汤立言

摘要：要想打造一个良好的品牌形象，不断的对企业的知名度进行提升，企业就必须要提升顾客的满意程度，只有一个较高的客户满意度，才可以对一个企业整体的发展奠定坚实的基础。尤其是在全球经济一体化趋势之下，企业之间的产品差异越来越小，从而导致了企业之间的竞争越来越激烈，客户的满意度指标成为了决定企业日后发展的一个重要因素，因此，本文针对企业客户满意度的提升，进行了深入的探究和分析，从客户满意度的概念人手，交代了客户满意度的意义，并提出了企业提升客户满意度的相关对策，为日后研究企业顾客满意程度的提升工作的开展，提供了一定的理论基础和科学依据。

关键词：顾客满意度；提升；策略；分析

随着我国经济的不断发展和进步，我国的企业也获得了突飞猛进的发展，企业之间的竞争也越来越激烈，而企业所生产的产品的质量差异也越来越小，因此，在企业发展的过程中，提升顾客的满意程度，成为了决定企业自身品牌形象和日后发展的一个重要因素，只有对顾客的满意程度进行提升，才可以保障企业的品牌形象能够被顾客所认可和接受，如此才可以为企业未来的可持续发展奠定基础。

一、客户满意度的概念

顾客的满意程度指的是为了提升顾客对产品的满意程度，从而开展一定的调查工作，根据客户消费的理念以及对产品满意程度的测量，展开一系列有效的评估，从而开展的具有一定的系统性和持续的管理活动。

二、客户满意度的意义

顾客的满意程度可以针对，企业的经营策略进行调整，从而对企业的销售成绩以及经济效益，都带来一定的显著效果，企业可以通过对顾客满意度的调查和加强，从而实现企业的市场转型。

除此之外，企业的顾客满意程度，也可以对企业的文化以及员工的素质产生一定的重要作用，它不仅可以培育出一个新型而合理的企业文化，也可以对员工的综合素质进行提升，提升员工对产品的了解程度，还可以帮助企业对自身的竞争对手有一定的了解，及时的接收到客户对产品的反馈，从而使员工能够增强工作的积极性，营造出一个良好的企业文化氛围，同时，客户的满意度还可以促进企业产品的创新进度，可以对企业产品的进行改进，同时也可以帮助企业发掘消费者的潜在需求，有利于产品的生产和销售。

三、提升客户满意度的对策

企业在发展的过程中，不断地对顾客的满意度进行提升，是一个长期性而且具有指导意义的战略方针，它可以对企业的综合竞争实力进行提升，从而推动企业的服务和经营，促进企业的发展进入到一个全新的阶级，因此，企业在自身经营和发展的过程中，必须要根据市场环境的变化，来对顾客的服务理念进行加强，以提升顾客的满意程度为服务的宗旨，并将客户的满意度贯彻和落实到经营管理的每一个环节之中，因此，我们可以从以下几个方面人手，来对客户的满意度进行提升。

（一）改革经营和服务的理念

首先企业在经营和发展的过程中，必须要将顾客的需求放在首要的位置，从而对经营的服务的理念进行改观，企业两个部门之间也应该将客户的满意程度作为终极的奋斗目标，在顾客消费的过程中必须要把握好消费的心理以及客户的服务需求，从而构建出一套提升顾客满意程度的服务系统，为顾客展开更加具有针对性和人性化的服务，不断地对服务的理念进行创新和扩展，将企业的服务化抽象为具体，落实到员工的工作之中以及行为之中，从而对企业产品的功能和价值进行提升。

（二）提升客户服务的质量

工作人员在对客户进行服务的过程中，必须要将保障客户的满意作为根本的出发点，要以一个真诚和热情的态度，来使顾客感到自身的重要作用，从而对整体的服务系统进行不断的完善和加强，在产品销售的过程中，必须要以顾客的角度去考虑问题，尽可能的为客户着想，要对客户所提出的需求尽可能的满足，要充分的认识到在企业发展过程中顾客所扮演的重要地位，其次，我们必须要对客户的权利进行尊重，可以通过调查的方式来对客户的需求进行掌握，从而为客户开展一系列的具有针对性的服务，使顾客增强对企业的信任，从而提升企业的形象。

（三）建立客户意见反馈体系

在企业金融发展的过程中，必须要针对顾客的意见建造一个反馈系统，从而对服务质量的提升提供一个可靠的保障，企业必须要听取客户所提出的意见，发现自身在开展服务过程中出现的问题和不足，保障日后的服务活动能够高效顺利的进行，同时也应该针对服务提供一定的承诺，确保服务的项目和内容都能够一一的展开和落实。同时，还要建立起客户的服务处理系统，通过对客户的意見反馈，来了解客户所存在的意见和需求，从而展开全面而合理的解决对策，解决顾客的烦恼和问题，增强顾客对企业的信赖程度，如此才会保障企业日后的可持续发展。

（四）加强员工的培养

企业在发展的过程中还要注意加强员工的培训工作，应该建立起员工奖励制度，不断的加强企业内部促销活动的开展，增强员工和员工之间的交流，定期的对员工开展培训，从而使员工能够以一个热情和积极的态度去面对工作，将更好的服务呈现给客户，如此才可以不断的为企业客户满意程度工作的提升提供有利的条件。

四、结论

综上所述，我们发现在企业经营和发展的过程中，客户的满意度扮演着至关重要的角色，企业应该针对自身发展的特征和情况，来不断的对客户满意度进行提升和完善，构建一套合理而完整的服务系统，从而将更加优质的服务提供给顾客，从根本上对客户的满意程度进行提升，从而加强客户对企业的依赖性，为企业日后的可持续发展提供保障。

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