陈建新 杨小晓

摘要：新时代旅游行业需要结合“互联网+”形式的线上线下一体化模式，当前在这旅游软件层出不穷的现代背景下，各种公司都推出了自己贴切便捷的线上旅游服务。但在于人性化，互动与便捷方面仍然存在着不少相关尚未解决的问题。本文通过对网络相关议题论文与“互联网+”模式和物联网概念的分析，来论述“自由行人工智能型旅游伴侣”软件的可操作性与未来发展的战略性。

关键词：人工智能；陪伴式旅游；“互联网+”模式

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）05-0058-02

“互联网+”简单来看，就是互联网+传统行业，如互联网+交通产生了滴滴等交通出行领域的企业，但这并不是二者的简单相加，而是通过信息通信技术以及互联网平台，使得传统行业和互联网深度融合，创造出新的发展模式，它代表着一种新的社会形态。“互联网+”最显著的特征与对经济社会的影响是对于结构、连接、交互、关系的重塑，进而影响到模式，“互联网+”打破了以往的信息不对称，重新结构了过去的组织结构和社会结构。随着国家互联网+计划的实施，传统行业将与互联网进行深度融合，以促进传统行业的产业升级，增强经济发展的动力，从而促进国民经济的健康有序发展。

“互联网+旅游”模式，是通过实体的旅游软件产品，投入到广大社会而成的一个服务于大众，便捷于社会的新型旅游模式。增强旅游的行业的活跃性，同时也加大对旅游多样化，线上产业人性化的探索研究。

人工智能陪伴式旅游的目的在于，减少旅游爱好者在路途中的时间花费与不必要的金钱花费，取缔传统导游的“一点三买”模式的令人反感旅游的做法。增强旅游的线上与线下交互，定制属于每个人的专属旅游。做到便捷，一键式无忧旅游，享受旅游的真正目的。

1 旅游产业的相关模式

1）概括性旅游产业发展模式是对一个国家或地区旅游产业发展原则和方式的高度理论既括和抽象，它全面而概括地体现了旅游产业在一定时期发展的主导思想和本质特征，反映了旅游产业在一定时期的发展战略要求和发展方向。

2）阶段性是指旅游产业发展模式是对一个国家或地区旅游产业在某一特定时期的总体发展原则和方式。时期的长短依不同国家或地区的不同发展情况而定，但无论时期长短如何不同，一个国家或地区旅游产业发展都必然会呈现出一定的阶段性。

3）相对稳定性是针对阶段性而言的，即在特定阶段内，旅游产业的发展模式一经确立，旅游产业的发展方式和方向就应保持相对稳定性，以充分发挥该模式的功能，获得相应的旅游经济效果。只有当旅游经济运行内部条件和外部环境发生了质的变化，原有的发展模式难以适应新的需求发展时，才会出现新模式替代旧模式的客观要求。

4）特指性是指旅游产业发展模式应根据一个国家或地区的社会经济发展情况、经济发展模式以及历史发展进程和自然环境状况来确定。不同的国家或地区，由于其社会经济发展水平不同，经济发展模式的差异，处于不同的历史发展阶段，以及自然地理环境的差异，旅游经济发展模式也不尽相同。

2 旅游市场的四大发展趋势

1）基于数据沉淀，从更宏观层面构建行业信用体系，完善从行业级到企业级的多层级征信标准和体系。其中，信用体系需要从更为宏观的层面进行构建，单一企业很难构建完整的信用体系，因此需要打通行业和企业壁垒，通过互聯网链接大数据，并从行业整体发展上加强监管和建立标准，规范市场。

2）金融和旅游两种业态依托互联网、大数据技术实现深层互融，相互促进。旅游也发展需要金融的支撑，旅游业为金融体系的完善提供丰富业态，互联网和大数据使旅游和金融产业的互补效应趋于最大化。互联网旅游金融的特点之一在于线上进行，产品流、资金流、信息流三者更趋同步和透明，将促进企业的规范运作和个人的文明行为。金融与旅游业务的融合和嫁接将为企业和个人用户提供比单一旅游产品和服务更增值的服务，真正实现服务价值提升。

