吴喜鑫

摘要：在供电企业中，业扩报装工作既是基础的一个环节，同时也是企业和客户之间的主要纽带，它可以帮助企业树立良好的形象。从中可以看出，业扩报装的过程管理对于电力企业而言，具有十分重要的作用。另外，供电企业报装过程中电价执行的掌控也是重要的环节，它能够有效减少电价执行期间存在的失误性，可以有效的满足客户需求。所以，在本文中，主要从供电企业扩报装管理现状入手，在根系电价执行以及业扩报装的基础上，提出了相关的管控对策。

关键词：业扩报装；电价执行过程；管控应用

1对于业扩报装工作现状的分析

在具体的工作过程中，供电企业扩报装工作主要是处理快速客户办理手续期间产生的信息以及修改工作等，这种工作的实施，不仅可以提升供电企业的工作效率，与此同时，还可以促进企业良好发展。另外，电力行业扩报装工作在合理处理资源的过程中，还可以预防信息泄露问题的出现，其在完善供电企业管理信息系统的基础上，加大了对功率信息的全面监督。但是，从实际情况来看，这一工作还存在着一些问题，比如，对于电价质量管理控制工作一般是在办理业务流程之后，业务管理控制人员对客户档案以及电价电费等环节进行全面的监督，可是，这一方式具有很大的弊端，它主要是以结果为主实施监督控制工作，这从一定程度上增加了后期整改的难度，无法有效解决业扩办理期间存在的电价电费问题，使得较多的问题全面积聚在了电费核算阶段中。

当前阶段，业扩流程包含的内容较多，相对来说比较的复杂，在这一环节中，对电价产生的影响因素比较多，其中，业扩办理期间，影响因素主要体现在以下两个方面：分别为处理流程比较多、影响电价的因素多。

①对电价执行基础方案和客户档案造成影响的因素包含多个方面，在基础档案环节中，主要涉及到线路、变压器以及电价等，在这其中，包含多个关键性数据；在客户方案方面，也包含用户信息、计量点以及电能表等。

②在业扩办理期间，过于重视结果的获取，而不重视整个过程的管理和控制。当前，业扩办理过程中没有加大对电价执行环节的监督管理控制力度，使得电价电费问题明显，这一现象集中在了电费核算过程中，从一定程度上增加了电费稽查工作的难度。

③在相关的定价开展过程中可以看出，由于电价执行出现的失误现象在整体差错中大约占据20%以上，而影响金额占据整体电费差错的10%，与此同时，在工作开展期间，增加了后期对错误检查、原因以及考核管理等情况的复杂性。

通过分析上述业扩报装工作实际现状可以看出，在工作期间，采取的电费核算结果检查方式过于单一和落实，已经无法满足现有的状态。当前，客户量逐渐增加，相关业务逐渐呈现多样化发展方向，因此，必须加强业扩办理过程的控制力度，合理的引进电价执行情况，在提升电价政策执行合理性的基础上来减少电费核算的出错机率。

2对于过程的管理和控制

对于业扩报装电价执行过程的管理和控制，可以采取闭环管理的方式，在根据业扩办理过程实际情况的基础上来分析电价执行影响因素，然后通过研究业扩报装电价执行情况来制定与之相符的方案，使其满足相关需求。

①对于管控主题的分析；从影响电价执行的档案影响因素和电费的组成类型，构建了完善的过程监控主体，全面分析和整理了影响电价的档案因素、组成结构，具体情况如下所示：

过程管控方式；在确保当前业扩流程不出现改变的现状中，要根据电价执行管控的业务特征来引进过程监控的管理方式，将其当成业扩报装电价监控主题的重要方式。

根据解决方案选择表来分析可选择措施方式的优势和缺陷，如下所示：

过程管控试点；将大工业用户的新装增容业务当成主要的试点目标，从多个环节入手，比如用电类型、电压等级等来确定电价实际执行现状，加大对业扩办理过程电价执行管控方式的研究力度，以此实现业扩服务水平以及能力的提升。由以往结果稽查转换为过程管控，将业务管控从后端的电费核算转换为前端的业务办理，以此控制相关风险，减少电费误差问题的出现。

3.管理保障措施

在此阶段中，要想促进业扩报装电价执行工作的稳定实施，从一定程度上提升工作效率，首先要做的便是从组织机构、工作管控以及沟通协作三个方面入手，全面监督，在保证质量的基础上来实施电价执行过程管控工作。

①对于组织机构而言，可以成立专门的小组来开展各个环节的工作，从工作内容和职责入手，将其简单优化成技术支持、业务分析以及宣传汇报等多项小组，使得各个小组可以在遵循工作要求的基础上落实工作。

②对于工作管控环节而言， 可以从进度计划执行、工作成果審核以及问题解决等三方面入手。对于工作组而言，可以根据相关的建设内容和进度合理的进行安排，并且使用周报的形式将建设进度交由领导小组审核。此外，要想使得后期结果满足一定的要求，工作小组可以引进内部审查以及模板框架等方式来详细的检查成果质量，对问题实施相应的处理，将责任具体落实到个人，并且通过举办会议的方式来实施各项工作。

③采取集中培训为主、现场指导为辅的方式对人员实施相关的培训工作。在重点关注基层一线业务人员知识掌握力度的基础上加深内部稽查人员对于电价标准要求的认识程度。

④强化电价政策的宣传和培训指导工作，提升电价政策的合理性，以此为业扩报装电价制定管控工作的开展奠定有利基础。

⑤做好相关的沟通和合作工作，根据实际情况，制定完善的沟通协作体系，以此提升沟通方式的合理性，使得沟通渠道越来越流通。另外，定期召开例会，详细汇报每周工作和本周工作的内容，对于建设期间遇到的难点或者紧急情况，要使用专项主题会议的方式来合理的应对。

4、结语：

现阶段，客户量不断增加，受这一现象的影响，业务逐渐呈现复杂性发展趋势。在进行过程管理控制过程中，要秉承与时俱进的先进思想理念，使其满足前端业务的变化要求。另外，在加强软服务的基础上，不断提升硬服务整体水平，保证供电企业稳定发展。

参考文献：

[1]王伟.浅谈加强业扩报装管理的重要性[J].科技创新与应用，2017.

[2]李鹏.加强电力业扩报装管理工作之我见[J].价值工程，2017.

[3]姜红霞.加强业扩报装管理提高优质服质量[J].科技致富向导，2017.