金紫薇

摘要：现代人购物需求加快，生活节奏也正在加快。线下购物，如超市等实体购物场所购物方式十分的落后。本文采用背景分析，，心理对比等研究方法来建立一个排队减免系统，来方便客户，提高客户满意度，最终达到刺激实体购物超市客户量的目的。

关键词：舒适度；便捷；创新

一、当代购物的市场背景

由于中国互联网时代的迅速发展，淘宝，京东，唯品会等电子购物平台竞相崛起，甚至一些用户也通过微信群等来买卖商品。而现在的实体购物平台采用的吸引客户的方式无非是，价格促销，新品营销等陈旧方式。这种现象导致实体店购物情况越来越糟糕，长期以往下去真的可以吗？显然是不行的，经济学告诉我们，价格战打到最后，商家可能会降低产品质量或者亏本等现象。显然，要寻找新的战争策略！

二、实体超市购物与网络超市购物差别对比

知己知己，方能百战不殆。由于实体超市与网络超市不同点太多，本文笔者采取列举的方式来对比，所以会有疏漏之处。

（一）从购物的方式来看，网上购物在家里舒适度十分的高，而线下购物往往要经过一段路程，很有可能买不到想要的东西。

（二）从购物的品种来看，网上购物不仅仅有国内的商品，还会有国外的，全球的，具有广泛性，多样性的特点。线下购物往往只有固定的商品来源，物种单一

（三）从购物的体验度来看，网上购物视觉感十分的强烈，但是许多的购物者评论说实物与图片不符合。线下购物，可以体验到商品，并且还会有服务员等额外的感情因素加成。所以，这是线下购物的一个突破点。

三、浅析如何提高顾客舒适度（关于实体购物超市）

根据以上浅层分析，提高购物体验度，这是一个口子。一方面是超市的装潢设计，硬件方面。另外一个方面是商品的销售方式。商品的销售方式又分为员工销售方式与顾客获取商品方式。本文着重顾客获取商品方式进行分析。传统的顾客获取方式，是拿取商品并且支付。许多的柜台常常人满为患，营业员在高峰时期辛苦工作，而顾客也在抱怨排队，甚至有的顾客忍受不了排队去了其他的零售店。 那么问题就来了，请问客户买东西真的只是为了买东西吗？不！最通俗的话来说，如果客户只是为了买东西，那么要服务存在的意义是什么，品牌形象的树立又是为了什么？但是，我们不能否认顾客购买商品，为了服务于物质生活。但是，顾客也需要精神生活，需要购物舒适度，需要便捷的方式。十八大召开以后，中国人民的矛盾已经由在当时，我国社会的主要矛盾由“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”变成了“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的發展之间的矛盾。”我们实体店如何突破瓶颈来对抗线上平台呢，这个让笔者跳出创立排队减免系统的想法。

（一）创意介绍

这个只是一个借鉴创意。个人认为超市排队结账，慢就慢在服务员扫码商品价格总结的时候。所以提出的创意如下（这个创意的商品针对不需要体验服务的商品）

1.将商品进行编码，同一种类的不用进行排码。

2.顾客下载某超市购物APP，点击相应的商品编号

3.设置相应的商品拿取区域，在顾客使用APP付账后，自动生成密码，顾客按照密码取物就可。

4.可在商品等待区加入一定的体验商品的活动，比如按摩机，音响设备等需要实际体验的商品。一方面可以提高顾客拿物品的舒适度，另外一方面也是成功的推出这类体验商品

（二）商品拿取区域设计

商品拿取区域的设计十分的重要，这个影响着顾客的购物体验感与舒适度。

（1）存放已付款商品的地方要方便客户达到

（2）商品获取区域应该分为三类人群区域。首先是青少年，中年人，老年人。这三类人根据购物的心理，需求不同，所以商品获取区域的设计也应该不同。对于青少年，好玩有创意的地方尽可能的会吸引他们。所以商品区域可以摆放一些电玩设备等电子产品，一方面供他们体验，另外一个方面可以提高这类产品的出售率。对于中年人，实用，便捷的东西更合适他们，一些家居用品，如彩电，空调等体验用品应该放置在那里。而对于老年人，舒适，温暖的物品，比如按摩器，保健品等。针对不同的人群，应该设置不同的商品拿取区域。

也许有人会问，怎样知道顾客人群种类？一方面线上支付可以通过支付信息来获取。另外一方面，对于一些不喜欢使用线上购物的人们，可以采用会员登记制度获取信息。

四、市场营销口号

1.节约时间，便捷购物口号。在繁忙的现在社会，人们购物也是为了享受那种悠闲的购物过程，但是长长的队伍消磨人们对于超市购物的热情。

2.提出舒适，享受的服务理念。因为现代顾客不仅仅需要物品的享受，也需要精神享受。网上购物平台给不起的是购物时的舒适感，所以从这个作为突破点。

现代社会的繁忙程度让实体店购物节节败落，如何拉回客户是重中之重，本文在此作出浅层分析，具体的对应策略与方法更需要结合实际具体分析。