3）基于旅游生活化、多产业交叉趋势，立足行前、行中、行后消费场景，创新更多消费金融产品和服务。与其他生活服务类消费相比，旅游消费相对低频，但是随着旅游变成本地生活的异地化，其内涵不断延伸，与多产业产生交叉融合，随之的互联网旅游消费金融产品将会有更多样的创新。

4）旅游场景是互联网旅游金融业务的核心资源，以旅游产业链为基础的闭环式金融服务将获得更多竞争力。旅游产业链复杂度高，除了企业本身资金流转外，还会在企业间产生众多的交易、消费场景，打包式金融服务将帮助企业获得更多的场景，围绕某一场景提供的小闭环式金融产品和服务，将使互联网旅游金融企业获得更多优势。

3 网络旅游软件产品的优异性

1）网络旅游软件拥有便捷，快速的处理特点，数据广，反馈数据分类处理化使得网络旅游产品通常更优异于传统旅游产品。

2）网络旅游软件推广知名度远远高于广告与传单等传统旅游产品的模式。

3）更具有时代特点，符合时代发展潮流，在日新月异的时代发展中不容易被淘汰。

4 旅游软件需要什么

第一，区位优越性。购买力强对我们发展全域旅游十分重要。还有经济距离，在我们发展的过程里，经济距离远，对我们发展全域旅游的挑战会非常大。除此，我们还会考虑内外交通的建设。实际上，我们现在大交通解决得越来越好了，但是小的交通，目的地的交通问题还比较多。我们基本上会用自驾游、自助游两个纬度来看内外交通建设。这两个纬度如果解决不好，所谓的全域旅游和区域旅游发展都会面临很大问题。从自驾游角度来讲，我们到一个目的地，比如景点景区或者度假酒店，都有这样的感觉：路在脚下，却不知路向何方。其实问题是标识不清楚，所以走着走着就不知道方向了。因此，旅游目的地标识系统建设是一个比较大的问题。

第二，产品吸引力。对于旅游来说，任何一个地方的发展都必须要有主打产品，这个主打产品可能是好空气、好环境等。主打产品必须很鲜明，因为这样才能对目标客户产生足够的拉动作用。此外，还要持续更新主打产品，更新产品组合。怎么更新？有两个关键点，一是增加文化内涵，二是增加科技含量。沿着这两条线走，我们会发现，产品会越来越丰富，越来越受游客喜爱。

第三，市场认知度。通过举办大型活动提高知名度，已经被证明是发展旅游的一个有效途径。目前来说，通过大型活动提高目的地知名度已经成为一个普遍做法。另外一点，加强软硬广告，尤其是新媒体的渗透，我觉得也很重要。市场认知度里还有一个重要点，就是要有强大的市场营销能力，尤其是要提高各个环节的转换率。比如说三亚免税店，一年进店人数几百万，平均一天超一万人，进去以后，购买力是多少呢？可能是20%的购买力。但是，如果能够提到30%，整个销售额会大很多，如果提到更高的时候，销售量非常客观。目的地的营销也是同样的道理，要提高每个环节的转换率。

第四，发展全域化。发展全域化重点是抓好旅游改善，旅游部门要和其他部门通力配合，同时整个区域或者是全域要有为旅游服务的理念、行为和机制。也就是说，旅游部门要和其他部门配合，其他部门也要有这种理念。理念很重要，行为上也很关键。有了理念、有了行为，更重要的是要有机制的保障。

旅游业和其他产业需要协调发展。旅游业要有合情合理的结构，平衡充分的发展，有些供给过剩了，有些供给不足，所以，结构性的调整也是很重要的一个方面。

第五，服务精准化。精准化第一是高效，利用技术创新提升客户体验。改变旅游业最核心的两个因素，首先是消费趋势的变化，深刻地影响了旅游业。消费趋势的变化里有两个关键点，一个是手机依赖，一个是共享经济。手机依赖是一个重要的消费趋势。消费趋势的特点是共享经济的发展。如果不能适应这两个变化，会面临很多的困扰。其次就是技术的变革。服务精准化的第二点是要有弹性，能够提供模块化可叠加的产品，进行人工匹配、智能推送。比如说，在三亚免税店，一个人一年的消费额总量是1.6万，消费了3000元以后，还有1.3万的额度，马上推一个消费包，建议你买什么东西。未来人工智能在改变我们，因此，旅游业的同仁要特别地关注技术的变革，它会重新改写旅游业务。

