陈舒婷 杨小晓

摘要：近年来随着经济迅速发展，人们的生活也逐渐富裕，对旅游的需求更大，要求更高。旅游的方式多种多样，现在就自由行与跟团游做一个分析，在中国，家庭是否富裕对于旅游业的影响不大，这仿佛是一个心态问题，在人们出游过程中也逐渐暴露出许多问题，住宿，交通压力增大，对于现在的旅游市场来说，需要改进的还有很多。

关键词：自由行；跟团游；旅游业

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）05-0008-02

1 手机软件对自由行与跟团游的影响

各种关于旅游的App，例如携程，途牛，驴妈妈，美团等的开发，更加方便了人们出行订机票订酒店，越来越多的人更愿意的在手机上完成一系列的预定，不仅方便快捷且安全有保障。遇到节假日也会有打折活动，这对于线下的旅行社无疑是最大的威胁。当人们在各种软件上浏览时会制定一系列的旅游计划，这就是自由行想法出现的苗头，当人们发现更加简单快捷舒适的自由行攻略就会立马打消跟团游的念头。这种情况不仅出现在短途的周边游，国内游，也出现在出境游。

2 不同人群的旅游市场

2.1 大学生的旅游理念

当世界这么大，我想去看看这句话出现时，意味着很大一部分人将背上背包踏上旅行的途中。这当中大学生市场更是一块不小的蛋糕，如果能在这当中分得一杯羹应该会有不错的收益。各种节假日，寒暑假，毕业季将会涌出一大波学生游客，这部分人虽然消费能力有限，但是对于自由行这种经济实惠的旅游方式无疑是最合适不过的，大学生群体受教育水平高，素质普遍较高，对于旅行攻略这一部分也有自己的见解，发达的互联网时代，各种信息充斥，他们更能敏锐察觉到目的地的旅游价值与旅游期望。

2.2 自助游与跟团游对于上班族来说都是很好的选择

在上班一族面前，旅行仿佛有点奢侈，忙碌一周后的假日更会选择好好休息，因此法定节假日就是出行首选。同时也是全家老小增进感情，拥有美好回忆的不错选择，这类人群对跟团游的需求更大，旅行社的良好服务，打理好出行的一切更是他们所需要的。更多的时候可以享受旅途中的乐趣，减少烦恼。城市发展迅速，人们生活脚步加快，更少的时间接近乡村的事物，现在的儿童更是对农村没有概念，越来越多的乡村游流行起来，家长们会带着孩子在周末体验一把乡村游的乐趣，这其中不乏自助行的旅客，他们的自驾行也别有一番乐趣，体验农家乐的乐趣。

2.3 夕阳红旅行团增多

现在越来越多的夕阳红旅行团，很多退休老人出游活动，他们的旅行目的地更加趋向于风景优美的名胜古迹，更加感叹于祖国的大好河山，这些人年轻时为国家做贡献，为家庭的压力游走奔波与尘世中，很少停下来看看这个世界，老来儿女工作稳定，无须操劳后更加注重精神世界的满足，各种广场舞的大爷大妈们的旅行也是精气神十足，面对时代的发展，他们紧跟潮流，坚决不被时代抛弃，他们也是旅游消费的主力军之一，年轻是积攒的财富，老来也可以更加的享受生活，出去看看祖国的大好河山，或是出境游，感受异国他乡的风土人情。

3 自由行与跟团游的安全问题

3.1 自由行的安全隐患

自由行旅游活动的最大隐患就是旅游者的安全问题。例如2017年3月6日马来西亚中国船只失联事件，2016年丽江古城发生的旅客被殴打事，，2011 年10 月，来自浙江省金华市的两位登山者在四川省雪宝顶突遇雪崩，男登山者当场死亡，女登山者受伤。近年来，类似的事件屡见不鲜。自由行游客一般人数较少，对旅游目的地缺乏了解，如果在导游的带领下仍然发生意外事故，那么会给旅行商带来很大的负面影响。因此旅行商必须提高警惕，建立健全“自由行导游服务”风险管理机制，进一步明确旅行社的责任和免责范围，并事先向游客提出安全警示，一旦有风险发生，旅行社应积极予以配合和妥善处理[1]。

3.2 跟团游的安全保障

2017年8月8日九寨沟发生7.0级地震，这次地震中有许多游客被困，但是没有一个导游放弃他们的团，虽然许多人对导游这个行业存在偏见，存在质疑，但是在危难时刻作为导游的职业素养却让跟团游的游客们得到了保障。许多游客在选择跟团游时一般会选择购买保险，而在自助游时往往购买保险这件事会被忽略。

3.3 如何降低旅行中的安全事故发生

在旅行中游客们要注意生命安全，财产安全，养成买保险的习惯。记好当地的报警电话、大使馆电话这个功课必不可少， 出门前就可以查好当地的报警电话和大使馆电话， 记录下来随身携带 （只记在手机里是不够的， 每个包包里都放一份吧！） 。万一发生紧急情况， 也知道要如何求助[2]。

