蔡萱

摘 要：依据相关统计工作得到的结果显示，由医疗安全问题引发的医疗纠纷占比很高，特别是医疗事故，既会对患者造成一定负面影响，也会在医院正常运行的过程当中造成一定影响。笔者依据实际工作经验及相关文献资料的记载，提升强化医疗管理力度的方法，以便于可以有效地预防医疗纠纷问题，希望可以在日后相关工作人员对这个问题进行分析的时候，起到一定借鉴性作用。

关键词：强化；医疗管理；预防；医疗纠纷；方法

一、有针对性的开展医德医风教育工作

医德医风教育是医院建设领域当中一项十分重要的内容，优秀的医德医风可以在预防医疗纠纷的过程中，做出一定保证。现阶段我国范围内医疗领域当中存在的医德医风问题是，难以对医德医风形成较为深入的认识，仅仅将医德医风当成是一项软指标，仅仅将医德医风当成是领导者或者政工人员的事情，没有妥善地对医务人员进行教育；医德医风教育仅仅停留在比较低的层次上，并没有深入的开展思政工作，医务人员实际工作的过程当中，仅仅知道几条比较重要的条规而已。

笔者认为在医德医风教育工作进行的过程当中，应当使用下文中所说的这些措施，医疗服务一定需要服从的是卫生事业的社会公益性及福利性，医院对外开放的过程当中应当提供一定补偿，是国家为了使用卫生资源，提升医院技术水平的过程当中，使用到的一种重要方法。病人的权益应当得到维护，病人对医疗保健服务有一定知情权，也有了解和接受诊治的知情权与同意权。在人民群众医学保健意识以及法律知识逐渐普及的情况下，人民群众对医疗保健的期望值以及自主意识逐渐曾倩，任何违法行为都是对病人合法权益的侵害，都难以让医疗服务准则当中提出的要求得到满足。医生应当具备一定责任性和价值观。救死扶伤是数量众多医务人员的光荣义务以及神圣使命，医务人员实际工作的过程当中不应当片面的追寻经济效益或者技术水平提升，将医学伦理道德忽视。医疗纠纷案例教育工作，应当将各种类型医疗纠纷当成是医疗安全教育领域当中的重要教材，详细的对医疗纠纷问题发生原因进行分析，以便于可以让医护人员的安全意识水平得到大幅度提升。

二、科学合理的安排日常工作

（一）提升科室领导权威

科室领导是行政领导和业务领导，在医疗安全领域当中发挥出来的作用十分重要，所以在科室领导选择工作进行的过程当中，业务能力以及管理能力都应当得到充分地重视。除此之外，各个科室领导实际工作的过程当中，都应当自发的学习管理知识，以便于可以让自身预防和处理医疗纠纷的能力不断提升。

（二）适当的开展一些新业务

医疗服务行业当中的竞争越发激烈起来，各个医疗机构实际运行的过程当中，都会想方设法的吸引病人。各项竞争的出发点应当是现实条件、技术实力，医务人员的工作量也应当得到充分地重视，特别是一些技术力量较为薄弱的中小型医院，除去应当积极主动的救治重病人员之外，不应当为了增添实践机会和经济效益而盲目的开展不熟悉的新业务。

（三）科学合理的分组

在各个临床科室当中应当依据业务能力成立医护小组，在各个医护小组当中指定出来业务骨干，使用逐级负责制度，随时开展监督管理工作，在抢救重病患者的过程当中，业务骨干应当及时的进入到工作现场当中，以便于可以让诊治工作的精准性及抢救工作的成功率得到大幅度提升。

三、逐步完善质控管理体系

在医务处下设置质控科室，负责全医院的全过程质量控制管理工作，在经过以往几年的摸索和改进之后，现阶段我国范围内各个医院逐渐构建从住院病区到门诊，从临床科室到医疗技术部门以及从后勤科室到行政机关的质量控制体系，这一条体系实际应用的过程当中，促使全院各个部门使用规范化的管理模式，让机关后勤为临床服务的意识大幅度提升，在实际工作的过程当中做到将病人作为中心。

构建质控信息反馈机制，质控部门实际工作的过程当中，会向各个部门发放意见反馈书，并定时将意见书收集起来，将各个工作环节当中发现的问题整合起来，并详细的对问题形成原因进行分析，而后将分析结果上报给医院领导，这一机制实际应用的过程当中，可以促使沟通和监督工作力度大幅度提升，也可以让问题解决效率大幅度提升，从而也就可以让医疗质量管理效率得到大幅度提升。

定期汇报各个科室医疗质量指标实际完成情况，每月开展医疗管理例会，每一个季度在医院例会上通报各个临床科室医疗质量指标达成情况，与此同时也应当向各个临床科室下发本科室指标具体完成情况，将未达标的科室标注出来，让为达成指标的科室看到自身和其他科室之间的差距，在日后实际工作的过程当中，详细的对问题形成原因进行分析，并使用适应性比较强的措施解决问题，以便于可以达成质量指标当中提出的要求。

四、提升医疗质量监督机制强度

创设医疗投诉和处理机制，派遣专人接待投诉，并且设置24小时投诉录音电话，争取可以将每一件投诉记录下来，并且针对投诉录音当中的事件进行回复。除此之外也成立了医院医疗投诉小组并编制投诉处理规定，以便于可以让医疗投诉处理工作变得更为规范一些。

不定期开展医疗投诉事件听证会，为了可以让医疗缺陷得到有效地控制，应当及时对医疗纠纷进行处理，让数量众多的医务人员可以吸取一定经验教训。除此之外，我院也应当不定期开展代表性医疗投诉事件听证会，情全员医疗人员参与到听证会当中，并请当事医生闡述事件的发生经过，院领导和医疗事故委员会专家应当详细的对这件事情进行点评，及时的为全员义务人员上课，以便于可以让医疗纠纷发生几率得到有效地控制。

五、终末质量管理

终末质量是病患对护理服务做出的最终评价，也是护理服务的最终结果，其所包含的内容是，病人对护理服务的满意率以及护理合格率等问题。终末质量管理和要素质量及环节质量管理之间的关系十分密切。护理部门应当设置督查小组，督查组长交由护理部主任或者护士长打人，全方位完成临床护理单元质量控制工作，在实际工作的过程中应用交叉和反复检查模式，将科室护理工作和现行标准提出的要求之间的差距找寻出来，并以此为依据对护理人员进行引导，以便于可以让护理人员各项操作向着规范化的方向转变，促使医疗纠纷问题发生几率得到有效地控制。

六、结语

依据上文中的叙述能够了解到的是，如果想要让医疗纠纷发生几率得到有效地控制，首先应当对医疗纠纷问题形成原因进行分析，并提出有效性比较强的措施对医疗纠纷进行预防及解决，促使医疗纠纷问题发生几率得到有效地控制，从而也就能够促使我国医疗事业走上稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展过程中，做出一定贡献。

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