通过与第三方合作以扩大范围。二是整个行业可以通过共建共享光纤、宽带等资源,减少一定成本。新建住宅小区必须按照光纤到户两项国家标准执行,其他小区应采用光纤到户方式积极整合小区配套通信设施资源,具备共享条件的必须共享,需改造共享的要与相关企业共同协商确定。目前,共建共享方面还有很多改进空间。

提速降费的同时,也要保证企业的可持续发展,消费者享受到更好的服务,要付出一定费用,企业也要不断改进服务,保证用户的体验。供需双方共同获益,形成良性循环,才能推动信息通信行业持续健康发展。

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