夏冰

院长：马美新

从业20余年，知名化妆师、资深文饰专家，2000年起开始经营自己的美容院，距今已有18年经验。

店名：美新艺术美妆

定位：社区精品店

印象：专注服务社区，具有人情味儿，小而美

主打项目：精致文饰/轻奢光电/皮肤护理/亚健康调理/身体养护/彩妆造型

“家有芳邻”

专注服务社区

在西安市政府商圈的一个高端社区，美新艺术美妆静守一隅。不同于商街的热闹纷杂，与它配伍的是友善和谐的居民、亲切的物业管理员和安静优美的小区环境。

马院长与和她合作多年的高老师均是该小区住户，与住户比邻而居，让她们更加了解住户们的需求。对社区里的顾客而言，这家店无疑是一个亲切的、考虑周全的好邻居。

一家服务社区的精品店，这是它的定位。邻居般的亲切定位，使美新艺术美妆迅速锁定了小区内有护理需求的群体。记者采访时，正好碰到一位年近6旬的顾客入店，她是应约来做腰背舒缓的。马院长亲切的跟这位顾客聊了几句家常，又叮嘱一些护理注意事项。全程没有看到她翻顾客资料，她说因为这些顾客是多年邻居，也是朋友，所有情况她都已熟记在心。“她跟女儿用一张卡，现在在给女儿带孩子，老年人腰背容易痛，她女儿就经常带妈妈过来按一按，有时候忙，就跟我微信约一下，阿姨把孙子安顿好就自己过来，非常方便。”因为马院长经年累积的口碑和客情，她的顾客也不仅限于本小区，这里仍有一些顾客从城市的另一端专程赶二十多公里过来。她们说自己是来做护理，也是来看望这个好朋友的。

马院长对顾客的需求把握的很到位。釆访中，她提到85后的女性时尚、有生活品质追求，工作也很忙碌，休息时还要兼顾家人，所以时间很紧张，也更加注重效率，对于她们来说，在家门口就能获得美容服务那是再好不过。针对80、90年代的顾客，马院长在之前的医学背景品牌护理产品之上，又增加了轻奢光电项目，以满足她们更加注重护肤效率的要求。而这些顾客的长辈又有腰背、肩颈舒缓的需求，所以养生、身体项目也不能少。除了护理，马院长还是资深彩妆专家，这类项目能满足更多需要改变形象的顾客。

釆访中，记者得知马院长更为人熟知的身份是一位知名文饰专家，获得过国际大奖，也在很多大赛中担任评委。

“我自盛开，清风徐来”

邻居生意更要用心做

因为身处经济技术开发区的热门商圈，高檔住宅多，周边的高端奢华的会所也不少。对面是一家占地几千平米的商务水疗养生会所，同小区还有一家足浴养生、一家男士精致养生连锁，不远处还有医疗美容机构……被高端店围绕的美新艺术美妆，又是如何做成一家口碑好店的？

马院长告诉记者，从开店之初，她就决心打造成社区精品模式。“我们的绝对优势是近、方便。很多顾客下班后刚好有空闲，就会来选一个背部肩颈护理，放松一下，或者皮肤有清洁需求的时候，抽时间来做个小气泡。项目不求奢华高端，我们只做顾客最需要的，看到了效果顾客就会信任我们，就会常来。”社区的生意难做也好做。因为身处社区，顾客往往要求实惠，要求性价比高。很多顾客刚开始进店都是因为解决单次消费需求。美新艺术美妆适应社区需要，项目设置非常简洁，但很全面。从轻奢光电、皮肤护理、身体养护、亚健康调理，到文饰、化妆、美甲，都能在这里享受到。“选择多元化”、“在小区楼下”和“效果好”，这三个简单但实际的理由自发提升了顾客的消费频次，让顾客来了还想来，逐渐变得离不开她。

这里有“广度”的服务，也能帮助解决“深度”问题。马院长身兼咨询师的责任，将解决方案告诉顾客。尽量做到即使是一方小店，也能让这里的顾客享受到高端店才有的“因人而异、有针对性”的私人定制。“我们的仪器是全款购置的，产品品牌也是合作了十多年的，我们在项目控制上拥有主导权。这让我们在顾客咨询时，能够避开销售业绩这个因素的影响，只用考虑顾客真实需求来做推荐，将最终的决定权交给顾客自己。不推销，只推荐，让我们更加专心的做好每个项目，把效果做到最佳。”对于顾客更深层次的需求，如医美类项目，马院长也会根据多年的从业经验，以圈内人的身份提出真诚的建议。“因为社区美容院就像社区医院，社区的美容师就像家庭医生，我的顾客属于我的职责范围。国家现在在大力发展社区医疗服务体制，让小病能够在家门口就能解决。社区美容院则是让大家在家门口就能获得皮肤护理和亚健康调理的服务。”

就近、方便、快捷，做好社区精品美容院，让变美的路很近，心更近。