赵同姗

（浪潮金融信息技术有限公司济南分公司，山东 济南 250101）

自动服务更能够满足人们对于追求自由与便捷的心理需求。人工劳动力成本的不断增加和管理成本的不断提高对自动服务的发展起到了推动作用。相较于人工服务而言，自动服务所需要投入的成本较低，同时还能有效分担各种重复性操作的工作，降低人为错误。

自动柜员机能够为客户提供提款、存款以及转账等多不同类型的服务，在减轻银行工作人员劳动强度的情况下，能够最大限度的方便不同客户的服务需求。当前自动柜员机的常规电子部件介质出口方式在前面板，电子部件直接固定在固定层板或活动层板上，通常是前面板的介质出口方式。随着自动柜员机的外观越来越新颖和时尚，电子部件出介质方式种类随之多样化，常规前面板的出介质方式已经无法满足人们的不同服务要求。因此，需要对当前的自动柜员机结构进行深入的分析研究，并结合实际情况的要求，对其结构进行有针对性的改善，最大限度的满足不同要求。

1 当前自动柜员机存在的问题分析

随着电子部件出介质方式种类多样化，常规的前面板出介质方式已经无法适应当前多样性的要求，这就对其应用范围造成了不小的限制。用户体验是指用户与某一产品、系统或服务交互中所建立的一切主观感受和回应等行为，其中包括用户在使用过程中的情感、生理、心理感受以及认知印象等，整个过程包括了使用前期、使用期间和使用后期整个阶段。为了有效提高人们的使用体验，在设计过程中就要加强对人性化的思考，才能确保所设计出的产品符合用户的习惯。以体验为自动柜员机的设计命名，体现出了在设计过程中以用户为中心的设计思想，同时也为自动柜员机的设计发展提供了广阔的设计空间，并指明了正确的设计方向。出色的用户体验不仅帮助人们提升生活品质和效率，它还能改善人际关系，这样用户才会持续使用产品并产生品牌认知和依赖。

当前自动柜员机设计多以机器为导向，主要设计方向是以提高其功能为主，并没有从用户使用的角度进行相应的设计，不仅在一定程度上降低了自动柜员机的使用感受，而且还可能会为自动柜员机增加不必要的功能，导致其生产成本增加。目前的自动柜员机主要是立方体式的箱体外形，其设计仍旧是以功能为主，其整体形态单一和比较封闭，缺乏应有的变化与韵律，进而给用户一种呆板、严肃和压抑的使用感受，其线条缺乏层次感和形态表现力，不能符合时代的设计和用户使用的要求。同时，整个自动柜员机的色彩非常单调，绝大多数使用的都是材料原色，无法与周围环境进行有效的配合。虽然人们在使用自动柜员机时所花费的时间都不多，但是人们同样希望获得其使用功能的同时也需要一定的审美，而且人们在使用的时候，大多数都保持着一种警惕的心理，如果在加上自动柜员机所造成的严肃压抑环境，其心里就会变得更加紧张，进而导致用户体验感受的下降，从而导致用户不愿意去使用和操作自动柜员机。

为了有效扩大自动柜员机的服务范围，提高用户的体验，就需要对其结构进行科学合理的分析研究，在充分按照用户体验的前提下，结合不同场所使用的特殊要求，对其结构进行有针对性的改善设计，将其改变为上出介质或倾斜向上的出介质方式，进而适应不同工作场所的要求，从而为人们提供更加优质的服务。

2 自动柜员机中线性移动电子部件装置设计

本文所设计的自动柜员机线性移动电子部件装置结构如图1、2所示。

图1 自动柜员机线性移动电子部件装置设计结构图1

图2 自动柜员机线性移动电子部件装置设计结构图2

电子部件装置主要是由电子部件、搭扣、传感器支架、支架、电子部件支架以及固定座等部分组成，通过将这几部分按照一定顺序进行组合，能实现上出介质或倾斜向上出介质，满足不同使用场所的要求。其中，电子部件1安装在电子部件支架5上，同搭扣2、支架（连接传感器）3、支架4共同安装固定在（电子部件与支架）固定座6上，构成电子部件一体结构A。

初次安装该自动柜员机的线性移动电子部件装置时，首先，需要将电子部件一体结构牢固的安装在固定支架7的长孔12中，长孔12除了能够起到良好的固定作用外，还能对安装位置进行良好的定位，为整个安装过程的顺利进行提供可靠的保障。然后再将搭扣2卡在固定支架7左右两侧的方孔13中，活动销轴8穿过固定座6的两侧圆孔和固定支架7的长孔11，销轴两侧使用两个卡簧9限制其左右运动，轻微上提电子部件一体结构A与自动终端上面板的介质出口平齐，最后用蝶形（手拧）螺母拧紧，上部安装位置完成。

电子部件一体结构A需要下移时，首先松开蝶形（手拧）螺母，双手同时轻按左右两个搭扣，电子部件一体结构A在长孔11和12中滑动，图示滑动距离为40mm（此尺寸可根据电子部件自身翻转需要的高度调整）。下移后的高度可支撑电子部件自身翻转，可方便介质卡壳时的操作工作。需要上移时，抓住支架上提，沿着长孔11和12向上滑动，随后搭扣卡在方孔13中，轻微上提，便可与自动终端上面板的介质出口平齐，最后用蝶形（手拧）螺母拧紧即可。

3 结语

总而言之，为了满足人们的不同服务要求，就需要对当前自动柜员机的线性移动电子部件装置进行深入的分析研究，并结合其实际应用的具体要求，对当前的结构进行科学合理的设计，确保其能够满足不同场所的使用要求。本文首先对当前自动柜员存在的问题进行了分析研究，着重分析了其所存在的问题，在此基础上，结合存在的问题提出了具有一定针对性的改善措施，设计出了能够进行线性移动的电子部件装置，能够有效改善自动柜员机的适用范围，提高其适用性，能够在更多的场所为人们提供更加便利的服务。