李杏丽

摘要：随着我国国民经济的快速增长及人们对现代时尚的追求，使得我国婚庆市场迅速发展，逐步成为令人瞩目的产业链，充满巨大的潜在商机。婚纱摄影是顾客消费婚庆产品并感知服务质量的核心环节，且目前地区间发展不均、行业内部良莠不齐。通过研究婚纱摄影的网络发展平台状况发现：网络预约人数与地区发展状况密切相关且华东地区发展状况相对较佳、婚纱摄影评价体系建设不佳、婚纱摄影大品牌网络经营较好、最低价格对预约人数影响不显著、婚纱摄影消费者对该网站综合系数信任度低且更注重“质”而不是“量”。

关键词：婚纱摄影；服务；拍摄；词云分析

一、调查方案设计

（一）文献综述

随着经济的发展及人们对多元化社会的个性化追求，婚庆行业近年来发展迅猛。根据最新的数据禹洋（2017）认为婚纱摄影这棵“老树”也终究迎来了它的“繁花期”，同时，由于婚纱摄影行业还尚未有明确的行业制度，存在以下两个问题：1.曾雅琪（2017）发现影像行业缺少系统的口碑积累和传播机制，市场信息不透明，致使婚纱摄影存在很多灰色的操作空间；2.王薇（2017）发现消费者追求个性的同时存在婚纱影楼和摄影工作室、适合不同人群的各种风格的婚纱摄影之间存在隐藏的“甜蜜抢夺”。

为进一步完善婚纱摄影市场的体制管理，王海燕（2008）从管理学角度研究顾客感知的婚纱影楼服务质量.深入剖析婚纱影楼服务质量管理存在的问题和原因，构建了基于顾客感知的婚纱影楼服务质量管理体系。陈建光（2009）通过研究重庆解放碑CBD发现金夫人婚纱摄影的“左右互搏”模式适合离散型、服务型、个性化较强的创意行业及小规模投资的连锁企业，这种模式使得金夫人实业公司跨出重庆市走向全国28个省市，年营业额超过10亿的辉煌成绩。

（二）调查背景

近年来，随着我国国民经济的快速增长，城乡居民生活水平的不断提高，以及人们对现代社会时尚追求，使得大众生活中婚庆習俗在不断产生变化，从而诞生了有一定规模且符合我国国情的婚庆市场。婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展也日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大的潜在商机。据前瞻产业研究院发布的《产业市场研究与投资预测分析报告》显示，全国2006年因婚礼而产生的消费接近3000亿元.到2008年上升至5000亿元。目前每对新人花销大约在8-20万元之间，以平均每对10万元的花费计算.2013年全国有1327.4万对新人登记结婚.可测算出因结婚产生的消费总额约达1.33万亿元，占国内生产总值的2.34%。随着二胎政策的实施及城镇化进程的加快，未来新增人口出现增长的趋势，婚宴开支逐步走高，婚庆市场前景非常广阔，婚庆产业已成为目前我国一个新兴的、充满巨大商机和前景的朝阳产业。

（三）调查目的与意义

了解我国各地婚纱影楼网络平台建设发展状况.包括各地区婚纱摄影的网络预约、点击浏览状况和评论等，比较分析各地区的网络发展状况差异及原因。总结网络发展状况较佳的婚纱摄影的优势，为发展较差的婚纱摄影工作室提供具体的学习方向，并为未来消费者提供参考依据。

（四）调查内容

1.调查对象

Wedll4结婚网上我国256个市（252个地级市及副省级市和4个直辖市，不包括香港和澳门）综合排名前十的婚纱摄影影楼。

2.调查方法

利用数据挖掘的方法.按照省市区域采集各地区该网站排名前十的婚纱摄影工作室的各种信息，包括名称、预约人数、评价等，并结合相关文献综合分析采集到信息。

调查数据中一个重要指标“预约人数”限定是30天内的预约人数，所以数据采集时间跨度不易过大。

3.调查数据

根据《中华人民共和国行政区划简册·2012》的区域划分对数据进行分组，因数据量庞大，故在整体分析时采用各地区采集的婚纱摄影信息的各指标平均值进行比较分析。既有利于数据分组分析，又解决了部分婚纱摄影店的数据缺失现象。我国共有288个地级市、副省级和直辖市，调查缺少的地区共32个，分别为：华北地区的阳泉、晋城、吕梁、乌海、呼伦贝尔、巴彦淖尔、乌兰察布；东北地区的双鸭山、黑河、鹤岗、辽源、辽阳；中南地区的云浮、河池、贺州、百色、来宾、崇左、钦州、防城港、玉林、三沙；西南地区的普洱、保山、昭通、临沧；西北地区的商洛、白银、金昌、石嘴山、中卫、固原。

二、婚纱摄影整体信息解读

依据数据挖掘的方式在网站上获取的数据发现部分数据缺失，有两方面原因：一、各地区发展不均，营销理念不同，造成部分地区该网站上不足10个样本，且存在部分指标数据缺失；二、该网站地区覆盖不均且数据要求规则不明确，虽然数据质量有一定保证，但“付费会员可调整排名”仍对结果有一定的影响。

（一）各地区网络预约人数与地区发展状况密切相关

从表1可以看出华东地区的预约人数最高.东北地区预约人数最低，西北地区次低，其余地区差别不大且居于中间水平。从地区经济和人口方面分析可知华东地区包含上海、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省和山东省，不管是发展水平还是人口数量都居我国前列。而东北和西北地区人口密度较小且地区发展水平较低，数据结果和实际情况大致相符。从各地区网络预约人数的方差分析中可以看出该网站预约人数地区内差异不明显，省内差异状况较为严重的地区为中南地区的广西壮族自治区和华东地区的江苏省，地区内差异较为严重的是华东地区，主要原因是江苏省的苏州市和其他地区差异较为明显。

