雷永翔

摘 要：邮政的主营业务是传递信件、包裹，办理汇兑、发行报刊等，在当今大数据时代的背景下，邮政业务迎来了新的发展机遇。本文主要分析了大数据时代邮政行业面临的挑战，并提出了大数据时代邮政企业发展的主要策略，希望能够给邮政企业的发展提供参考。

关键词：邮政；大数据时代；发展

引言：大数据是指在一定时间范围内无法通过常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，通常大数据需要使用新的处理模式，这样企业才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力，掌握海量、高增长率和多样化的信息资产。随着大数据时代的到来，给邮政行业带来了新的发展机遇。

1大数据时代邮政面临的挑战

1.1大数据时代的特点

大数据时代具有信息生产廉价、泛在、民主化，信息数字化、非主动干预、信息量巨大、反馈丰富及时、信息具备外部性的特点[1]。随着互联网技术的不断发展，信息的产生也遵循着摩尔定律，发生着指数级别的增长。尤其是在廉价的储存、计算和宽带条件下，信息的生产、传输和储存变得更加泛在并且廉价。普遍、多样性的信息系统催生了信息生产的民主化和多源化，许多信息在产生时并没有具体的数据模型。随着计算机硬盘、CD和蓝光DVD等储存介质的出现和普及，许多信息都开始通过数字化技术进行储存。用于专门记录人们生活的软件和设备的开发，使得具有非主动干预特点的信息大量产生。随着互联网技术的不断发展，产生的数据量越来越大。通过数字化的记录方式，人们不再仅仅通过文字来回顾思想、决策和行为，而是通过音频、图片和视频等数字化方式记录生活和生产，其越来越普遍。

1.2邮政面临的挑战

可以说大数据时代为许多行业的发展都带来了前进的动力和新的挑战，邮政行业当然也不例外。在大数据时代的背景下，邮政面临的挑战主要有三点，第一点是，对大数据时代带来的影响没有充分的认识，过去邮政部门只在进行经营业绩统计时使用信息化技术，在当今这个数据爆发的时代，机会稍纵即逝，而邮政对数据的潜在价值却没有正确的认识。第二点是，缺少对信息化的规划管理。大数据时代的用户对服务的要求越来越严苛，邮政面临着巨大的创新压力。但是由于缺乏信息化的规划管理，数据没有进行良好的收集、储存和上传，许多业务和业绩信息还有逐层汇报，不仅费时费力，对用户产生的新需求也无法及时进行快速的反应。最后一点就是，数据的安全，在大数据时代，客户数据往往包含着许多私人的信息，防止信息的泄露，进行有效的保障，就成了邮政管理的重中之重[2]。

2大数据时代邮政企业发展的主要策略

2.1进行服务模式转型

在大数据时代背景下，邮政企业要应对挑战，进一步发展，首先要建立起自己的数据分析和挖掘团队，通过数据来制定决策，更好的为社会和民众服务。其次是要对数据进行系统、科学、量化的管理，将经营过程中产生的数据等进行科学、系统化的分析，发掘出潜藏在业务流程中的价值，为邮政企业的决策和运营提供辅助，进一步提升管理的科学性。最后要借助第三方数据分析平台来完善经营，第三方数据分析平台具有专业的数据分析和挖掘能力，更能够抓住那些稍纵即逝的市场先机，只有借助第三方的力量，邮政才能保证竞争的有利地位，提升服务能力以及营销的有效性。此外，培养和吸引专业的信息化技术人才也是很有必要的，想要发挥出大数据的作用，离不开先进技术和设备的支持，这也需要邮政企业招揽更多的高层次人才。

2.2加强数据的分析和挖掘

邮政企业在进行大数据的分析和挖掘时，对数据的收集、储存、处理和最终结果的可视化呈现上都要格外重视。在进行数据收集时，要制定统一的技术参数和录入格式规范标准，保证邮政地址和邮政机构等基础数据的采集规范统一。对于经营和管理过程中产生的数据，要与过往数据进行比照，保证数据的全面和真实。对于邮编地址、网运、投递等经营系统进行统一管理，将数据进行统一归集储存，保证数据储存的低成本、低能耗和可靠性。在储存个过程中，要对数据进行合理分类，此外还要通过过滤和筛选，减少数据的储存量。邮政需要处理的数据量庞大，同时数据还存在着同源异构、多空间和多实体之间的交互动态特性，传统的方法难以分析和处理，这就需要业务人员加强分析和挖掘信息的能力，保证分析报告的使用价值。在开展业务的过程中，邮政公司可以通过多种方式进行数据的记录，以此来保证数据的直观性，以便于进行决策和判断。

2.3进行信息化流程重组

管理模式的转变对于邮政企业在大数据时代背景下，进行进一步发展也是很有必要的。首先，邮政的高层对于大数据在邮政发展中的作用要有充分的认识，将数据作为核心资源来重视，在企业内做好宣传，培养员工对大数据知识的认识和运用。其次，邮政企业的经营管理制度，要以客户的价值为导向，通过对数据的分析，不断完善企业的管理制度和服務流程，制定更加全面的制度和标准。必要时可以重塑企业的管理流程，通过体制的完善，保证信息数据的高效处理和流通反馈。许多院校和第三方企业都有优秀的信息处理技术，邮政企业应多与他们进行沟通合作，提升自身的数据分析和挖掘能力。最后，对于企业的数据库服务要加强呵护和关心，除了加强关键数据和业绩数据的统计外，对基础数据也要加强维护和采集。

总结：随着大数据时代的到来，邮政企业面临着巨大的发展机遇和挑战，为了进一步的发展，邮政企业要进行服务模式的转型，并加强对数据的分析和挖掘，以及信息化流程重组，为社会和民众提供更好的服务。

参考文献：

[1]郑毅. 大数据时代的特点[J]. 新金融评论， 2012（1）.

[2]张帆， 王绍华. 论大数据时代邮政面临的挑战和转型机遇[J]. 邮政研究， 2013， 29（6）：1-4.