刘丹妮

摘要：中国随着新经济时代的到来，互联网经济是更多企业关注的核心点，酒店要开展网络营销是其未来开发市场的主要渠道。本论文针对大连凯伦饭店网络营销当中存在的一些问题，来探讨大连凯伦饭店网络营销模式的未来发展方式。

关键词：网络营销：大连凯伦饭店

一、现阶段酒店网络营销的基本状况分析

随着我们国家旅游文化产业不断地前进。我们国家酒店的发展也越来越迅速。除了原有的星级酒店现在更多的连锁经济型以及一些主题酒店，在中国旅游市场以及酒店市场上不断地增长，截止到2016年统计，我们国家各类酒店在网络、通过网上支付以及一些预定方式比原有的网上订购增长了50%以上，运用网络进行完成订单的各种销售活动在不断地加强，网络营销已经成为未来酒店的主要营销方式之一。

网络营销就是通过互联网技术实现的一种网上平台互动的营销方式。现在世界上很多国家很多企业都是通过互联网形成的营销最终活动，在酒店行业其酒店可以跟消费者通过互联网进行沟通下订单，而且随着互联网的普及有更多的人依赖于网络，这种互联网给企业与消费者之间带来这种信息交换，是很多企业核心价值发展的必然趋势。

根据国家统计数据显示.在2007-2010年期间，我们国家通过网络形成的销售订单比占所有企业订单的40%左右.从2011-2016年，网络预订、网络营销达到了增长率60%以上。所以我们国家现阶段酒店的网络营销，通过更多的互联网平台更多的支付方式已经达到了互联互通的营销效果。通过原来的酒店自建网络实现传播销售的目的。达到了现在有更多的第三方合作平台，或者是互联网共用联盟平台，实现了这种预订支付的互联网新的营销模式。

二、大连凯伦饭店在网络营销方面存在的一系列问题

大连凯伦饭店地处于大连旅游核心区域。所以其内部连接东北三省主要核心旅游城市，外部主要连接日韩更多的旅游消费者。在酒店近几年的运作过程当中感觉到了酒店行业以及旅游行业面对更多的经济压力。现在酒店在其营销方面必须要降低其成本，而且要提高其产品服务价值的实现效率.所以互联网营销方式的实现是改变大连凯伦饭店未来其营销方式的主要核心方式，通过网络可以及时地改变酒店原有产品销售以及方案，让信息更加准确，让其销售范围不断地扩大。

（一）大连凯伦饭店网络营销渠道比较单一

大连凯伦饭店隶属于大连经济技术开发区，经济技术开发区属于国家级开发区，主要是为日韩以及一些欧美国家提供更便利的优惠政策.会有更多的外资企业注入。而且开发区有更多的来自于吉林与黑龙江的流动人口，现在开发区被列为自贸区发展区域.而且风景也比较秀丽有很多的旅游景点.这使得大连凯伦饭店有更多的旅游文化以及贸易相关的发展优势。所以为了适应经济技术开发区文化旅游的需求，大连凯伦饭店需要结合网络开展更多的营销方式。但是眼前大连凯伦饭店主要的网络营销方式.除了原有的网站建设查询，同时还通过百度推广，眼前这种搜索引擎的推广方式存在一定的问题，如果通过百度查询会发现相关大连凯伦饭店自身的营销以及产品介绍比较少，更多的只是百度定位或者是電话联系，这使得其引擎搜索网络方式相对比较单一，眼前大连凯伦饭店也同样依赖第三方网络平台。例如携程、去哪儿网等一些相对比较先进的第三方网络平台进行网络分销，过度依赖第三方平台，没有形成自己的网络营销新渠道，同时依赖第三方网络平台也会增加自身的平台成本，最终没有实现自身的网络营销成本降低获得更高效率的优势。

（二）大连凯伦饭店网络营销渠道定位缺失

在大连经济技术开发区主要是以经济型酒店为主要市场竞争点.但是大连凯伦饭店属于星级酒店.所以其消费者的定位以及网络营销的定位与经济型酒店要有所区分。当前大连凯伦饭店网络营销主要针对的消费群体仍然是以经济酒店为主要消费点。那么更多的要开展网络营销价格或者服务竞争.实际上这使得自身的网络营销渠道定位是有所缺失的。因为作为星级酒店的代表大连凯伦饭店，应该更加推广知名度高的商务会议以及为更高端的人群开展网络渠道服务。当前一般酒店的渠道网络方式就是推出产品针对消费者，再经过第三方平台，最终将产品又推广给消费者，但是眼前这些普遍的销售方式并不一定适用于大连凯伦饭店.因为凯伦饭店其定位比较高端，这种渠道使得自身不能与客户直接进行沟通，不能将酒店的创意以及一些相关的信息及时传达给客户.所以客户无法与酒店进行沟通来表达个性化的需求，对于酒店来说也得不到重视和相关情况了解。