4 旅途中的纠纷问题

近年来因旅游路上产生的纠纷问题越来越多，矛盾也激化起来，有关部门也应该更加重视起来。当游客出门旅行时应该是带着喜悦的，而不是因为各种原因，游玩不尽兴。近年来许多人会选择自由行的人大大多与选择跟团游的人，大家都喜欢自己出行，当然自由行的好处也就是相对简单，旅行的目的相对单纯，这也是许多人选择的原因。自由行也会带给自己许多的成就感，自己订机票，酒店等等，都是自己完成的也会有成就感。也有许多隐私的事情比较不尴尬些。跟团游的饮食相对粗糙，大家跟团游的饮食相对自由行就没有那么的重视，大家吃什么我就吃什么的心理是跟团游的基本心理，而自由行的朋友们可以探访当地美食，在朋友圈中的晒图便是丰富多彩的。如果是出境游尽量要外语比较好才选择自由行，当然现在的翻译软件也十分流行，交流基本无障碍。

5 关于自助游与跟团游面临的问题的几点建议

5.1 从人们的旅游消费观对旅游产品进行转型

随着经济的高速发展，人们的消费能力越来越高，所追求的也是更加有品质的东西，旅行也不例外，更加会注重每个环节的服务质量，在面对各种各样的旅行社，会更加注重口碑与服务质量，因此旅行社合作的酒店也要满足消费者的需求，感受到的应该是如家般的温暖，现在人只要有闲钱出门旅游的，一般也不会差钱，对于旅游的“食住行游购娱”这条经济产业链的发展也游很大的帮助，一人出行，這六个基本方面都会涉及。

5.2 不一样的旅游体验将会提高旅游行业的经济效益

对于自由行来说，消费的不确定因素比较大，带来的经济效益也相对不确定，大多数人选择自由行更多是为了省钱，所以对于经济效益来说的贡献及力度不大。当前旅游业快速发展，并从观光旅游向休闲旅游过渡，旅游消费者更加注重旅游体验。例如现在的大学生们，还没有稳定的收入，这一类人的旅游方式更多的是自由行，自由行的花费相对于跟团游而言是可控的，他们也更有闲暇时间为自己的旅行做好详细的攻略，自己可以决定自己成本多少来进行旅游，相对于跟团游的团费来说，大学生会选择减少团费的负担来进行旅游。跟团游对于大学生来说局限性也更大，这些年轻人的思想更加开放，更加有活力，不愿意被要求被束缚，跟团游将极大地限制他们的想象力，这样的旅游也不是他们所喜欢的，这类人的首选是约上三五好友，来一场说走就走的旅行，去的地方不用是人间仙境但是只要与相伴左右的好友开心，哪里都是世外桃源，即使是学校周边游也尽是喜悦。这就是现代大学生的常态，不注重旅行的地点，更加注重沿路的心情，与好友的交心。这一类人对于经济发展的贡献是有潜力的，但他们因为各种原因在旅行上的消费力相对较小。当毕业季来临出境又也将会成为他们的选择之一，欧洲豪华游将是经济条件较好的家庭可负担的，欧洲的风土人情与人文社会，东南亚的国家更是普通学生的选择，他们会三五结伴到异国开启一段奇妙之旅。

5.3 提高旅游者自身素質

如果想要增强我国公民出境旅游的文明素质， 赢得尊重， 需要国家政府、新闻媒体、景区、旅行社还有每位游客的合作。目前很多不文明旅游行为， 问题在于我们的文明意识不够强、处罚力度不够。中国可以借鉴发达国家的经验， 制定中国公民出境旅游规范， 科学引导行为规范准则。另一方面， 要严格执法。对在景区或公共场所有不良行为、屡教不改的游客采取制裁处理[3]。因此无论是自由行还是跟团游，提高国民素质是相当重要的一环。

5.4 加强和完善配套设施建设

从旅游客源地到旅游目的地的过程中应不断完善其交通设施， 方便自驾旅游者的出入， 做好最后5 公里的建设。同时在旅游目的地的住宿设施配套上应齐全化、方便化。提供一些对自助旅游者有针对性的配套设施。比如， 对于自驾车旅游者和背包旅游者， 可在景区周边的居民可以尽量提供民宿， 从而使得他们的住宿问题得以解决。除此之外， 还需要考虑到生活垃圾的处理和环境的保护。自助旅游手册内容应全面详细、图文并茂且携带方便。引进一些自助化手段和设备， 比如， 国内一些景区提供的多媒体信息咨询系统， 使自助旅游者在没有导游的带领下也能顺利完成旅游活动[4]。

6 对经济效益的影响

无论是跟团游还是自助行，对于旅游业的经济效益都有影响，根据旅游经济效益评价研究的具体内容不同， 可把研究成果根据研究角度的不同主要分为以下四类， 即以经济效益为研究视角的旅游经济效应主体维， 如对旅游产品的研究；以经济效益的对象为研究主体的旅游经济效应对象维， 如对具体某些部门的研究；将经济效益的时间作为研究视角的旅游经济效应时间维或是阶段维；最后是以经济效应的空间即具体区域为研究视角的， 旅游经济效应空间维[5]。 这种经济效益对经济的正面是影响有目共睹的，将来也将越发顺畅。

参考文献：

[1] 王煜瀚，陈学军.自由行导游服务市场发展现状及对策建议[J].对外经贸，2016.

[2] 湖南安全与防灾，出境旅行安全知识划重点[J]，2017（10）.

[3] 尹庆玲，吴嘉薇.分析我国出境旅游市场发展现状与策略[J].旅游纵览（下半月），2017.

[4] 王辉.我国自助旅游发展的主要问题及管理对策[J].商业现代化，2015.

[5] 刘静肖.现阶段我国旅游业经济效益的评价探究[J].中国外资，2013（18）.