谢慧

[摘 要]大数据时代的到来，对高校图书馆电子阅览室的服务提出了新的要求。高校图书馆电子阅览室服务定位应该为一个平台、多个空间，并从三个方面进行服务改进，并对读者的需求方向进行针对性的调查，搭建个性化的信息服务平台，提供空间服务。

[关键词]大数据；图书馆；电子阅览室；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.078

[中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）12-0-02

1 研究背景

大数据时代最早由世界著名管理咨询公司麦肯锡公司（McKinsey & Company）提出。“大数据（Big Data）”有多种定义，基本上可概括为随着数据量及类型的不断增加，难以采用传统数据库管理工具和方法进行有效管理，由此衍生出的一种现象。大数据广泛存在于各行各业，具有4大特点，即：数据量大，数据规模从TB跃升至PB、EB，甚至ZB级别；数据类型多，如网络日志、检索记录、音视频、图片、博客、微博、微信和传感数据等；实时性强，数据传输速度快，时效性强；价值密度低，大量数据中真正包含较高实用价值的数据不多。大数据的这些特点给高校图书馆的管理和服务带来了巨大影响，使读者的阅读习惯和需求都发生了很大的变化，图书馆也面临转型发展的机遇和挑战，电子阅览室就是其中的典型。电子阅览室是以计算机、网络通信、多媒体3大技术为基础，集电子文献阅览、咨询、培训和服务为一体的多功能阅览室，始于1994年清华大学的光盘阅览室，在随后的20多年时间里各高校相继建立了电子阅览室，除了提供多媒体光盘阅览环境，还具备完善的软硬件条件，可为师生提供网上学习、文献检索、休闲娱乐等多种功能。众所周知，2000年前个人电脑数量很少，2010年前触屏智能手机也不多见，那个时候电子阅览室能充分发挥电子信息资源的优势，但现在宽带连接、WiFi无所不在，个人电脑（包括平板电脑）与智能手机全面普及，读者获取信息渠道多元化，如果电子阅览室不能创新服务，走向衰亡几乎是可以预见的，那么电子阅览室还有继续存在的必要性吗？显而易见，电子阅览室要生存必须进行重新定位，只有创新才有出路，本文拟对大数据时代下高校图书馆电子阅览室的服务定位与改进方案进行探讨。

2 高校图书馆电子阅览室的服务定位

2.1 电子阅览室的历史定位

过去，有大量文献谈到高校图书馆电子阅览室的服务定位问题，可以归纳为一个中心、一个基地和一个窗口。一个中心是指情报信息中心，因为电子阅览室软硬件条件优越，馆藏电子文献资料丰富，又能提供互联网服务，这些是读者在馆外或普通阅览室中无法获得的。一个基地是指素质教育的基地，因为涉及计算机相关课程的实际操作，在馆外或普通阅览室不易获得，电子阅览室可以提供实操的机会，通过实操、实训提高技能和素质。一个窗口是指作为图书馆开放的窗口，由于图书馆资源是受限访问的，只有来到电子阅览室才能阅读和利用这些资料，馆外或普通阅览室缺乏这样的有利条件，所以电子阅览室可作为图书馆开放的窗口。

2.2 电子阅览室的重新定位

不难发现，在大数据时代电子阅览室的上述定位优势极大地削弱了，因为馆藏中的资源、互联网服务在馆外也能获得，网络与信息技术的迅猛发展已从根本上改变了人们获取信息资源的渠道和方式，借助个人电脑、智能手机可方便地获取所需资源。除了高校教师利用电子阅览室独有的优势进行学术资源搜索，大部分学生都不需要依赖电子阅览室完成学业任务和文献检索，因为从国家数字图书馆、百度文库、道客巴巴、豆丁网和爱学术等网络渠道都能轻易获取所需文献。所谓“穷则变，变则通，通则久”，高校图书馆必须正视现实，认真分析电子阅览室的服务定位，才能适应时代的发展要求，也才有出路。

笔者通过综合研究文献，认为电子阅览室服务定位可以归纳为一个平台、多个空间。一个平台是指个性化服务的平台，过去图书馆的服务理念建立在“资源中心”的基础上，电子阅览室能够获得青睐正是由于其具有资源方面的优势，在大数据时代原来的资源优势减弱了，服务理念应转变到“用户至上”，按照用户需求提供个性化服务。个性化服务是根据用户需求进行分析，为用户推送个性化的信息资源，例如个性化信息跟踪推送服务、代查代检服务、利用全媒体环境开展文献传递服务、利用网上报告厅开展视频讲座服务等。多个空间是指为用户提供各种空间服务，例如信息共享空间、学习共享空间、创客空间、体验空间、交流空间和休闲空间等。信息共享空间是以用户为中心的协作式学习空间，在空间中不仅可获得所需的信息资源，还能通过相互合作方式进行学习。学习共享空间在信息共享空间的基础上，更加强调利用有效的手段和方式促进协同学习，以提高学习效率。创客空间源于美国硅谷的“车库精神”，让好的想法在车库中以三维空间形式呈现出来。创客空间体现了开放性、合作性和创新性，其思想与国务院《促进大数据行动发展纲要》（国发[2015]50号）所提出的“万众创新大数据工程”吻合，为大众创业、万众创新提供思想支持。可见，空间服务为电子阅览室转型发展和服务创新提供了有力支撑。