（三）大连凯伦饭店网络建设缺乏创新意识

任何企业包括酒店要想开展良好的网络营销.自身必须要有完善的基础设施建设。但是当前大连凯伦饭店只有一个官方网站，这里只是对凯伦饭店其地处位置以及相应的餐饮服务住宿还有一些配套的设施简单介绍，没有形成在网上与客服与商家或者以消费者互动的局面。而且通过百度推广或者是其他方式推广使客户看到的信息也相对简单单一，没法让消费者用简单的方式与酒店实行沟通.很多消费者仍然是通过电话咨询没有达到网络传播的效果。

实际上网站的建立只是为客户提供了一个可以查询到的号码，网站的设计、功能以及跟客户交流的这种平台都没有得到实现，所以使得客户在找寻酒店选择酒店的过程当中.没有对大连凯伦饭店留下良好或者深刻的印象，更无法了解到酒店其产品以及服务相关的一些理念。

三、大连凯伦饭店未来网络营销的新方式

（一）网络营销要以客户为主要导向

针对于大连凯伦饭店所处的经济开发区。由于环境的限制以及开发区以流动人口为主.还有更多的外资企业.所以开发区星级酒店数量偏少，更多的都是相对经济实惠的或者一些主题酒店。所以当前大连凯伦饭店营销的针对客户群体一定要定位准确。但是大连凯伦饭店由于其品牌的作用而且是星级酒店，所以在开通网络营销过程中还要与其他的经济酒店相区分开，那么在网络营销其原有战略当中应该更注重其差异化的宣传.而且酒店的营销方式要采用更多的互动式或者体验的营销方式，这些营销方式需要通过网络去传播。当前大连凯伦饭店其主要的酒店消费者以商务或者是高端人士为主，旅游顾客只占相对的一部分，如何对高端客户提供个性化的满足需求.酒店应该有更多的数据客户档案管理，不断开发出新的服务产品、创造性的产品，来让更多的客户了解酒店。此时网络营销就不能说是原来的只是简单的推广，应该形成一种互动的模式，以客户为中心让老客户或者新客户在网络中进行体验营销。网站推广中引导客户消费，让客户的需求能够在体验过程当中，在网络营销当中感觉到一些差异化或者是说满足自己的需求，感受这种网络营销创新带来的好处。

（二）着重培养网络营销的专业技术人才

由于大连凯伦饭店地处于大连区域，大连非常注重互联网产业以及一些孵化基地的建设。这些都是大连未来发展策略当中的重点项目。而且大连地区与更多的国际互联网技术相结合，有利于引进更多的互联网营销专业人才。但是由于其酒店行业的特殊性。原有的酒店行业更注重的是服务人员以及一些销售人员的培养，忽略了互联网专业技术人才。当前大连凯伦饭店在互联网的环境下，必须要招聘更多的懂互联网、理解营销的人才。通过良好的人才管理技术提升使用互联网营销.使得更多的客户通过网站网络及时看到客户的反馈信息.在原有的网络预订以及网络介绍的环境当中.通过网络使酒店有更多的网络订单或者是网络消费者.要建立一个人才培养的长效机制，给酒店网络营销的专业人员一个良好的鼓励措施.要使得这些人才在酒店当中感觉到大连凯伦饭店的文化理念氛围，勇于创新创造出更多的网络营销新的方式，建设更多的属于自身的互动平台，不断地给这些人才提供培训的机会。不光是酒店管理的培训还要有互联网技术的培训，建立一个专业的网络营销团队。

（三）建立一个独立的网络营销平台

现阶段酒店的营销模式归根到底还是为了扩展自身的客户资源。原有的大连凯伦饭店的网络营销模式，主要采用的是通过酒店网站有自己的相关客房预定的模式，但是作为眼前的营销网络的需求，必须有更多的第三方网站相结合。但是第三方网站要收取相关的费用，这样就会增加原有大连凯伦饭店网络营销的成本.酒店为了长期的建立自己的核心优势建造自己的品牌。要使自己的网站变得独立有更多的推广效应，同时不要过分地依赖第三方的订购系统，在网络上实现营销长期效应.就要建立一个独立的互动网站.这里不光要有相应的大连旅游、商務以及未来发展趋势的介绍.而且要打破传统的介绍酒店自身的业务，要让更多的消费者在该网站上了解到他们所需要的信息。建立独立的网络营销平台需要有更多的先进人才，最终导致成本要上升，所以当前凯伦饭店可以组成一个网络营销互动联盟，可以跟多家酒店形成合作的态势。因为每家酒店都有自己独特的服务或者是产品.那么要与一些相关的酒店形成互补的态势.主要目的为了降低自身的成本和起到推广的作用.所以在这个网站互动联盟当中要有更多的链接或者是更简单的操作方式与消费者进行互动，要有一个独立的客户服务平台，通过这个客户服务平台，客户可以很直接地了解大连凯伦饭店现在的一些服务理念、一些产品，更多的是可以通过该平台了解到大连的旅游、商务以及一些贸易的资讯。这都可以增加大连凯伦饭店其知名度以及其营销的理念和未来的发展方向。但是网站要本着低成本还要以客户为需求导向，所以未来的网络营销服务网站其链接的使用宽度广度要加强，为大连凯伦饭店未来的网络营销方式做好铺垫。