刘玉峰　陈曦　王大勇　李雪莹

摘 要 自我国提出互联网+X的促进发展方案后，教育领域也掀起了以互联网+教育教学阅读的新型发展方式。本次研究选取高校图书馆作为研究对象，重点从数字化建设的角度从图书馆、媒介平台、用户群体三个角度对其进行分析，以此为基础提出与之配套的网络服务建设措施。

关键词 高校 图书馆 数字化建设 网络服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.03.082

On the Digital Construction and Network Services of University Library

LIU Yufeng， CHEN Xi， WANG Dayong， LI Xueying

（Changchun University， Cahngchun， Jilin 130022）

Abstract Since China put forward the development plan of Internet +X， the education field has also set off a new development mode of reading + education and internet. This study selected university libraries as research objects， focusing on the analysis of libraries， media platforms， and user groups from the perspective of digital construction. Based on this， it put forward supporting network service construction measures.

Keywords college； library； digital construction； network service

高校圖书馆数字化建设的本质在于如何做好互联网+高校图书馆及网络服务。按照当前各校的初步建设程度观察，基本上已经完成了纸质图书向电子图书的转化，形成了庞大的信息数据与电子文献，然而从这种初步的基础建设到图书馆的服务、透过媒介平台的服务、满足用户群体的服务还有更多的工作需要完成。下面就以此作为出发点对主题展开具体讨论。

1 高校图书馆的数字化建设

1.1 从图书馆角度建设

目前各大高校的图书馆数字化现状表明，在应用技术及设备层面取得了成效，其主要表现是完成了各类图文文献的版本转化，如纸质版本向电子版本的生成转化；另一方面，根据这种初步的转化完成，其利用图书馆内的管理设备也实现了基本的图书信息查询、传输、下载，由于不同的高校发展情况存在差异，因此并不是全部的情况皆是如此，比如，一些高校实现了全面的数字化前期建设，而一些学校只选取了一些部分性的领域实现了转化与应用，包括利用微信、校园网络等。无论怎样，从整体的情况分析可以认识到一些高校已经实现了以图书馆为主导的图书信息的查询、借阅、传输、下载，以及利用电子图书馆形式在不同的PC端、手机客户端实现的自由性选取阅读、下载、传输等。具体的建设方法通常可以采用购买法，为图书馆提供硬件设备，并按照图书馆的具体服务内容，令设备提供方提供具备服务功能的软件系统，这方面相对容易；至于文献转化方面的扫描则需要通过人工方法，以扫描仪或者其它方法实现录入，并完成数字图书馆的基本建设。剩下的数字图书馆的网络建设则可以通过技术部门或校内相关信息技术人员加以完成。目前各高校的电子图书馆建设基本完成，但在内容、分类、推送，以及利用媒介平台、服务互动等诸方面仍需要进一步跟进与完善。

1.2 从媒介平台角度建设

一般而言，高校图书馆对于固定设备的查询系统应用较为普遍，但对于以PC端为主体的校园互联网功能转化应用、对于以手机为终端的用户使用、以及对于利用APP开发而实现网络图书馆的建设及运用相对较为薄弱。因此，从硬件的角度讲，媒介平台的运用可以借助计算机、手机、各类软件建设加以实践。具体而言，要求高校通过技术部门的管理方案，在图书馆完成查询-借阅-电子屏幕浏览-电子文档下载-文献传输等；然后，在利用两个硬件平台、多种软平台实现图书馆与其它路径的融合，以此带动高校图书馆数字化建设向着全面的方向扩张、发展，为其未来的公共化打下坚实基础。操作实践时，在图书馆方面可以通过系统建设完成图书馆电子文献体系，并提供与之匹配的服务设备，满足查询、借阅、浏览、下载、传输等需求。同时应该完成高校电子图书馆或网络图书馆通过一个完整的数字图书馆为用户提供注册、登录后的服务，建议使用实名制度减少一系列问题；并借助高校图书馆的内部数字化及全面应用为未来的公共化实践打下基础。从媒介平台的对接角度建设，一是利用PC端，借助校园网络将其与学生的计算机实现完全关联，将建设好的数字图书馆以注册、登录的形式为用户提供共诸项服务。二是设置二维码扫描，利用微信、QQ、E-mail社交平台完成各类信息的推送服务，满足手机客户的普遍化应用需求。三是高校图书馆利用技术部门实现相关APP的开发与下载，令用户可以借助APP软件的服务获得图书应用的各项需要。

1.3 从用户角度建设

一切商业行为的源头均来自消费者的需求，因而要完成高校图书馆的数字化建设就必要从用户的角度进行思考，将其纳入到整体建设的网络之中。目前而言，高校图书馆的用户群体包括教师、校内职工、学生，以及与之相关的一些人员。虽然由高校向社会的公共化服务未形成气候，但其发展方向已经成为了大趋势。因此，当前需要在用户定位层面做出局部与整体的策略考量并部署好下一步的发展。就现阶段的发展而言，建议在用户层面先进行调查研究，比如，用户群体对于手机、计算机、电子阅读器的使用频率；用户群体上网的时间、对于数字图书馆的使用习惯；以及当前高校数字图书馆用户群体的需求方向等。只有调查清楚用户群体的基本阅读需求、文献搜索频率、追捧的热门专业、自主性选择的阅读方向等才能更好地令图书馆+媒介平台+用户达到最高程度的协调，令整体服务的开端到结果之间的距离缩小到最短范围，提升高校数字化图书馆的建设水平与管理效率，从而为用户群体提供最为高效、满足最大需求的全程式服务。除了调查层面的数据积累，最主要的是完成图书馆阅读数据的积累，这样可以形成调查数据、借阅数据、下载数据、传输数据等方面的全面比较，并以其作为参考实现渐进式的建设调整与补充及完善。

