程美珍

難以避免，應對因人而異

在現代社會中，伴隨著都市的快節奏生活，壓力這個詞彙越來越頻繁的出現，似乎也開始變得越來越平常。從學理上來看，壓力是指一個人因應環境事件所產生的生理及心理的反應。壓力一般給人的感覺都是負面的，但其實壓力是讓我們在面對危險或者挑戰時，身體及心理狀態作出即時反應，脫離危險，所以從這個角度來看，壓力本身並非單面，而是有不同面向的作用，正向和負向皆存在。試想，一個人如果生活中沒有了壓力，做著重複乏味的工作，過著平淡無趣的生活，會逐漸失去動力，覺得生活了然無趣；反之，適當的壓力，可以增強我們的抗壓性，激發潛能，讓人更有活力、做事更有效率。

因此在當今時代，經歷各式各樣的壓力，難以避免，如何將壓力轉變為助力，才是我們一生需要學習的重要課題，因為這對我們的人生路將產生至關重要的影響。

當然，壓力與身體健康之間存在重要關聯，從現代醫學來看，在壓力狀態下，人們可能會出現緊張、情緒低落、易怒、脾氣暴燥、身體容易感到疲累、腸胃不適、飲食及睡眠失調、免疫力下降，容易生病等表現。長期處於壓力狀態下，會對我們的身體及心理狀態均會造成影響，嚴重者更可能會出現心血管、免疫系統、消化系統等方面的身體疾病或身心癥的徵狀，同時，因為壓力大而出現一些情緒障礙亦是常見的。焦慮症、抑鬱症等情感性的精神疾病就是常見與壓力有關的疾病，但精神疾病的成因是複雜的，並非所有這類的疾病均是由壓力所引起的。而且，在現實生活中，不同人面對相同的壓力事件，均可能有著不同的反應及影響，需視乎個人的性格、看待事物的觀點與態度、解決問題的能力以及掌握的社會資源等多種因素的影響。

簡言之，一件事情對於這個人而言可能是輕而易舉就能完成了，而對於另外一個人而言，卻難如登天，一籌莫展，所以前者幾乎不存在什麼壓力，而後者可能就是出現嚴重的壓力負荷，影響身心健康與事件的完成。所以我們要正式壓力對人的影響，也要視乎個人的特質，能否妥善圓融地處理外在各種的挑戰和困難。

博彩前線，壓力不容小覷

壓力其實也是公平的，不會突然間厚此薄彼，不同年代的人均有其時代背景下的問題需要面對，年輕一代背負著各種壓力，他們的上一代，上上一代同樣需要面對不同的問題需要處理。現代社會，每個人均會經歷不同程度的壓力，例如經濟壓力、職場壓力、人際交往壓力、家庭壓力以及學業壓力等；不同年齡的人均有其發展階段的事情要面對，如學生可能需要處理學業問題，成年人可能需要處理職場及家庭問題，而老年人則可能需要處理身體及活動機能退化等問題，但不同年齡的人亦有機會面對上述的壓力，只是比重不一樣，個人的承受能力有所差別，所以我們不能在資料未充分的前提下，就斷言年輕人的壓力較其他年齡的人士更多一些。

當然，對於年輕人而言，剛剛步入職場與社會，受到與在學校、家庭中完全不一樣的壓力自然需要一個適應調整期，很多職場的不適應也成為了影響其發展、成長的一個重要因素。同時職場壓力並不限定在年輕人，中年群體同樣要面對到澳門經濟騰飛後，不斷變化的工作環境帶來的新挑戰、新壓力，因此職場壓力，也是澳門民眾共同面對與關心的議題。

事實上，澳門的失業率較鄰近地區低，大部分人均可投入巿場內工作，但能否有清晰的分工及工作指引，不用一人身兼多項職務，讓人員能運用合理的時間工作，使能力有所發揮則成為關鍵。此外，人際關係的困擾亦是本澳職場常見的壓力來源，人員在工作中未能與上司及同事建立良好的溝通及合作關係，影響他們的身心狀態及工作效率，有時無法及時妥善處理，就會出現相關的身心疾病，也可能加入職場上的人員流動，不利於團隊工作和公司日常的穩定運行。

