全香兰

摘 要：人文服務理念的核心是人，主要是以人为中心，从而凸显人的主体价值。在图书馆读者服务开展中，应当凸显人文思想理念，坚持以人为本，从而获得发展。信息时代的发展，图书馆在发展过程中面临了诸多挑战，读者需求逐渐呈现出复杂化与多元化发展趋向，转变服务理念，提升读者满意度是图书馆发展的重要途径。

关键词：人文服务理念; 图书馆; 读者服务

一 人文服务理念概念阐述

人文服务理念的本质则是将人作为一切服务的主体，并围绕人的需求开展各项服务的理念，这一理念则被称之为人文服务理念。需要明确的是，人文服务理念不仅仅对服务含义十分重要，更加重视服务主体，在服务中强调服务含义与服务主体之间的协调。从公共图书馆角度阐述，在读者服务中充分运用人文服务理念，要求为读者提供服务的基础上，重视读者需求以及意见反馈，依据读者需求为其提供相对应的数据，提供具有针对性的服务，并且还能够吸引大量读者。因此，图书馆读者服务中融入人文服务理念，是一种推动读者学习、思维发展的理念。

二 图书馆运行中人文服务理念的必要性

（一）人文服务理念是图书馆读者服务开展的保障

图书馆服务的对象是读者，只有为读者提供更为体贴的服务，才能够吸引读者，增加进入图书馆的次数，同时图书馆服务活动有效性也能提升，因而人文服务理念是图书馆不断创新的保障。图书馆在开展各项服务活动时，参与主体是读者，这也是推动其服务创新的不竭动力，图书馆在读者服务中体现出一定人文服务理念，能够大大增加读者的参与度，便于图书馆了解读者需求。图书馆了解到读者需求后，便能够有针对性地开展图书馆服务活动，增强活动意义。由此，图书馆读者服务活动要想不断创新，首先措施便是融入人文服务理念。

（二）人文服务理念是图书馆读者服务发展的必要措施

图书馆应当明确的是，在读者服务中融入人文服务理念是获得发展的必要措施，同时也能够缩小与读者之间的距离，从而更好发展，这也能够充分反映出人文服务理念融入图书馆读者服务中的意义。图书馆坚持人文服务理念，不仅能够满足读者需求，同时也能够帮助自身提高服务质量及效率，继而解决读者服务中存在的问题。因此，人文服务理念的融入是图书馆获得发展的必要途径。

三 人文服务理念在图书馆读者服务中实现措施

（一）在环境建设中融入人文服务理念

图书馆的环境对读者的心情会造成一定影响，同时也会影响读者服务质量，为有效提升图书馆读者服务质量，则需要在图书馆环境建设中充分融入人文服务理念。环境建设所包含的内容较多，例如室内灯光设计、书籍摆放以及外形设计等等在信息时代下，图书馆信息化建设水平应当不断提升，为便捷读者借阅图书，应当采用先进的设备，使读者在短时间内便能够找到自己想要的书籍，将人文服务理念与软硬件设施建设充分融合，带给读者良好阅读体验。

（二）在图书流通过程中融入人文服务理念

图书馆流通服务主要指的是读者在图书馆阅读书籍这一过程中从而实现书籍流动，读者通过书籍获取知识，而图书馆则能够实现资源优化，能够充分发挥图书馆书籍资源价值。人文服务理念在公共图书馆流通服务中的运用主要可从以下两个方面阐述，首先第一方面则是以读者为主提供流通服务。图书馆现有图书资源在进行流通服务中具有定时流通的限制，但通常公共图书馆读者数量多，对书籍需求量大，采用定时流通方式难以满足读者需求。因此图书馆应当始终坚持人文服务理念，采用不定时流通方式，同时在图书馆中设置专门图书管理员，当读者来到图书馆中，需要某一书籍，但图书馆中书籍数量多，此时图书管理员可为读者查询书籍，并且还需要完整的读书整理工作，在最大程度上满足读者对书籍的需求。另一方面图书馆则需要依据读者需求采购图书，虽然当前图书馆图书资源较为丰富，但契合读者需求的资源较少，这就要求图书馆在流通服务中融入人文服务理念，依据读者需求采购图书。同时图书馆还可编辑书籍采购清单，并将这一清单进行公示，接纳读者给予的建议，为读者阅读而采购图书，在最大程度上确保书籍采购的优化。

结语：

图书馆要想提高自身为读者服务的精神，就应当将人文服务理念充分融入读者服务中，因此图书馆应当在未来的建设中融入人文服务元素、在图书流通过程中融入人文服务理念、在活动中融入人文服务理念以及在阅览服务中融入人文服务理念，图书馆只有在多个方面均融入人文服务理念，才能够对图书馆发展起到推动作用，提升自身服务质量，为更多的读者提供优质的图书馆阅读服务，获取知识，成为满足社会需要的高质量人才。

参考文献：

[1]袁宁，张霜叶.试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].兰台内外，2019（07）：53-54.

[2]王蕾.人文服务理念在高校图书馆读者服务中的体现[J].河南图书馆学刊，2018，38（12）：41-42.