程淑华 王飞

【摘要】目的：在呼吸内科护理工作中使用护患沟通技巧，分析其临床应用效果。方法：选取我院78例呼吸内科患者进行研究，分为两组，各39例，对常规组进行常规基础护理，研究组在此基础上，运用护患沟通技巧，比较两组护理效果等情况。结果：研究组总满意率为94. 87%，高于常规组的79. 49%，有统计学意义（P【关键词】护患沟通技巧；呼吸科；护理工作；应用

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】2096-5249（ 2018） 03-072-02

引言：

呼吸科患者病隋复杂，除了进行对应的药物治疗外，还需进行有效的护理，使用恰当的沟通技巧可以提高护理效果和质量，缓解护患纠纷，进而提高护理满意度，我院从制定护理方案、肢体护理、和家属建立朋友等方面对78例呼吸科患者进行分组研究，旨在提高我院的护理水平和质量，具体结果如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

随机选取来我院就诊的78例呼吸科患者进行研究，选取时间为：2016年3月-2017年7月，分两组，各39例，其中常规组患者男女分别为：25例、14例，年龄最大和最小分别为：74岁、22岁，平均为（ 543±12.2）岁；研究组患者男女分别为：26例、13例，年龄最大和最小分别为：75岁、21岁，平均为（552±11.7）岁；纳入标准：①均为呼吸科患者；②顺从性较高患者；③患者思想意识清楚，有较好的表达和沟通能力；@所有患者均采取自愿原则参与此次研究，且签了知情同意书；排除标准：①心、肝等器官损伤严重患者；②配合度较低患者；两组患者病情、病例等方面资料差异不明显，有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 常规组方法

在护理过程中，对常规组进行常规护理，具体为严格按照医嘱用药，并做好日常护理和健康宣传，对其生活和饮食进行指导。

1.2.2研究组方法

研究组在此基础上，运用护理技巧，具體如下：第一，制定沟通方案，呼吸科患者病情复杂，容易反复，每位患者的病情各不相同，据此制定适合每位患者的护理方案，可以全面了解患者的性格和爱好，取得较好的沟通效果，缓解患者焦虑、紧张等负面情绪，尽自己最大能力满足患者各方面需求，在交流中，使用通俗的语言，对交流内容进行保密，尊重患者[1]。第二，当患者心情不佳时，护理人员应保持耐心，不能被患者的言语激怒，尽量使患者的不满发泄出来，进而了解其内心想法，加以疏导，缓解不良情绪，给予鼓励和安慰，提高其治疗信心，鼓励患者和治疗成功者进行交流，在沟通中可适当采用沉默、倾听和发泄等技巧对患者进行关心和理解[2]。第三，除了上述沟通技巧外，护理人员应保持衣服整洁，态度和蔼，落落大方，工作时严肃认真；每天清扫病房，将温度和湿度控制在合理范围内，保持病房光线充足，减少噪音，为患者营造安静、温馨、整洁的环境，使用恰当的肢体语言和患者交流。第四，和患者家属建立良好关系，用真诚打动他们，并成为朋友，得到他们的理解和支持[3]。

1.3疗效指标

观察两组患者护理满意度和护理差错、护理纠纷情况，采用问卷形式了解患者护理满意度，总分100，结果为三种，90-100分为非常满意，60-89分为满意，59分以下为不满意，总满意率

1.4统计学方法

用计算机软件收集数据，将收集的数据输入SPSS20.0软件中，对其进行分析，用t和X2检验，用（n/%）表示计数资料，若P<0.05，则表明有统计学意义。

2.结果

2.1护理满意度对比

研究组的总满意率为94.87%，常规组患者总满意率为79.49%，相比之下，差异明显，有统计学意义（P<0.05）。

2.2护理质量对比

研究组的护理差错率为10.26%，低于常规组的38.46%，研究组的护理投诉率为12.82%，低于常规组的43.59%，相比之下，差异显著，统计学意义明显（P