3 高校图书馆电子阅览室服务的改进方案

3.1 对读者的需求方向进行针对性的调查

根据不同的专业进行不同方向的针对性调查。以桂林旅游学院为例，旅游学院的专业分为：旅游管理类专业、艺术表演类专业、外语类专业、旅游休闲类专业、艺术设计类专业和财会类专业等。图书馆可以分专业开展诸如问卷、座谈、读书会和读书沙龙等形式的活動，来调查不同专业读者所需求的信息资源在大体上有什么相同，在具体上有什么不同，然后根据调查分析的结果对已有的信息资源和准备购买的信息资源进行合理的调整及改动。

3.2 搭建个性化信息服务平台的方案

在大数据时代，搭建电子阅览室个性化信息服务平台，可从以下几方面加以考虑。第一，利用大数据技术构建信息资源。在大数据时代，电子阅览室的信息资源不再成为评价服务质量的关键指标，挖掘分析数据资源并加以利用才至关重要，而要提供有效的个性化信息服务，必须精准把握用户需求，可以通过跟踪用户信息行为、挖掘分析用户数据、大数据决策等方式实现。为此，图书馆应建立专业导航库、特色数据库，加快馆际之间资源共享建设，并对现有信息资源进行重新组织和整合，以加强信息资源建设。第二，开展用户需求研究，并加强用户信息获取能力培训。图书馆通过利用大数据技术可以分析用户需求信息的关联性，从而为建立用户个人数据库创造条件，然后从大量信息中向用户推送符合其要求的信息。培训用户，如开辟专题讲座等形式，可以帮助用户提高信息获取、信息检索的能力，使个性化服务更有针对性。第三，转变服务理念，提高馆员素质。图书馆利用大数据技术进行分析、决策，不是仅凭个人经验和认识就能做到的，必须加强馆员培养，并向先进图书馆学习取经，从理论、实践两方面加以提高，才能满足服务需要。第四，开发大数据智能搜索引擎。信息检索应具有个性化特征，准确反映用户需求，并根据用户需求变化自动调整更新，以提高个性化信息服务的质量。

例如，桂林旅游学院图书馆电子阅览室可以与学校的旅游教育管理信息中心建立的广西旅游大数据中心合作，搭建一个以各种旅游信息为主、相关周边信息为辅的数据平台。使用该平台的每个用户都可以拥有一个独立的小平台，让用户可以对自己所需要的，或感兴趣的各种旅游信息资源及旅游周边信息（如特色景点、酒店住宿、餐饮服务、向导服务和特产信息等）进行自主选择、自主分类。同时，图书馆也可以按用户选择的信息资源有针对性地推荐新的或用户可能会感兴趣的相关信息资源。为了使用户能积极、高效地利用旅游数据平台，图书馆可以根据平台用户的使用方向，开展如下工作：①平台基本使用方法培训；②利用旅游平台信息资源设计自助游线路；③开展如何有效利用旅游地资源，如何促进发展旅游周边某一产业的发展等针对性较强的讲座，来激发用户使用平台的积极性。

3.3 创建空间服务的方案

创建空间服务应先熟悉空间的构成，各种空间其实是由物理空间和虚拟空间两部分构成的整体，所以创建空间服务应从这两方面入手。首先，物理空间的创建。物理空间可能包含综合服务台、自助服务区、多媒体阅览室、影音播放室、数码工作室、公共阅览区和用户研讨室等。综合服务台是将传统电子阅览室的各种服务功能集成为一个综合服务功能的平台，以方便用户获得预约、咨询、检索和阅读等一体化服务。多媒体阅览室應进行空间分隔，以改善用户之间的交流，提高私密性。影音播放室应配备多载体的读取和输出设备。数码工作室应配备音视频专业设备，并安排专业技术人员指导用户制作相关音视频。用户研讨室应满足用户及小团体交流需要，故应配备用于展示的设备，如投影仪、电子白板等。其次，虚拟空间的创建。虚拟空间应包含数字图书馆、移动图书馆、Web环境和APP等。数字图书馆应具备满足用户需求的一站式检索平台。移动图书馆可以使信息资源在智能手机、平板电脑、笔记本电脑上进行检索和阅读。图书馆Web环境应由用户主导，并提供各种服务模块。图书馆应开发本馆特色的APP，因为微信是第三方平台，并不能充分满足空间服务需要。

4 结 语

过去，电子阅览室作为高校图书馆建设的“标配”，在高校教学与科研活动中发挥了重要作用，但随着大数据时代的到来，也面临服务理念滞后、信息提供难以满足用户需求的现实。针对这种情况，高校图书馆应对电子阅览室服务进行重新定位，通过提供个性化信息服务和发展空间服务，把读者重返电子阅览室，为高校教学与科研事业做出更大的贡献。

主要参考文献

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