李宁

2017年是知识分享全面爆发的一年。据中国新闻出版研究院发布的《2017年新闻出版业互联网发展报告》中统计，以90后为主的知识付费用户达5000万，预计市场总体规模500亿元。所以百度、腾讯、阿里等巨头都在占领内容生产的制高点。但同时我们也应该看到知识内容泛娱乐化，很多产品靠明星、网红吸引眼球，违背了当初我们对知识服务分享的初衷。未来真正的知识服务平台应该是面向某一垂直领域的知识的构架，具有开放、交互和持续更新等特点，服务于高端、刚需、专业的机构和个人。

目前知识服务产品存在的问题

近几年很多出版商都在尝试做有知识服务标签的产品，但是精品不多。仔细分析，主要有如下几个问题：

一是内容体量不足

任何一家出版社如果想做出一个有深度和知识架构的完整的数据库都很难，一方面是出版社的内容资源有限，另一方面知识型的数据库是一个领域或者一个行业的概貌，单纯用图书来解读是不全面的。

二是运营经验不足

出版社的转型重在机制的转型，很多出版单位并没有为新型的数字产品匹配好团队。销售、市场推广和运营人员的缺失是普遍现象。

三是缺少有效的渠道和传播手段

出版社的产品在设计之初大部分想到的是我“有”什么，而不是用户“要”什么。这个看似产品经理的问题，其本质是缺少有效的销售渠道，导致的直接后果是产品设计与场景应用脱离，试想一下，一款不好用而又没有渠道推广的产品，无人问津也是理所应当的了。

四是缺少稳定和持续的技术团队

互联网类产品是需要不断迭代的，技术也要推陈出新，出版商在做产品研发时往往会委托技术公司来实现，这样就需要一家公司不仅要有深厚的技术底蕴和研发实力，同时要有大公司的责任与担当。

阿帕比从事知识服务的实践

其实方正阿帕比作为一家拥有十几年经验的技术和内容运营商，早就遇到了如上问题。她曾经辉煌过，也曾经迷茫过，但是一直在求变。难能可贵之处是愿意把经验和成果总结出来并与业界分享，和出版行业一起打造更健康的专业领域的知识服务生态圈。

2018年阿帕比主要做三件事：开放渠道、融合产品、共享技术。

阿帕比这几年一直在做机构用户，到目前为止已经覆盖全球4000家机构（包括海内海外）。主要分布在高教和公共馆领域、企业和政府；还有3500万家庭用户。从地域分布上看，北京、上海、广东、香港、台湾排在了前五名，欧美市场稳中有升。而阿帕比的阅读器（包括PC端和移动端）活跃用户数达到480多万，2017年12月的月度活跃用户数超过60万。

现在阿帕比能做到的不仅是覆盖用户，还可以建立起完整的数据统计中心，可以围绕人、内容、端、时间等不同维度进行分析。通过数据发现，互联网用户和机构用户在阅读习惯上是有差别的。如机构用户中女性的阅读比例高于男性；主力人群是20～49岁之间，学历集中在大专以上。显而易见，这些机构及用户就是刚需和高端的消费群体所在。

另外各个地区的阅读情况也不一样：《大国崛起》《北京晚报》北京地区的阅读排名在前；而《哈佛情商课》和《环球时报》上海的阅读排名靠前。另外阿帕比在研究不同的推广活动和阅读数据之间的关系。以北京市通州图书馆的大屏的每日阅读数据为例，在1月24日腊八节那天，推出了一个传统文化读书活动，当日用户量新增3000多。这样可以准确地通过用户画像来指导后续的产品设计和推广策略。

在人工智能和知识服务时代，渠道不再是一串串冰冷的销售数字，而是一个让产品有效送达的通路，在这个通路当中我们能够通过数据交换，社区分享，社会化活动等行为去认识用户、了解用户、满足用户；内容出版商只有获得这些数据，才能清晰地定义产品和使用场景，今后阿帕比要把这类的渠道全面开放给出版商。

首先开放平台。图书馆不愿意找每一家出版社购买产品，一是麻烦，二是单库的体量小，很难产生学术价值；阿帕比的中华数字书苑、微信图书馆和爱读爱看大屏已有很高的市场占有率，如果出版社的内容快速进驻到这些成熟的平台上，图书馆用户会更快发现，更愿意使用。