2 高校图书馆的网络服务

2.1 构建齐全的服务网络体系

根据初步观察可知高校图书馆的数字化建设与传统的纸质时代存在差异，而且提供的服务面向更多、分支更细，所以当前要完成高校图书馆的数字化建设及网络服务，就有必要根据现阶段的数字化建设的基本思维与发展层次，利用系统论中的体系构建思路先构建一个齐全的服务网络体系，为网络服务打下基础。从实践操作的角度讲，建议将高校图书馆的诸项服务进行要素分析，根据用户群体的划分、用户阅读量的需求划分、用户专业或学科倾向划分等实现诸要素的分类；或根据查询服务、借阅服务、浏览服务、下载服务、传输服务、推送服务、活動服务等不同的服务项实现诸要素的再分类，令其各个要素可以共同支撑起一个完整的服务体系，并根据网络的分发渠道或路径反过来再实现各个路径上的小体系建设，由此实现诸要素构成的网络体系建设，达到大体系+小体系的目标最终构建起齐全完备、服务多元的高校数字图书馆服务体系，使其能够以地点为转移、以工具为转移、以服务需求为转移的多层面服务。简单讲，就是构建一个树型的数字化图书馆服务网络。

2.2 实施制度与机制全面对接

服务体系的构建属于思维方式，而具体的落实则要求借助制度建设、机制配套建设加以完成。根据建设需要建议在制度层面，以体系化的思维方式令各个小体系分支的专门化能够对应到制度条例的具体建设上，制定出明确、细致的规范与条例；并按照这些细则的明确规范一一实施指标化处理，并将这种指标设定对应到评估机制上，令制度与评估机制之间形成一一对应的关系，这样既能够保证服务网络体系的作用发挥落实到具体的条例之上，也能够借助评估机制达到对服务体系实践的具体监督，提高执行力，为了确保实施的有效性还可以利用当前的终身责任制度，将制度、机制、责任之间的关系对应起来令诸项服务得到全面的职责落实。至于评估机制完成后与激励机制、监督机制之间的关联性对接，则可以按照制度指标化向评估机制的一一对应方法实现平移，最终完成制度-机制之间的全面对接，从而在服务体制上按照顶层设计的思维完成网络服务体系构建，再借助制度、机制之间的对应使服务得到落实与监督。

2.3 建立图书馆与用户互动通道

高校图书馆的数字化建设与一般的数字库信息服务类似，因此它的建设永远不会停止，属于一种动态式的数字化建设，根本不能指望其达到一蹴而就。所以从这个发展的动态属性观察，有必要从图书馆与服务对象的关联角度建立起一个上下通达的互动通道，令服务者、服务对象之间建立起永久性的关联。这样，一方面图书馆的数字化建设与网络服务可以随着不断的用户对象变化更新，随着信息量的不断增加补充完善；另一方面，由于服务对象需求会因时、因地而变化，所以只有在服务方与服务对象之间建立起有效的关联互动，才能更好的借助数字图书馆、APP社交平台，以及诸项实践中的活动完成数字化图书馆的不断完善。另外，用户群体会因为学籍、工作岗位、职业转型、项目研究、校企合作等不断的出现需求更新，这种更新势必带来服务内容、服务方式、服务对象的整体变化，因此，若要真正做好高校图书馆的数字化建设与网络服务就必须根据变易的道理，设置动态的数字化建设与网络服务体系令其能够不断地在适应与调适中获得建设及发展完善。

2.4 科学配置诸项可支配资源

除建设思维理念、媒介工作、服务对象、运作方式等层面的资源配置之外，高校图书馆的数字化建设与网络服务还需要根据需要从管理的角度，建设与之对应的技术部门，培养相关的技术型、服务型人才，令其能够在数字图书馆的新形式之内完成诸项服务。因此，建议从人力资源的角度对诸项资源实现科学配置、优化配置。具体可以利用校内人才培养、校外招聘、校企合作等诸多方法加以实践。不过其核心内容应该停留于技术、人才两个项下，通常人力资源的一般培养模式即可以达到资源配置目标，此不赘述。需要注意的事项是，在当前的高校图书馆数字化建设过程中，应该突出创新要素，其重点并不是要独创什么，而是需要结合各校的学科专业设置、用户群体的主要需求倾向、数字图书馆对接的诸平台，打造一个适用性强、能够突出办学宗旨与图书馆建设理念的服务体系，使其在未来的升级、公共化服务扩展等方向有一个较好的可拓展范围与方向。

3 结束语

高校图书馆的建设与服务工作本身因其内容的庞杂复杂很难做到面面俱到，而数字化建设与网络服务因为增加了技术工具、软件技术、诸变化因素变得更加复杂化。所以在当前的建设过程中设计者应该考虑到诸种需求，从多元化、多层面的角度加以剖析，在战略上做好建设部署，根据高校图书馆的未来发展趋势做好发展的各项评估，再吸收当前一些高校的具体实践经验与公共图书馆经验，更为妥当地实现其建设与服务工作。

基金项目：吉林省教育厅“十三五”社会科学项目（JJKH20170507SK）

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