李宇

摘要：目的：探讨优质护理在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取我院2016年1月～6月198例门诊患者作为研究对象，将患者平均分为常规组合护理组，并对护理组实行优质护理干预。结果：护理组总体就诊质量和就诊满意度高于常规组。结论：优质护理服务运用在门诊护理工作中，可缓解患者恐惧心理，提高患者满意度。

关键词：优质护理服务；门诊护理工作；应用效果

引言：

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。门诊每天都要接待很多不同情况的患者，护理服务不到位，很可能会引发患者的不良情绪，严重者还会引起医疗纠纷。所以，提高门诊护理服务水平是门诊工作的重点。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院2016年1月～6月的198例门诊病患作为研究对象，并签订患者知情同意书。根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。其中，护理组男50例，女49例，年龄18～70岁，平均年龄（43.4±6.3）岁；常规组男52例，女47例，年龄20～72岁，平均年龄（44.2±6.7）岁。两组患者的一般资料及病情程度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2护理方法

护理组行优质护理干预常规组行基础护理干预，首先，要对门诊医护人员进行培训，以加强门诊医护人员的专业技术水平和服务质量。门诊医护人员在很大程度上影响着患者对医院的第一印象，门诊医护人员专业的技术会让患者对医护人员产生依赖感和信任感，从而使患者愿意配合医护人员工作，使医护人员能尽快确诊病情，并协助患者进入到相应科室进行治疗；其次是优化患者就诊环境，门诊医护人员要加强对患者的引导。门诊是患者来医院第一个进入的地方，难免对医院环境感到陌生，不熟悉医院就诊流程和医院门诊线路，门诊医护人员要耐心引导患者到正确的位置按正确的流程进行就诊，以免引起患者不必要的焦虑。在门诊候诊区可以设立一些温馨的健康小贴士，既缓解了患者在候诊区候诊焦躁的心情又可以适时提醒患者应该怎样健康的生活，以及合理用药。除此之外，还可以在医院候诊区播放小视频或是安置一些健康的绿植，其都是优化门诊环境的有效方法，同时还可以有效缓解患者的焦虑。总而言之，门诊医护人员对护理组的患者进行全方位、多角度、以患者为中心的优化护理服务，最大限度的提升护理质量，以便与常规护理组患者在护理质量和护理满意度方面进行对比。

1.3观察指标

观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。采用我院自制的满意度调查表对于患者的满意度给予评估，分为：非常满意、满意和不满意，总分为100分。①非常满意：分数>85分；②满意：分数在65分～85分；③不满意：分数<65分。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0统计学软件對数据进行处理，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1比较两组护理满意度

护理组总体满意度97例（97.98%）显著高于常规组86例（86.87%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2比较两组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分

护理质量评分护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量评分均低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）两组护理满意度比对[n（%）]

3讨论

基于上述实验我们可以发现，优质护理可以有效的提高患者的就诊质量，提升患者就诊的满意度，减少医疗纠纷的发生。随着现代医学科学的发展，现代护理已由“以病人为中心”的责任制护理模式逐步转变为“以人为中心” 的整体护理模式。门诊是患者接触到的第一个医疗环境，直接影响着患者对医院的第一印象，所以医护人员要切实做好门诊优质护理服务，其是以病人为中心的整体护理模式的发展要求。优质护理服务强调要强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其内涵主要包括：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。门诊医护人员每天要接待各种病人，病人的性格特点不一、疾病种类不一、焦虑程度不一，这就要求门诊医护人员提升自己的专业技术水平和自己的服务质量，帮助患者减轻对疾病和陌生环境的恐惧，准确评估患者疾病，及时对患者进行分科交接，进而使疾病得到有效的治疗。

结束语

门诊患者流动性大，而且患者来到医院，第一次接触的就是门诊医护人员，门诊医护人员优质的门诊服务态度，可以有效减轻患者的恐惧心理，增加患者对医护人员的信任，对建立良好的医患关系具有重要作用。加强患者对医护人员的依从性，有助于患者积极配合医护人员的治疗工作。

参考文献：

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