其次开放用户。阿帕比已经能对全网端的用户进行统一认证，所有平台上在销知识库的用户，都对出版社开放，并搭建互通渠道。

最后开放数据。销售数据只要是通过线上产生的都会实时开放给出版社，更透明，更及时。

除了开放渠道以外，阿帕比还要建立“深度融合”机制，解决出版社缺少产品、运营、推广团队的困难，把十几年积累的经验，全部回馈给出版单位，并且这几年已经尝试在这样做了。这个也是阿帕比有别于其他技术和内容运营上的核心价值。

拿中国纺织出版社的“华服志知识服务平台”为例，在项目初期，我们发现知识点和知识体系的构建是非常复杂的，纺织这个体系太庞大了，纺织工业、服装、纺织材料等都属于纺织行业，那么要做哪些，不要做哪些，取舍的過程就是一个思考的过程。后来阿帕比的同事和出版社的专家一起调研，走访很多老师、学生和年轻教授，明确了产品的使用场景，最初只建立13个大类、5000多个知识点，体量不大，却非常易用。随后又一起策划了包括服饰史记在内的六大专题库。知识库首次与读者（用户）见面也策划了一个很特别的场面，那就是举办了《抉微钩沉服饰史记》研习论坛——纪念沈从文先生卒世30周年。请了几位大咖对服饰史记进行深度讲解，很多学生、老师和服装设计从业人员都来参加这次活动，以此向沈从文先生致敬。这是典型的由线下活动推广线上产品、以数据库产品为基础的深度知识服务的案例。

另外一个例子是天津数字图书馆，有一期想做《漫游在天津》的活动，我们请来天津大学的一个教授郑颖，在现场和读者进行见面会，作者本人和编辑都来到这个分享沙龙，讲了他的《漫游在天津》这本书，也分享了很多书里没有的照片，用这些方式和方法向读者讲述天津的建筑风格以及天津的历史。这个是围绕着一本书做深度知识服务的案例。

知识服务的未来

而未来的知识服务和推广一定是更多地借助新的交流工具、有趣的传播和阅读才能得到“90后”的关注。这里举四川师范大学图书馆的一个例子：他们在做阅读推广时学生的参与度都不高。后来采用了“投票”机制，学生可以通过QQ、微信、微信图书馆等不同的方式去选择想读的书，最后的结果是《曾国藩》。这样大家的读书热情就提高了，后来图书馆请了专业的教师进行指导，共同学习，分享读后感。

在这当中我们统计了后台的数据，单周全网阅读《曾国藩》排到了第一位。

后来阿帕比又尝试了一个多屏互动知识服务的方式，那就是和华中理工大学图书馆一起推出红楼梦专题活动，同时在阿帕比的各个平台推出《红楼梦》专题阅读活动，这次活动覆盖了20多家图书馆，学生反馈非常好。统计后台的数据，当周全网新增用户一万多，在中华数字书苑上，红楼梦主题词的检索排到第二位。

技术共享策略方面，阿帕比依托了三个国家级的重点实验室：数字出版技术国家重点实验室、新闻出版智能媒体重点实验室、出版融合发展重点实验室，分别在人工智能、大数据分析以及VA/AR领域有了非常多的基础技术的研发、应用技术的开发，可以实现某一专业领域的知识服务库的研发、公式检索、知识问答、智能缩写等，这类技术可以提供给出版商合作使用。

2018年阿帕比公司推出一个“专业领域知识服务生态圈培养计划”：一是让知识有价值。在覆盖的渠道里，根据用户的使用情况推出“阿帕比月度书单”；将推出季度运营数据；打造爆款知识类的产品。二是让出版商有收益。要打造一个“百万俱乐部”。基于专业领域市场规模和国家“全民阅读”的政策来分析，未来几年各级央企、科研机构、学校、图书馆、军队等将会有更多资金用于学习，市场的成长性是可预期的。另外将通过开放渠道、技术以及运营经验等方法扶持至少十家的专业领域的出版商，做出易用、有价值的产品，提高收益，提升品牌影响力。三是让学习更有趣。让每一个人感觉获取知识就是有趣的事情，而不再枯燥无味，把知识服务和泛阅读紧密结合在一起，同时推出智能化推送、交互和分享，建立圈子，讓用户愿意学习，愿意停留，愿意分享。今年阿帕比还计划在全国开展一百场线下图书馆互动活动，打造立体化的营销方案。

2018年是人工智能的元年，也是知识服务爆发的一年，希望出版社带着产品，阿帕比带着团队、渠道和技术一起创造，共同经历，把知识带给每一位需要的人。

（作者系北京方正阿帕比技术有限公司出版合作中心总经理）