另外，現時本澳從事博彩業的人員眾多，工作內容較重複及單一、輪班工作以致睡眠作息、人際交往以及家庭關係均可能受到影響，尤其是一線的博彩人員如莊荷等長期面對形形色色的客人，客人在贏錢與輸錢狀態下，第一時間的情緒發洩都可能直接涉及到莊荷等，因此前線工作人員不單單是因為單一工作的枯燥，更會因為外界施加的情緒等產生較為嚴重的壓力，加上家庭與周遭朋友關係等的影響，所以前線部分工作人員的心理健康狀況受到了明顯的影響。現時各大博企均有設立員工協助計劃（EAPS），為有需要的員工提供心理輔導服務，給予情緒支援，資源是否有效，成果如何目前來說，仍需要進一步的觀察與推動。在本澳支柱產業的不斷發展中，博彩業從業人員的心理健康狀態，絕對是一件不容忽視的小事情。

三管齊下，建構友善澳門

隨著澳門經濟及社會環境的發展，讓我們的生活環境及品質得以改善，但在社會發展的同時，社會環境的變化，亦會為我們的生活帶來不同程度的壓力。凡事一體兩面，壓力非洪水猛獸，當壓力來臨時，需視乎我們採用怎樣的角度去看待及面對。所以，在澳門社會，我們鼓勵市民積極培養正向的態度，將壓力轉化為助力，將有助減低壓力對我們生活的影響；同時，在日常生活中，學習增加對自我身體及情緒的覺察，培養個人因應壓力的方法，進行適當的運動、放鬆練習、伸展活動等均有效減低身體的壓力，空閒時亦可到戶外走走，接近大自然，讓身心得以放鬆。此外，發展個人的興趣，訂立目標，平衡生活及工作，均有助排解壓力。要知道，壓力可以是我們生活的調節劑，讓生活增添色彩，讓生命更圓滿，也讓澳門社會更加和樂安寧。

經濟的發展帶來澳門較為充沛的財源，政府與社會在心理健康資源上的投入也確實在增加。現時澳門有一定數量的心理輔導員及心理治療師，分別散佈於不同的社會服務機構、政府部門、學校、醫院及衛生中心等地方提供心理輔導及心理治療服務，當巿民感覺壓力不適應的情況，可到相關服務機構尋求專業人員支援。唯現時澳門政府未有對整體的心理服務專業作出規劃及監管，僅對較多於醫療體系的心理治療師的服務作出管理，而大部分於社區及學校的心理輔導員的工作則未有明確的規範，致巿民接受的心理輔導服務不一定獲得保障，這會影響治療的水平，也會影響市民的就醫權利。

因此，鑑於上述情況，在政府層面，我們建議政府將心理輔導服務納入監管，建立明確的人員制度及工作指引，向巿民推廣心理健康訊息，讓巿民增加對各種心理疾病的認識，提高覺察及預防。

在社會團體層面，建議機構或公司提供友善的工作環境及指引，營造良好的工作氣氛及支援網絡，減低員工的壓力源及增加保護因子。

在個人層面，建議巿民增加對自己的認識，培養正向看待事物的態度，增強解決問題的能力，培養健康的生活習慣，學習放鬆技巧及建立人際支援網絡，以增強個人因應壓力的能力。若經過個人處理及努力，仍未能有效改善壓力不適應的情況，則需要尋求專業人員協助。

也唯有政府、社會團體、個人在不同面向上為了心理健康建設努力，社會才能形成一種理性、包容的氣氛，鼓勵更多的有需要的人及時接受輔導，也鼓勵人人互助，構建穩定安樂的澳門社會與友善空間。