张雪峰 李雪梅

（青岛市第八人民医院，山东 青岛 266100）

泌尿外科患者大多数会伴有多发性疾病，如果护理不当，患者极易发生泌尿系统感染、皮肤反应等并发症，进而造成病情恶化，影响患者预后[1]。近年来，医学技术不断发展，护理服务内容也在不断更新，为了更好的满足泌尿外科患者对护理的需求，人性化护理干预应运而生。本文将72例泌尿外科患者作为此次研究的对象，病例选择时间为2015年6月至2016年6月，观察在对泌尿外科患者实施护理服务过程中人性化护理措施的应用效果，研究结果较满意，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本文将72例泌尿外科患者作为此次研究的对象，病例选择时间为2015年6月至2016年6月，将其根据护理方式的不同分为人性化组与对比组每组各36例患者。人性化组中有男患者26例，女患者10例，年龄最小为31岁，年龄最大为71岁，平均年龄（56.2±3.4）岁，患者病程时间为1～7年，平均病程时间为（3.3±0.7）年；对比组中有男患者26例，女患者10例，年龄最小为35岁，年龄最大为73岁，平均年龄（58.5±3.1）岁，患者病程时间为1～8年，平均病程时间为（3.4±0.6）年。人性化组与对比组患者性别、年龄与病程时间等一般资料比较无明显差异（P＞0.05），可进行对比研究。

1.2 方法：对比组患者给予常规护理服务，在患者入院治疗以后，对患者进行生命体征检查，并对术中情况进行观察，给予基础护理措施。人性化组患者给予人性化护理服务，具体内容包括：①宣传教育：医护人员应在患者入院后对其进行宣传教育，使其了解生殖系统和泌尿系统具备的解剖特点，掌握相关的知识，进而了解自身功能与结构，以便于帮助患者消除紧张和恐惧、担忧等情绪。②心理护理：护理人员应该根据患者的心理状态积极的开展心理护理工作。泌尿外科患者由于自身疾病问题而影响正常生活，经常会出现紧张、担忧及焦虑等情绪，所以，在护理过程中护理人员要多与患者进行沟通和交流，对其心理状态进行评估，制定针对性的心理护理方案，对患者的负性情绪进行疏导。由于大多数泌尿外科患者为男性，且年龄较大，应注意对患者隐私进行保护，以免发生尴尬。同时，为了能够舒缓患者的情绪，可以让其多听音乐、多读书，时刻保持良好心态，积极的进行治疗。③饮食护理：患者术前8小时应禁食，术后当患者排气之后方可进食。护理人员应该为患者制定科学的饮食方案，饮食应以清淡为主，将富含维生素A的食物作为主要饮食，包括鸡蛋、猪肝和水果及新鲜白菜等，切记不可饮浓茶，钙含量少、草酸多的食物也不要食用，如甜菜根、菠萝等。④术后指导：为促进患者康复，应尽早指导其下床活动，这样不仅能够促进胃肠的蠕动，而且，还能够减少因长期卧床而出现的并发症，如压疮、静脉血栓等。早期下床还能够避免发生炎症，更利于尿管的拔除，减少尿潴留的发生率。除此之外，还应告知患者定时更换衣物，注意皮肤的清洁，减少皮肤反应的发生。

1.3 观察指标：分别统计人性化组与对比组患者对护理工作的满意度，观察并记录患者泌尿系统感染、尿潴留及皮肤反应等术后并发症发生情况，以供对比[2]。护理满意度采取问卷调查的方式进行统计，分别向两组患者发放自制问卷调查表，有患者或家属对问卷进行填写，进行评分。问卷调查表总分为100分，90～100分为非常满意，89～60为满意，60分以下为不满意。

1.4 统计学分析：选用统计软件SPSS17.0来分析所得数据，以百分率%代表计数资料，用χ2检验组间对比；以（±s）代表计量资料，用t检验组间对比。以P＜0.05代表差异具备统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的护理满意情况：人性化组患者护理总满意率为94.4%明显高于对比组患者的护理总满意率为80.6%，结果对比有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的护理满意情况比较

2.2 两组患者的并发症发生情况：人性化组患者中有1例发生并发症，并发症发生率为3.1%，而对比组患者中有5例发生并发症15.6%，人性化组发生率低于对比组，结果对比有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

最近几年，由于人们的生活方式不断变化，导致泌尿系统疾病发病率不断提高，在对泌尿外科患者进行治疗过程中，大多采用常规护理措施，但是，由于泌尿外科患者情况特殊，常规护理内容又过于简单，并不能够满足患者以及临床治疗的需要[3]。随着医护水平的不断提升，人性化护理服务逐渐代替常规护理被应用到治疗过程中，取得较为显著效果。

人性化护理服务的运用为患者提供情感、精神服务，将人性化理念融入到护理服务过程当中，从患者的角度出发，给予人性化的服务。人性化护理通过健康宣教、心理护理、饮食护理及术后指导护理措施的运用，让患者充分了解疾病相关知识，减少患者的负性情绪，制定科学、合理的饮食让患者可以尽快恢复身体功能，最后，应用术后指导让患者尽早下床，注意皮肤清洁，进而减少各种并发症的发生率[4]。由此可见，人性化护理服务的运用对提高泌尿外科患者预后具有积极的效果。本研究结果显示，人性化组患者护理总满意率为94.4%明显高于对比组患者的护理总满意率为80.6%，结果对比有统计学意义（P＜0.05）；人性化组患者与对比组患者并发症发生率分别为3.1%、15.6%，人性化组发生率低于对比组，结果对比有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，与对比组相比，人性化组患者的护理满意率更高，并发症发生率更低，具有更好的临床效果，应被广泛推广。