崔艳斌，孟 法，武锦岳

(长治医学院 生物医学工程系，山西 长治 046000)

0 引言

近年来，人们对居住环境的要求的提高，网络技术，智能手机的高速发展。传统的社区管理业依赖密集劳动力、面临整体性亏损,智慧社区通过应用 IT 技术，构架起一个线上线下之间进行信息交流的O2O平台，以此来对商家实现智能化的实时调动，进而提升资源的供给和需求的匹配程度。而基于O2O平台的智慧社区APP，利用先进的数字化网络传输系统把整个小区的各子系统都集成在统一平台上，结合现代计算机、通信、控制等高新技术，把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，则能有效实现社区生活的智能化，改善人们与社区之间的关系，为人们提供一个更为舒适的生活环境。

1 传统社区服务和存在的不足

随着网络规模和用户数量的迅速扩大，应用信息系统的不断丰富，社区网络环境已经出现了翻天覆地的转变[1]。传统社区服务的途径多为传统的线下服务，这样的服务存在着巨大的缺陷和困难，没有平台性能，服务项目也没有全方面的统计和汇总，服务方式粗糙不符合现代人的需求，在很大程度上制约了社区服务的发展，因此要从本质上提升社区服务的便利性，这便是我们创意想法的来源。

2 实际的需求供给调查

2.1 用户对需求服务满意度调查

本文所采用的实地调查方法对长治市飞龙小区，梅辉坡小区两个不同类型的小区的居民进行了问卷调查，调查显示如下：

表1 社区服务满意程度调查表

2.2 商家的供给匹配度调查

表2 商家的供给匹配度调查表

2.3 数据分析

本次探究采取模糊综合评价分析模型来对市场调研的数据进行数学上的理论模型分析，首先对所得到的数据进行提取整合，将表一和表二的数据进行加权平均所得各个数据的权重，进而再对两表的数据进行匹配度分析。模型分析结果需求供给不平衡，部分供需比例约达到50%。此外关于社区服务的调查显示有69%用户表示，小区里根本没有相关上门服务，愿意尝试网络上门服务的用户高达71%。

3 智慧社区供求不均的解决方案

3.1 构建智慧社区系统框架

根据O2O的相关特点，及线上线下平台，可将智慧社区系统的框架分为以下两个部分，分别是服务层和应用层[2]。第一，服务层。这一层次的接口主要由社区内部的服务器所提供。社区服务的供应商可以是物业公司，也可以是专业的服务供应商。总的来说，通过运用服务层，保证社区服务内部智能化的实现，充分调动社区综合服务的资源。第二，应用层。该层次主要为智慧社区系统。这一层次主要是用户的需求接入。应用层设含有小区服务、家政服务、小区电商、团购热卖、小区社交、用户中心、后台管理。提供朋友圈、生活圈、商圈的用户与服务商及用户与用户之间的多个交流模块。其中升级小区服务模式，使其满足个性化设计需求支持自动调用、手工维护和发稿推送三方内容更新方式，提供开放性数据接口，轻松与第三方系统对接，不换CMS也能用内置常用功能模块，实现可自由扩展。

图1 智慧社区系统框架示意图

3.2 构建智慧社区云平台

PC产品后台可对整个平台进行管理移动客户端可便捷的接单，以达到服务商和用户之间资源的供求均衡。通过建构智慧社区兼备计算及信息储存和处理功能的智慧社区云计算平台，可以有效提高社区生活的智能化和智慧化水平，而服务云的重点服务功能在于为各个子系统提供技术支持以及数据支撑，智慧社区云计算平台主要为智能商务和智能匹配提供有力的信息数据服务。根据云计算的相关标准框架，将智慧社区的云计算系统划分为三大部分[3]，分别是：第一，社区基础设备及服务层，即IaaS，主要是社区智慧化部分，其是云智慧社区的基础所在，囊括了基础互联络、基础系统设备以及智慧化系统；第二，软件及服务层，即SaaS，其中囊括了多项服务内容，以为社区住户提供生活、购物、教育、娱乐以及安全等诸多领域的便利服务；第三，平台及服务层，即PaaS，这一部分是云计算系统的灵魂所在，其能够提供互联网的全部服务，能够及时将互联网的各项服务资源及时地匹配到用户的需求。最终实现PC和移动平台管理，让平台内容建设管理和任务管理及时便捷。

4 智慧社区O2O APP的SWTO分析

4.1 机会与威胁分析

随着技术的不断革新和经济社会的飞速发展改变了人们的思想观念，“互联网+”和 “大数据”时代的到来改变着人们的生活方式[4]。传统的社区管理模式显现出低效率、不专业、粗放化等弊病，不能够满足居民日益发展的需求。故而，以信息共享、资源整合、专业服务、快捷便利为特征的智慧社区突显出更多优势，智慧社区建设是现代化社区治理环境变迁的必然要求。智慧社区的发展是有利于本文模式下O2O平台的搭建。但是同样面对数字化的发展，该平台下的APP需不断更新进而来满足用户的日益增长的需求。

4.2 优势与劣势分析

智慧社区建设能推动供给侧改革，并提高社区公共服务的精准和有效供给 ，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性。而O2O平台的搭建有利于提高社区管理效率智慧社区建设打破了时间和空间的限制，加强了社区信息系统的集约化建设，以信息共享为基础，提高了信息传递的效率。APP的开发可以使社区居民通过智能手机登录各种社区服务信息平台，随时随地地查询社区信息，高效率的进行资源匹配，提高了对信息化时代快节奏、高效率的适应能力和回应能力[5]。通过该平台将社区、服务供应商、居民各条各线连接起来，形成信息网格，实现网格化管理。实现社区资源网格化，有效地打破了信息壁垒，为及时、高效、精准的信息传递提供了可能性。但该模式可能会受到传统模式的排斥导致推进缓慢。

5 结语

本文针对传统社区的不足和智能化时代的背景下提出了上述探究，通过调查进行的模糊匹配来提出解决方案，并对其进行SWTO分析。结果表明，O2O模式下智慧社区APP的开发是调衡居民需求与供给的一个有效方法。总而言之，随着互联网+技术的持续发展，O2O平台搭建下的软件可以使智慧社区系统的各项功能及服务也将得到进一步地完善，这将为人们提供更为人性化的社区服务。