吴静 付丽丽 许淑娟

摘 要：随着数字技术和网络技术的发展和应用，网络媒体等新媒体开始和传统报刊、书籍等旧媒体发生融合。当前国家政策对于媒体融合也表现为推动态度。在媒体融合的影响之下，数字图书馆的服务以及资源管理等发生了较大的变化。本文对于媒体融合背景之下数字图书馆的服务改良进行了研究，并对发展战略进行了优化。

关键词：数字图书馆；媒体融合；服务创新

随着当前科技的发展以及在图书館建设过程中网络技术的广泛使用，当前的图书馆建设开始向数字化和网络化方向进行发展，在这个过程中，为了方便用户对资源进行使用，图书馆之中开始将传统的纸质图书资源和网络等新兴媒体相结合，体现了当前的媒体融合背景。随着传统媒体和新兴媒体的高质量融合，图书馆管理以及资源使用行为的效率和进行质量得到了提升，是未来图书馆的发展趋势。

1 媒体融合对数字图书馆服务的影响

在传统的图书馆建设和使用过程中，由于资源的数目较大，管理工作以及查阅行为的进行效率较低，无法高效的完成资源的寻找。在当前的建设中，数字图书馆将网络技术以及现代化的数字信息存储技术相结合，针对图书馆之中的资源进行整合存储，使其构成数据库，方便了用户的查阅和使用，有效提升了图书馆资源的使用和管理质量。

1.1 媒体融合使得服务平台得到了扩展

当前图书馆建设开始向媒体融合方向进行发展，在建设中，技术人员将传统书籍资源和网络媒体相融合，优化了查阅和管理体验。在媒体融合建设过程中，如何有效的对图书馆的数据信息进行收集整理，使其构成一个有序的整体是当前图书馆管理人员和系统设计人员所面临的主要问题。当前数字图书馆建设过程中借助网络将服务范围扩展到了更大的网络平台，查阅人员可以借助当前的微信平台等远程完成书籍的借阅，极大提升了书籍查阅效率，使得图书馆的使用方式得到了较大的改变。

1.2 新媒体丰富了图书馆内容

当前的数字图书馆主要提供的资源是数字化的图书和文献资源，由于技术等的影响，音频以及视频资源在数字图书馆之中的数量较少，且使用中的体验较差。随着现代媒体融合的进行，在未来的数字图书馆建设过程中通过网络等手段，音视频服务的使用质量以及数量都得到了较大的提升，提升了数字图书馆的服务范围，媒体融合背景对于数字图书馆的服务过程造成了极大的影响。

1.3 媒体融合优化了服务体验

随着现代网络的发展，人们在日常生活之中可以借助手机以及平板电脑等极为方便的接入网络，方便了人们的网络使用过程。在数字图书馆的建设中，媒体融合使得图书馆借助移动网络对于自身的服务范围以及服务体验进行了优化，用户可以通过移动设备进行图书馆数据库之中，对于图书资源或是文献等进行查阅，提升了使用体验。

数字图书馆作为信息资源收藏和整合部门，要努力为用户提供内容丰富，具有特色化、个性化的服务。数字图书馆要能提供某一领域、某个专业的权威信息和资料，形成独具特色的服务作为媒体融合服务的发展方向；数字图书馆要通过不同媒体终端为用户提供不同服务，如为手机用户提供及时、简洁的信息。

2 图书馆创新服务

2.1 借助移动平台实现信息推送

在现在的互联网行业的发展之中，微信平台是当前发展的主要趋势。随着手机高速网络的普及，移动互联网是未来互联网市场的发展未来。移动互联网将网络链接变得更为便捷和随身化，打破了传统的高速网络的空间限制，使得网络链接变得随时随地可以进行。微信平台建设作为移动互联网宣传和实用平台，本身主要的使用方式就趋向于移动互联网平台的开发和利用，如今随着未来的互联网发展趋势的进一步明朗，微信平台可以凭借多年的移动互联网平台的开发经验，在新时代的市场竞争之中占据主动，微信在互联网行业的未来发展之中态势良好。在上市之后，企业通过融资可以获得更多的资金，更有利于企业的技术发展和经营能力的提升，在未来，微信平台建设可以获得更大的发展。