5 人工智能与旅游的结合

第一，人工智能能做到个人爱好分析与定制，选择用户所中意的类型进行相关推荐，如界面色彩，操作模式，线下产品，摄影选择等多种方面。

第二，人工智能更贴切人性化，在旅游途中随时享受贴身导游与贴身管家般的智能服务，会提升旅游品质与旅游途中的一种轻松享受感。在道路与出行方式上，人工智能将会省去许多不必要的路途时间，据相关数据调查，中国2017年在路途花费的时间人均三十七小时。我们将会减去百分之四十的不必要时间，提高旅游的品质。

第三，旅游的多样化使得人们出行时常常遇到特殊情况，而人工智能将会尽力保障用户的安全与避免出行遇到的不必要问题，如暴雨、山洪、台风等气象，地震、火灾、车祸等均会通过系统及时的提醒用户。同时设立应急医疗系统查询，实用的快速急救知识。

6 线上线下旅游产品

第一，线上结合线下的旅游产品思路，运营软件渠道，为有爱好有需求的用户精准推送线下已经筛选过的优质商户产品，避免传统旅游的费时费力，垃圾营销。

第二，由软件公司制定相关推送服务，使得旅游产品高效实用贴切用户化，同时保障两方法定权利，以互惠惠利，平等交易为基础开展的线上线下旅游产品。

第三，通过线上监管，线下督促，丰富软件内容。

7未来影响及应对方案

第一，市场出现相关类型的模仿软件，存在大多模仿加速競争环境的恶劣化。应对方案，以情怀为心，创新为骨，优质服务为身，创造属于自己特有的企业文化与企业标签。加快专利注册，国有融资的进程。

第二，对旅游市场的冲击，取缔传统导游的智能将会导致一大批该行业中的人失业。提供相关网络导游的就业岗位，推出一对一，一对多的服务模式，既可以网上指导，又可以线下导游。在工薪方面会省去传统旅游行业的抽水，培训也会更加到位，除去高薪的推卖服务。

第三，企业上市及股权分占，坚持公益事业，拥有爱国情怀。

8相关旅游数据与预计旅游市场占比分析

1）国内旅游增速超预期

根据国内旅游抽样调查结果，2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%。其中，城镇居民17.57亿人次，增长15.8%；农村居民7.80亿人次，增长8.5%。国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。其中城镇居民花费1.71万亿元，增长16.1%；农村居民花费0.46万亿元，增长14.8%。

2）入境旅游稳步增长

2017上半年，入境旅游人数6950万人次，比上年同期增长2.4%，其中外国人1425万人次，增长5.8%。国际旅游收入601亿美元，比上年同期增长4.3%。

3）出境旅游平稳增长

2017年上半年，中国公民出境旅游人数6203万人次，比上年同期增长5.1%。

9 自由行产值与自身实力

自由行旅游伴侣产值估计，在上市未来十年的产值估计，约三百亿总产值，其中线下占百分之二十，线上服务占比百分之十，相关业务占比百分之十。

旅游市场占比达到36.7%以上。

参考文献：

[1] 马云.什么叫互联网时代的共享经济. https：//item.btime.com/m_9557209c8df68a038？page=2

[2] 旅游产业发展模式的含义. http：//www.lwcj.com/ask/w/consultant00003896.html

[3] 中国互联网旅游金融市场发展四大趋势. http：//www.ce.cn/culture/gd/201801/24/t20180124_27884243.shtml

[4] 陈荣.人工智能将会重新改写旅游业务. http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml

[5]旅游数据2017调查.http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201712/20/t20171220_27336694.shtml