李芳　林应龙

随着信息技术的不断发展，智慧旅游大时代正在到来，天涯海角游览区作为三亚旅游景区的优秀突出代表，一直以来不仅追求在管理服务和发展创新方面领先，在智慧旅游方面也力争上游。从2013年下半年开始，天涯海角旅游风景区一期首次投资1 000多万元，在全省率先推广智慧旅游景区建设，争做智慧旅游时代的领头羊，将传统的景区运营模式转变为智慧管理、智慧营销、智慧服务，实现服务、管理和营销等方面的突破，改善旅游品质和提升游客的旅游体验，全方位打造智慧旅游景区。

天涯海角风景区智慧平台主要分为5大板块，目前智慧化建设已经开发完成的项目有20余个，基本可以实现线上购票线下扫码入园、免费WIFI覆盖、多途径购票、公众号微网站运营、游客量实时监控的一些智慧化景区建设的基础功能。

一、景区智慧化发展存在的问题

虽然天涯海角旅游智慧化建设走在三亚甚至海南的前沿，但同时也存在节假日游客拥堵、游客跟景区信息不对称等问题。

（一）各个信息化平台管理不规范

近几年，天涯海角虽然陆续开通了官网、微博、公众号等信息平台，但不同平台间提供的内容不一致，内容存在嵌套包含关系，给游客获取信息带来混乱。在游前信息获取过程中，选择官网等几个天涯海角信息平台的游客较少。对游客来说，他们无法通过景区的信息平台在旅游前获取足够的信息，对景区而言，也失去了通过收集游客浏览信息数据，实现大数据营销的机会。

（二）旺季游客较为拥堵

由于天涯海角景区旺季淡季分明，每到旺季，特别是黄金周和春节高峰期，游客和车辆都呈爆炸式增长，景区不能提前预测游客数量及来源，提前做好车辆与游客的引导与分流工作，确保高峰期的通畅，有效规避拥堵。游客入园之后，也不能及时依据游客量和各区域人流密度合理进行引导。

（三）电子导游系统使用范围小

天涯海角投入很多资金及物力开发推行的电子导游APP并没有得到好的运用效果，大部分游客进园之后没有下载安装使用电子导游APP，而下载安装使用的游客反馈也不尽如人意，游客认为功能不完善，很多服务没有跟上，帮助不大。

（四）景区户外屏信息单一

天涯海角景区户外屏提供的信息方面，游客普遍反映目前户外屏只有提供当日游客数量、天气情况，缺乏游客密度分布、周边交通、周边酒店入住等游客较为关心的一些信息。

二、景区智慧化发展的对策

根据目前智慧化建设存在的问题，本文提出以下对策。

（一）统一规范各信息平台，加快内容更新

天涯海角景区当前已设立官方网站、微信账号、微博账号，但从游客对这些平台的评价状况来看，平台信息重复与相互嵌套是游客普遍反映的问题。因此，天涯海角景区需要对现有的信息发布平台进行认真梳理，减掉同一渠道下重复信息平台，删除同一平台内重复的功能，使信息平台更为简洁规范统一、方便游客使用。同时，安排专职人员统一更新各信息平台的内容，加快更新的频率，丰富更新的内容，增加信息平台的可读性和趣味性，使游客在获取信息时更加快捷、方便。

（二）分时分区合理调控景区游客数量

针对天涯海角智慧景区旺季节假日游客车流高峰期，可以从时间和空间方面调控景区游客数量。法定节假日国内各大著名旅游景区都是游客云集，而作为三亚名气最高的天涯海角景区，也吸引了大量的游客前来参观。在这些节假日天涯海角的客流量也会形成相对的高峰期。另外，天海海角景区处于热带地区，存在旺季与淡季之分，每年十月至次年四月为景区的旅游旺季。因此，景区可结合时间制定票价，采用弹性的票价策略，在旺季提升票价，淡季降低票价。

天涯海角景区当前包含诸多景点，其中以摩崖石刻群最为有名。所以，摩崖石刻群是该景区游客聚集最多的区域，则应当根据景区的游客承载力，及时发布景区各景点的客流情况，并通过LED屏滚动播放各景点的游客浏览状况，在高峰期采取分区域引导措施，从时间和空间上并行举措，使得天涯海角的游客高峰得以降低。

（三）优化电子导游系统功能

针对景区电子导游系统在实际运用中并不理想这一问题，需要景区在基本导游基本功能上对其进行功能扩展、挖掘，以提高游客的体验满意度。例如，可以在里面发布各不同景点的游客量，使得游客可从系统中了解详细的景点人员分布情况，然后根据自身的喜好设计专属旅游路线。系统也可以根据景区各景点客流量情况，及时向游客推荐游览线路。其次，游客所能得到的景点信息仅集中在APP对单个文物或者景点的介绍，有了旅游信息数据库的支持，系统可根据游客的实际推介个性化的旅游套餐，由此深度挖掘旅游资源，从而提升旅游服务质量，为旅游景区获取更多經济效益。

（四）健全景区自助信息服务系统

针对天涯海角景区提供的旅游信息与游客的需求还无法相符方面，天涯海角旅游信息服务除了提供户外屏外，还应该在旅游集散中心、景点多个区域设立多媒体终端设备。可将天涯海角“食、住、行、游、购、娱”六大要素旅游资源及资讯充分整合，通过视频、音频等多种形式在这些多媒体终端系统设备中展示给游客。让游客可通过多媒体终端设备查询景区介绍、各景点路线、天气、人员疏密度、周边交通等情况，还可加入酒店、机票查询与订购服务，以此为游客提供最大的便利。

三、结语

建设智慧景区，不仅关乎其本身的管理与服务，还与智慧旅游整体发展、智慧城市的发展背景息息相关。天涯海角在建设智慧景区的过程中应该重视以游客的体验值为导向，借助最新的信息科学技术，不断提高景区的智慧管理服务水平。

（作者单位：海南热带海洋学院MTA中心）