文／吴伟东 林 恺

福建石油首家“站长培训示范站”开班，全力锻造加油站一线骨干队伍，提升企业可持续发展的软实力。

在平常人的思维中，站长就是加油站一站之长，相对于企业中层管理者显得稀松平常，毫不起眼。但事实上，在现代企业经营管理中站长的作用不容忽视，也不可小觑。

在中石化加油站，站长不仅要做好油品经营管理，而且要做好非油品业务。加油站是“麻雀虽小，可五脏俱全”。加油站管理涉及方方面面：HSE管理、设备管理、数质量管理、加油卡管理、资金发票管理、账册表单、规范化服务、团队建设等。站长必须具备较强的思想政治素质和法律意识等等。可想而知，要做一名好的站长并不是一件容易之事。

发展是第一要务，人才是第一资源。一直以来，中石化森美（福建）漳州分公司十分重视企业“三基工作”，以人为本的基层建设、制度优先的基础工作和应知应会的基本功训练，不断发扬“严细实”工作作风，全力锻造加油站一线骨干队伍。

通过到“站长站”受训，培训师的“绝活”都变成了学员们的真本事。 供图/吴伟东

打造站长站

今年以来，中石化销售公司十三届“优质服务月”活动如火如荼开展。中石化森美（福建）漳州分公司也适时制定了活动方案，在全系统开展了2018年“优质服务月”活动，并将活动贯穿全年。公司开展该项活动的重要内容之一是：修炼内功，提升服务质量，打造站长站。他们首先在漳浦县域公司组建了福建石油首家“站长培训示范站”，旨在通过 “站长站”建设，全力锻造加油站一线骨干队伍，提升企业可持续发展软实力。6月5日，公司在漳浦霞潭加油站举行首期“站长站”培训班开班仪式，开始为期三天的培训，对站长和后备站长进行经营管理理论知识和现场实际操作等培训。

漳州分公司首期“站长站”的培训内容十分丰富，主要有加油站现场管理、账册表单、海信系统操作、设备故障处理、便利店管理和开口营销等，培训方式主要采取课堂讲授式、研讨式、模拟演练、实践操作。在培训室，讲师传授工作要点，亲身示范，然后带领学员到加油站进行实践操作。培训师对学员的实践操作进行点评，学员在培训中不断寻找差距、学习技能，将培训师的“绝活”变成自身的真本事。漳州分公司要求学员回原来工作岗位后，将技能再传授给该站的每一位员工，不断带动加油站整个团队，提升综合管理水平。

漳州分公司要求培训师在传授经验的同时，不断总结和优化工作法，逐步形成一套大师傅工作法。学习结束后，由培训师对每名学员进行考核，要求每位学员写心得体会。学员如果未通过考核，则需要补训。分公司零售管理部、人力资源部、县域公司和零售片区还将对学员培训后在所属站的经营管理情况进行跟踪，不断总结和提高，促进受训站长发挥作用，提升全站经营管理水平。

为“站长站”培训“点赞”

经过三天的培训后，漳浦县域分公司的加油站站长表示受益匪浅，纷纷为“站长站”培训“点赞”。红太阳加油站站长郑镇南深有体会：“本次培训涉及范围广，把加油站大大小小的专业知识收集在内。在优秀培训师的认真指导和言传身教下，我作为一名老站长问心有愧，对照平时的工作，确实有很多做得不到位的地方，感觉不够细致。通过培训，我已经改正了自以为是的顽固毛病，从更深的意义上来讲是重新更新了自己。”

绥安加油站女站长认为，这次培训班对她来讲十分有意义，让她掌握更多了实践技能。宏达加油站女站长林桂兰则表示：“站长具备较强的经营管理知识和技能并做到亲力亲为，能为员工增强业务素质、服务客户和开口营销起到示范作用。一个好的团队不是逼出来的，而是互相感染出来的。有了心灵的共鸣，有了共同的动力，朝着共同的目标去努力，加油站的辉煌指日可待。”

漳州分公司“站长培训示范站”的培训师主是从公司各类优秀站长、销售能手、状元和先进人员中选拔出来的。本期培训师陈丽君就是一名十分优秀的站长，现任霞潭站站长。十几年来，她在岗位上兢兢业业，带领全体员工做好加油站经营管理工作。霞潭站先后被评为“中石化集团公司青年文明号”“中石化集团公司文明服务示范窗口”“省司先进加油站”“省司家文化示范点”等荣誉称号。她本人也先后被评为省司“优秀共产党员”“三八红旗手”“行业先进标兵”等荣誉称号。陈丽君以“亲情化服务”的理念在漳州石油系统中独树一帜，为公司零售经营做出了较大的贡献。