摘 要：随着社会经济的不断发展，我国对石油的需求量也来越来多，进而对油田矿区的开采力度也越来越大，目前我国的油田矿区正处在“最美矿区”建设的关键时段，必须要提高油田矿区物业服务管理能力，进而使得我国油田矿区服务组织结构比较单一的形式得到有效的改善，缓解物业服务管理工作压力大的现状。

关键词：油田矿区；物业服务管理；创新理念

在当前社会经济快速发展的背景下，油田矿区所面临的挑战和机遇也在不断的增多。物业服务管理工作对油田矿区的可持续发展有重要影响，物业服务管理水平高那么油田矿区的发展效益更好，可以给职工带来更多的利益，给大众带来更多的服务效益。为了有效提高服务管理水平要提高管理层的工作效率、加强对基层的指导力度、创新物业服务管理的理念，从而更好的促进油田矿区的发展。

1 提高管理层的工作效率

管理层工作人员的工服务水平和工作质量的高低直接在其工作效率上体现了出来，从而很好的衡量部门的工作是否合格和到位。提高管理层的工作效率可以从以下三个方面着手：

①加强对管理人员的思想教育，进而提高工作效率。工作积极性对工作效率有直接的影响，因此，石油公司要积极的开展管理层大会，并且要定期进行开展。这样不断的加强对管理层人员的思想教育和业务学习，让员工看清当前油田矿区所面临的形式，使其自身不断的增强责任感、使命感，不断的提高思想素质和业务能力，使得管理层人员更加团结，朝着共同的目标不断努力；

②优化工作流程。在油田矿区生产的过程中，本来比较简单的工作因程序的繁琐而变得十分复杂，这样就使得工作进度被减慢。因此管理层要加强对理念的转变，在对工作没有影响的前提下可以简化工作流程。简化并不是降低标准，简化需要概括、需要多知多懂。而管理层人员高依照自身工作岗位的职责，将工作和業务流程有效的理清，进而使得工作程序变得简单，使得工作效率得到有效提高；

③加强对现代信息技术的使用。要建立信息化管理平台，进而使得数据信息流通的更加顺畅，可以更好的共享资源，通过信息化管理平台将管理层联系在一起，在现代信息化技术的基础上提高工作效率。

2 加强对基层的指导力度

油田矿区服务管理的指挥部就是管理层，不仅要给基层提高较高的服务，还要利用岗位所具有的权利、自身所具有的工作理念以及工作程序不断给基层提供有力的指导，对基层工作不能一直批评，要对基层、社会、现场进行深入了解，明白在实际工作中存在的问题，打破传统的基层思想和工作阻碍，将基层存在的问题进行有效的解决。石油企业各个部门的工作人员要加强与基层的联系，主动进行工作的对接，不可以官僚主义和主观主义，同时还要给基层提供帮助，使其更好的理清工作思绪，明白工作要求和工作程序，掌握工作方法，规范工作行为，进而使得基层的工作水平和工作效率得到不断的提高。例如长庆油田庆城综合服务处推行的“123456”的管理方法，对基层不断的进行深入，取得了十分可观的成效。在具体的实施中，庆城综合服务处对领导到基层的次数进行了明确的规定，每个星期最少一次，部分负责人每周最少两次要深入到基层，基层单位领导人每周最少三次，主管领导每周最少四次，区长每周最少要进行五次巡回检查，小区管家周最少要进行六次巡回检查。

3 物业服务的专业化模式

首先要对安排、标准、服务、理念进行统一，并且要积极的进行宣传工作，让工作人员积极认真的学习油田矿区物业服务管理相关的管理制度，进而更好的形成纪律之路，给员工的工作提高正确的指导方向，这样就使得相关的工作可以快速完成，使员工的工作能力更加规范化和专业化。其次，建立监督管理机构，从而对员工的工作进行实施的监督与管理，从而让相关的工作人员不断的反省自身的工作，不断的检查错误不断的进行改正，使得物业服务管理工作的质量得到有效提高。在对工作质量进行讲评的时候，要将工作规划落到实处，对工作进度可以实时的进行调查，及时发现工作中存在的问题，从而及时的进行有效解决，使整改体系得到有效落实，从而使得油田矿区的物业服务管理工作取得更好的成效。再次，要加强与用户的沟通，进而及时的了解到用户的意见和建议，从而更好完善后期工作。还要积极定期的对用户进行回访，及时的解决用户存在的困惑，从而使得用户的需求得到更好的满足。最后，还要不断的创新油田矿区物业服务管理工作的专业化，并且还要与油田矿区实际的生产工作相结合，更好的培养出专业的物业服务管理人才，使得油田矿区物业服务管理后备人才更多。

4 结束语

综上所述，关于油田矿区物业服务管理的实践工作研究发现，想要提高物业服务管理水平和质量，必须要与实际工作相结合，发现工作中存在的问题，并及时提出有效的解决方法，形成科学的服务理念，服务道路要更加的专业化，同时还要与现代先进的科学技术相结合，将传统的、落后的以及有缺陷的东西摒弃掉，不断的对物业服务管理体系进行完善。

参考文献：

[1]苏胜.探索加强油田矿区物业服务管理机关队伍建设的几点思考[J].现代物业·新建设，2013，（11）：18-21.

作者简介：

石英（1978- ），女，2013年毕业于东北财经大学，现就职于辽河油田振兴公用事业处。