（二）华东地区婚纱摄影网络发展状况最佳

评价是从特定的目的出发，根据一定的标准，通过特定的程序对已经完成或正在从事的工作（或学习）进行检测，找出反映工作（或学习）进程的质量或成果的水平的资料或数据，从而对工作（或学习）的质量或成果的水平做出合理的判断。从表2可以看出，总评论数目为150以下的占比为69%，可以看出婚纱摄影网络发展状况不佳，目前已经新兴起一种互联网婚纱摄影，如寻拍网络平台，或许它是网络婚纱摄影的发展方向。总评论数目排名前20的地区其中有50%属于华东地区，35%属于中南地区.10%属于华北地区.5%属于东北地区，而西北地区排名最靠前的城市是陕西西安排名为26；总评论数排名前30的地区比例稍有调整.华东、中南和东北地区稍有下降分别为47%、30%和3%，但下降幅度都不明显.华北地区稍有上升为13%，而西北地区变化幅度最大为7%，出现的城市为陕西西安和陕西安康，从而进一步说明了这两个城市婚纱摄影行业在西北地区处于领先地位。这些幅度的微小变化也说明了各地区的排名情况基本稳定，华东和中南地区处于全国领先地位.西北和东北地区在婚纱摄影行业的发展还有很大的进步空间。需要说明的是东北地区的辽宁大连排名为8。但是东北其他城市未出现在排名30名之内，说明了东北地区发展差距较大。大连的优势并未带动该地区其他城市的发展。东北地区排名第二的城市为黑龙江的七台河排名为36.如果可以学习借鉴大连的发展经验还是可以取得很大的进步的。

（三）各地区婚纱摄影大品牌网络经营状况较佳

邓涛（2007）指出，目前婚纱摄影行业门槛低，容易入门开店，并且呈现出各影楼相互模仿、产品类似的同化局面。他认为影楼要想跳脱同化的格局，得到更大的发展、永续的经营，必须上升到一个更高的战略层面，即必须走品牌文化的道路，品牌大小意味着市场的大小。走品牌文化的影楼，要将影楼所有的营销活动围绕一个品牌核心来运作。婚纱摄影的消费者选择时的渠道主要有亲戚朋友推荐、街道宣传海报、LED广告等.而且大都考虑当地评价较好的几个主要品牌中选择。图1为各地区排名前10的婚纱摄影品牌词云分布图，图2为网友评论中婚纱摄影品牌词云分布图，从图中可以看出排名较为靠前的品牌有金夫人、巴黎春天、米兰新娘、蒙娜丽莎、维纳斯、天长地久、龙摄影、纽约纽约等，对比两个词云分布图可以发现各品牌差异不大，说明这几个品牌婚纱摄影较注重网络平台的宣传。

三、婚纱摄影预约人数的回归分析

（一）最低价格对预约人数影响不显著

以预约人数为因变量，以最低价（x1）、系数（x2）、人气值（x3）、评论数（x4）、作品数（x5）和套系（x6）为自变量用R软件做逐步回归分析.结果如下所示：（x2）和作品数（x5）对应的p值均大于0.05，说明这三个偏回归系数在显著性水平0.05下显著为零。F统计量的估计值为61.09，其对应的p值为2.2e-16说明，该回归方程是显著的。可决系数R2=0.5899，修正的可決系数R2=0.585，说明方程拟合效果尚可。

从表1中也可以看出最低价格的差别不大，华东地区最高、西南地区次之，西北地区最低、中南地区次低，对比预约人数可以看出.最低价格对预约人数影响不大。由于该网站信息规则不明确，造成最低价格信息缺失严重，此处最低价格为该地区的平均值。查阅相关文献了解到婚纱摄影的主要人群为适龄青年，且婚纱摄影处于十分重要的地位.只要效果满意，很多人还是愿意支付甚至超出预算的费用，并且全国各地相同档次内价位差别较小。所以价格并不是影响预约人数的重要因素。

（二）婚纱摄影消费者对该网站综合系数信任度低

从上述多元回归分析可以看出该网站的综合系数对预约人数影响并不显著，进一步分析可知有以下几个原因：1.婚纱摄影消费者选择的途径以朋友亲戚推荐、广告和亲身体验为主，依靠网站的综合评价选择婚纱摄影或许是未来发展方向；2.涉及婚纱摄影网络预约及评价的网站很多.且大多数婚纱摄影消费者明白网络评价存在不实现象，尤其是婚纱摄影的网络平台尚无制度性质量把控；3.该平台的综合系数包括平台权重和网站情况。但其具体计算权重并未公布，无法判断其有效性，所以该综合系数并不具有代表性。

（三）消费者更注重“质”而不是“量”

从上述回归分析可以发现婚纱影楼的作品量对预约人数影响并不显著。有两个原因：一是该网站的作品量没有严格把控，甚至不同的婚纱摄影影楼出现一样的作品.而且商家一味追求量而忽略了质.很多作品并不理想；二是婚纱摄影消费者比较注重婚纱摄影当天的服务体验和照片质量等服务，这一点从网友评价的词云图中也得到证实。从词云分析图中不难发现摄影师、拍摄、化妆师、照片、婚纱照、满意等关键词出现频率较高.且这些词汇综合起来可以发现在婚纱摄影的过程中消费者较为看重婚纱摄影当天的服务体验.且服务效果主要取决于摄影师和化妆师的技术与态度。