孙胜大

摘要：伴随我国社会的快速进步和时代的不断发展，物业管理这一行业的竞争变得非常的激烈和严峻。再由于广大的业主对于物业管理要求的不断提升和苛刻，使得以往松散的物业管理服务现已无法达到业主的高标准和多样性需求。所以精细化的服务正在慢慢的向着物业管理行业渗透，其是物业管理行业发展市场的关键性因素。本文对精细化服务在物业管理行业中运用的必要性做了深入的分析，并同时对精细化服务在物业管理中的问题做了探计研究，期待物业管理行业可以结合自身发展的具体情况，提升自身的服务质量。

关键词：精细化服务；物业管理；作用

因为物业管理领域其竞争不断的加剧，再加上业主对于物业管理标准的不断提升。精细化服务的物业管理确切的说是物业的服务管理的规范化、标准化和专业化。精细化服务重点要求企业的管理需注重每个细节的观察。物业管理的保环节，不管是计划或是实施，均都需做到位，以最良好的服务态度和精神面貌为每位客户提供周到的服务，并且最大程度的实现其要求。

一、精细化服务在物业管理行业中应用的必要性

在现时期的管理行业当中，实施精细化服务，是推动行业内分工合作的主要方法。物业管理的行业如想在竞争当中获得一定的地位，得到人民和社会的认可，便需对精细化的工作充分有效的做好。精细化的服务可以不同程度的提升物业管理的水平和质量，并同时还可为物业管理其行业在市场当中赢得好评，从而提升人民群众对于物业管理信任。

（一）精细化服务符合时代和行业的发展

在物业管理的行业当中，运用精细化服务，将精细化服务放在重要的位置，与时代的发展相适应，不但以物业管理其本质为中心，还与新时期社会发展需要相符。如物业服务的企业其发展的过程中，达到了物业管理的多元化，便需将精细化服务贯彻落实到物业管理其行业中的每个环节，为业主提供周到全方位细致的物业服务。如需贯彻和有效的落实合理科学的发展观和建造友好和谐的社会，便需在物业管理的服务当中始终坚持诚信、人性化的服务，以人民为重点。亲情、精细的服务，视业主为亲人一样对待，为其提供精细的服务[1]。

（二）企业的生存需要应用精细化服务

物业管理属于劳动密集类行业，大多的工作均属于现场的管理，包含绿化清洁、保安管理、停车场的管理及有偿的服务等。伴随时代的发展与业主要求的不断提升，以往宽松式的管理服务现已无法达到业主的要求，企业如想不断的发展，就一定要不断的提升本企业的服务质量。如此便需要其注重平时管理过程中的所有细节，细致的规范平时管理工作的流程。

（三）精细化服务对于物业管理的成本控制非常有效

现时期，大多物业在管理上都较宽松，因为物业工作的内容多，相应的人员并没有对资源的损耗合理的规划，造成管理的成本不断的增加。而物业的企业运用精细化管理可以对本企业的管理流程进行不同程度的优化，提升服务的质量和效果，减少消耗，从而可以对物业管理的整体成本有效的控制好，使经济效益最大化。

（四）物业管理中应用精细化服务可以促进其更专业化

物业管理其所具备的特征主要有社会化、企业化和专业化。在此当中，企业化是物业管理的核心，是现时期形势下我国房地产发展转变成房地产管理机制的产物。物业管理其精细化与专业化是不可分割的整体，专业化属于精细化的基础，物业管理中只有达到专业化的基础上，才可以以市场为方向，将精细化服务的理念、质量、标准和水平相互融合。管理者在树立物业管理的企业形象的时候，也促使物业管理的专业化形成。

（五）精细化服务降低或是避免了物业管理企业的风险

物业管理企业的风险指的是物业管理企业其在服务的时候，因为企业或是企业之外的社会和自然的因素而造成的由企业必须担负的意外损失。物业管理风险包含早期介入风险与前期物业管理风险和平时运行过程中的风险。在此当中，平时运作时的风险依据行业的主体来划分，可分为产权人在接受或使用物业服务期间所形成的风险、物业管理外包项目服务的风险、配套设施和相关服务中的风险、物业人员服务期间所形成的风险和媒体报道中所形成的风险。全方面的分析物業管理的风险，大都是由管理不到位或是服务不专业、缺少法律观念、宣传沟通的不到位等所造成的。例如在某一小区中某通讯运营商想在小区内安装通讯信号的接收系统，物业管理企业同业主管理部门进行沟通以后同意其将这一系统安装到物业办公楼上。通讯运营商依照程序将所制定的协议提供给物业方，物业负责人在业主管理部门的授权之下，细致的阅读了这一协议，发现此协议中并未明确在施工中，通讯安装人员自身损伤或是造成他人损伤需负责或赔偿的相应条款，为此经双方协商加入了这些条款。然在后来的施工中，施工人员因某种原因造成人身伤害。因有协议，所以物业避免了这些风险[2]。

二、物业管理中精细化服务的问题分析

（一）物业管理中精细化服务是其发展的必然趋势

物业的服务是不固定的、性质也是不同的、也不可储存，如此情况下，造成在服务的时候有很多的不确定性因素。并且同时，地点、时间、环境、人物和心情这些因素均会对物业服务质量形成影响。而精细化的服务能够较大程度的处理服务中出现的各种不确定性因素，使被服务方在接受服务的时候可以体会感触精细化服务所带来的不同，从而在得到满足的同时，在心灵上也获得了享受。

（二）精细化服务可以良好的呈现特业管理的作用

为人民提供优良周到的服务是我国服务的基本宗旨，然物业管理行业其宗旨也同样是为人民良好的服务。管理对于物业行业来说是其生命线，所以物业管理的企业一定要在现实的工作当中为业主们提供周到人性化的精细化服务，精细化服务的要求是重视服务的标准化、差异化、精细化和精确化，从而不断健全物业管理行业，在此基础上，广大的业主们会对物业管理更加的信任和尊重。物业管理企业需不断的对工作的制度进行优化，对管理体制不断的完善，构建系统成套的规章制度和规范，之后将这些制度和规范有效的融入到平时的管理工作当中，切实的将精细化服务落实到物业管理的每个环节当中。提升物业管理的效果和质量，促进物业管理企业的可持续发展[3]。

三、结语

综上所述，伴随着物业管理日益激烈的行业竞争不断加剧，不仅业主需求在不断提高，而且精细化服务现己成了物业管理企业扩展市场的主要工具。物业管理行业如想在竞争如此激烈的市场当中拥有属于自己的一片天地，一定要依据自身的实际情况出发，构建更加适合本企业发展的精细化服务管理和服务标准，并同时组建一支具有超高素质和专业能力较强的物业管理服务队伍，由此为物业管理行业的发展奠定扎实的基础。

参考文献：

[1]蒋浩.对物业管理精细化服务的思考[J].管理观察，2010 （24）：104-105.

[2]耿立怀.精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”[J].中国物业管理，2008 （3）：8-9.

[3]耿天舒.浅谈物业管理服务中的精细化管理[J].住宅与房地产，2015 （23）：38-42.