满达

摘要：传统的公共按的参考咨询服务大部分是单一的，层次较低的，被动式的服务。随着科学技术和信息产业的蓬勃发展，为了适应网络环境的瞬息万变，公共图书馆的参考咨询工作也必须在服务方式和服务途径上进行革新，为公共图书馆信息咨询服务运用新技术参与并融人社会生活，创造良好的社会效益和经济效益提供了外部条件。

关键词：公共图书馆 参考咨询 信息咨询

一、现代化公共图书馆的宏观管理与人力资源管理

重点建设一批分工明确、布局合理、能够充分体现我国特色的超大规模的电子信息资源中心；谨慎选择适用技术，开展图书馆资源的网络信息化，并不断更新换代，采用国际统一的标准化技术，与世界信息化网络对接[1]。只有国家给以充分的重视，现代化公共图书馆的信息化建设才能保证健康稳健，才能避免重复建设的问题，不断增强图书馆的学习能力和创新能力，以促进图书馆更快更好地发展，彰显图书馆的环境文化内涵[2]。此外，现代化公共图书馆的人力资源管理与以往相比有很大变化。领导的方式和手段也发生了变化，不再仅仅依靠行政命令，而是要根据权变理论，具体问题具体分析。能干则上，晋升是变化：工作、环境等各方面的变化，而不是一种回报。图书馆在招聘人员时，如果单看人员的教育及技能一类的内容已不够了，还要看应聘人员的性格，是否自觉工作，能否自我约束。

二、公共图书馆文化内涵的结构

图书館文化是具有丰富和广阔内涵与外延的文化复合体。浦东图书馆在文化内涵结构的理解上，将文化内涵归纳成为四个部分，即制度文化、环境文化、行为文化、愿景文化[3]。图书馆文化各构成要素之间以一定的规律互相影响、相互渗透[4]。情报竞争的含义是从竞争的角度来讲，是对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息化研究。是一种动态的情报，具有很强的目的性，是现代化图书馆在激烈的市场竞争中利于不败之地的不可缺少的手段。

三、现代化公共图书馆的组织文化

组织文化主要指组织的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及组织形象的总合[5]。现代化公共图书馆的组织建设需要相对于传统图书馆作出重大革新，同时改革是否成功也取决于图书馆工作者是否权利配合。同时，树立现代化公共图书馆的良好形象需要建立健康完善的组织文化。引起领导重视，争取社会的支持与合作，吸引更多的读者和用户。图书馆旧的组织文化有可能阻碍现代图书馆的改革，阻碍复合图书馆的建设，因此，现代图书馆必须吸收新的文化，树立现代图书馆新的形象。

四、提供阅读推广、舆情监测服务

阅读推广是指图书馆通过开展各种阅读活动，向广大市民传播知识，培养市民的阅读兴趣，促进全民阅读。阅读指导的目的是满足读者的阅读需求，除了日常的阅读推广外，公共图书馆可把各种节日、纪念日及某些特殊的时间段作为阅读推广的主要契机，推荐书目可针对某一特定人群或特定的目的，围绕某一专门问题，对文献进行选择性的分类和筛选，并进行推荐。对于少年儿童，则可通过故事会、COSPLAY（角色扮演）的形式，演绎经典童话、绘本书，让他们从小养成对阅读的兴趣，养成阅读的习惯。近几年，媒体舆情监测服务已成为各级各类公共图书馆信息咨询服务的重要内容。

五、创新推广多样化信息咨询服务

现代化公共图书馆以满足用户的合理化需求为工作的出发点与归宿，在社会主义新形势下，很多公共图书馆不断创新服务内容与方式 。如近年来各级公共图书馆走人地方人大、政协“两会”，为其提供咨询服务就是为社会重大活动服务的一项有力举措。公益讲座讲座是一种有效的知识传播手段，从一定意义上来讲也是一种推广阅读的活动形式。读者通过讲座，获取书本知识，养成阅读和求知的习惯。公益讲座近几年在公共图书馆里兴起，通过专家、名人讲座，让读者更亲近阅读，体味读书的人生乐趣。除了阅读推广形式外，编制阅读推广手册，开展图书漂流活动、书友会活动、读书征文比赛、读书箴言征集、读书有奖知识竞赛、图书捐赠等也同样受到广大读者的欢迎。全媒体时代，图书馆更应充分利用各种媒体、信息技术，开展各种读书活动，使阅读推广行之有效。

六、走向网络化合作化信息咨询

“合作”与“共享”不仅是人类共同发展的必要条件，也是现代化公共图书馆想要发展所必须关注的主题。特别是进入社会主义新时期之后，图书馆积极投人网络虚拟参考咨询，并通过建立分布式协作咨询网实现了更加开放的虚拟、远程服务，实现区域性、全国性以及全球性合作信息咨询服务。就区域合作而言，要充分发挥中心馆的优势和平台，集合各参与馆的资源和人才优势，以全方位地满足社会群体与广大民众的知识与信息的获取需求。

总而言之，公共图书馆的信息咨询服务工作应当更加关注社会需求，充分广泛得利用公共图书馆的场所空间价值，不断拓展公共图书馆的社会教育功能。特别在倡导终身教育的理念指导下，更要重视对公众的社会教育，提供继续教育服务，包括事实性知识、研究的过程和严谨的思维等。公共图书馆还要更加关注社会弱势群体，比如为残联人士提供就业指导，为失业者提供就业咨询，等等。总之，公共图书馆信息咨询服务的实践天地可以是广阔而丰富的。

参考文献：

[1]Rodney Phillips，John P. Baker. The“Great War” Preserved for Modern Memory： Preserving the World War I Collections at the New York Public Library[J]. Microform & Imaging Review，2009，（05）.

[2]Renny Granda，Juan D Machin-Mastromatteo. Regional consensus gave birth to the modern public library[J]. Information Development，2015，（03）.

[3]Neslihan Uraz. Reflection of the Improvements in Modern Marketing Understanding on the Public Libraries in Turkey[J]. Resource Sharing & Information Networks，1997，（02）.

[4]Cullen. 'Dublin is also in great need of a library which shall be at once accessible to the public and contain a good supply of modern and foreign books'： Dublin's nineteenth-century 'public' libraries[J]. Library History，2007，23（1）.

[5]Neslihan Uraz. Reflection of the Improvements in Modern Marketing Understanding on the Public Libraries in Turkey[J]. Resource Sharing & Information Networks，1997，（02）.

（作者单位：内蒙古自治区呼和浩特市图书馆）