赵晓平

2017年，鸡西市殡葬管理处面对殡葬市场的多种压力，不斷强化管理，提升服务质量，改变工作和服务方式，贯彻落实十九大精神，践行为民、利民、便民的服务宗旨，为困难群体减免丧葬费用达5万余元，发挥了民政为民、普惠民生的突出作用。先后接到丧属赠送的锦旗8面、感谢信2封，社会效益和经济效益取得跨越式发展。

1.抓管理，带好职工队伍。从严管理，从严要求，强化班子建设，带好职工队伍是实现各项工作整体推进的前提。成立了以处班子成员为组长的劳动纪律、服务质量、工作质量的检查督导领导小组。做到定期不定期的检查督导工作。召开了《市殡葬管理处作风整顿通报会》、《全市殡葬系统学习贯彻‘十九大会议精神暨落实省厅电视电话会议精神工作会议》、《市区殡葬司仪座谈会》等会议，增强了干部职工及殡葬司仪为民服务思想观念，改变了工作作风，严明了规矩纪律。制定并实施了“四零”承诺服务制度，设立了群众举报意见箱，公开监督举报电话，自觉接受社会各界的监督。

2.抓服务。提升服务质量。为了进一步规范职工的工作和服务行为全面提升工作和服务质量，组织开展了《全市殡葬系统服务质量提升年》活动，制定了《全市殡葬系统服务质量提升年活动方案》和《殡葬质量服务提升年考核细则》，召开了全市殡葬系统服务质量提升年动员大会。推行阳光服务、贴心服务、站立式服务、双手递接物品服务行为。设置洗手盆，饮水处，免费医药点，免费便民招手车等多项便民服务措施。为祭祀群众创造一个安全有序、温馨、和谐的祭祀环境。将近20年的10万余条纸质火化信息全部录入微机。实现火化证明补办立等可取。并将原纸质火化证明改为硬质火化证。解决了纸质火化证明易丢失、损坏的问题，为丧者家属便于保管、便于携带提供了便利。极大地方便了群众。

3.抓基础，完善服务功能。先后针对基础设施不尽完善的实际，坚持纵向积极争取。横向协调沟通。自我努力完善的办法。积极争取国家资金300万元，实施火化除尘设备改造，实现了节能环保造福于民的预期目标。为了改善殡葬服务环境，对院内东侧护坡进行了全面整修完善，开工建设了符合国家规范要求的公安局解剖室。对场区绿化进行了完善。移植大型云杉100余棵：粘贴业务走廊及大厅墙面瓷砖500平方米，自行努力增加场区面积，设置围栏近1500延米，修筑排水沟渠50延米，装点改善了服务环境。

4.抓活动，增强工作乐趣。殡葬工作特殊，为了让职工对工作生活充满乐趣，培养职工勇于争先、克服困难、顽强拼搏、顾全大局、团结协作的精神，增强职工集体荣誉感。开展了“庆五一首届职工拔河比赛”：举办了“歌颂祖国，喜迎十九大”专题演讲赛；邀请鸡西市朝霞心理咨询服务有限公司团队导师、首席咨询师李朝霞（全国首届十强心理咨询师）一行五人，免费为干部职工开展了“鸡西市殡葬管理处干部职工心理健康团体辅导”活动；举办了“科学防病，维护健康”主题知识讲座，参加了市局举办的“全面从严治党从我做起”主题演讲比赛。该处选派两名选手参加了比赛，经过激烈的角逐，两名同志分别获得了一等奖和三等奖，激发了职工为民服务的工作热情。

5.抓安全，创建平安环境。服务于群众，安全第一，进一步完善了安全制度及消防设施。采取宣传教育培洲、整章建制、自查排查等管理手段，提高了全体职工的安全意识。成立了安全生产领导小组，明确工作职责，对重点部位安排专人负责。实行24小时领导值班及保安巡视制度，并实施点对点、定期与不定期随时检查安全，对存在的安全隐患立检立改，做到了防患于未然。创建了安全生产环境。

6.抓执法，净化市场环境。为服务于社会、服务于百姓，维护社会公平、公正，从维护百姓利益出发，依法依规实施联合执法。下发了《殡葬市场整顿工作实施方案》，全面开展了殡葬市场清理整顿工作，并依法打击了违规经营销售殡葬用品的不法行为，规范和净化了全市殡葬用品生产流通环节的经营环境。维护了广大群众的合法利益。

7.抓奉献，强化创业精神。为了培养干部职工的艰苦创业工作作风。由班子成员带头利用工作之余开展了自力更生、艰苦创业活动。开展了植树绿化，栽种松树、绿化树近2242棵。自行开荒种地近10亩，种植了地瓜、生菜、白菜等10多种各类蔬菜。自行加工制作殡葬用品，既改善了职工的生活质量和工作环境。又节省了资金：既培养了全体职工的创业精神，又为强化管理、强化职工队伍建设奠定了良好的基础，推进了殡葬事业的健康发展。