互联网公司有着非常显著的时代特征，因其技术以及管理方面存在的优势，得到市场的高度认可，并有进一步拓展的趋势。在这样的背景下，大量互联网公司如雨后春笋般蓬勃兴起，加剧了市场竞争的剧烈程度。一方面，这些竞争有助于优秀的企业专注核心竞争力的提升脱颖而出，提升了企业整体的发展实力；另一方面，技术的研发需要稳定的周期，市场适应新产品和服务也需要一定时间保证，而过度竞争却妨碍到整个产业的健康发展，并对一些优秀的互联网企业构成实质的威胁。互联网技术发展促进了其广泛的应用，并引起更多人们的关注，而以互联网技术为基础的新信息平台，其高度使用已经显著地挤压了整个传统图书各个服务领域的空间。为推动未来图书馆多功能服务的持续发展，我国相关图书管理部门可以考虑结合目前极为流行的微信平台，提供一些必要的管理以及查询服务，从根本上提升服务能力以及质量。具体来说，可以在微信平台的图书馆藏书栏目下，设置查询等服务功能，通过公众号推送的方式，对查询内容进行进一步优化，提高查询的便捷性，毋庸置疑，这是当前我国公共图书馆开辟服务新项目必然要选择的新方向。

对于微信推送服务的建设，首先，要考虑的就是推送频率，如果频率过高，会让用户感觉接受困难，太多太滥，用户就会失去兴趣；如果频率过低，更新过慢会让用户失去兴趣，缺乏关注的热情。其次，对于推送内容的选择，除了一些必要的信息外，还要增加更具特色和吸引力的内容。可以考虑将一些高点击率的平台内容作为推送范例，对地方性的平台在推送内容选择上可适当增加具当地风土文化的一些内容，确保图书资料整体使用人群基准数量，并推动地方文化建设。

2.2 改善服务模式

当前我国的图书资源利用服务主要是由图书的查阅者来进行内容的寻找，不利于我国未来的资料利用服务的发展。在目前的建设之中，图书资源管理部门可以利用微信平台来将原本的本动查询变为主动的推送，拉近图书馆服务利用与普通大众之间的距离，在每日推送之中，微信公众平台的管理人员可以进行媒体内容的分主题分类型的推送，在遇到一些大型的节日时，推送可以围绕节日的内容来进行内容的选择，推送相关联的图书信息。

微信一发即送的特点保证了公众号推送一条消息可立马到达客户端，大大缩短了用户接收消息的时间。微信信息传播的这一特性改善了图书信息服务和反馈滞后、死板、繁复的状态。微信信息传播形式多样化，图书管理人员为用户提供服务时，不仅仅局限于文字这一常规的服务形式，更通过图片、视频等多媒體形式，使信息展现形式更加丰富、多变，从而吸引读者的关注，提升数字图书馆的服务质量。公众平台的推送就是图书信息资源共享的一种方式。图书馆将馆藏图书开发、编研，然后编辑成微信消息推送给关注者。

2.3 拓宽服务项目

在我国，图书管理部门必须建设自身的微信平台，借助于这个平台，人们可以更好的获得和图书相关的服务，这对于激发民众阅览图书兴趣具有重要的意义。要想进一步发挥微信平台的作用，微信平台的有关开发者要在其中整合更多的资源，拓宽微信平台的服务项目。通过笔者的调查研究发现，现在的图书馆馆藏文件利用率不高，这主要是因为图书馆的文件查询过程极为枯燥，很难激发人民的兴趣。不仅如此，受到个人心理因素的影响，很多人会选择一些比较简单的执行方式，但是现在的服务手续比较多，浪费时间也比较久，很多用户的满意度不高。最后，很多图书利用者去图书馆利用图书时，不仅要考虑省时省力的影响因素，还要克服心理畏惧。由于在过去图书一直被束之高阁，也被人认为是庄严的地方，加上很多读者不能理解图书利用手续，布局也不合理，很多用户心理上比较害怕，担心由于违反相关规定而受图书管理人员的责怪和惩罚。因此，很多用户在查档时心理比较拘谨。要想方便用户在微信平台使用过程之中对图书内容的查询，就要在微信平台上增加自主查询的作用，实现微信平台和图书管的数据库的连接，满足用户的需求，只有这样才可以提高用户对于图书利用服务的满意度。

2.4 完善查阅信息的记录

信息检索功能是图书馆在建设中不可缺少的功能，该功能可以保证图书管流人员对借阅、图书使用以及图书管理等方面实现系统化的管理。在进行图书查阅的过程中，借阅者一般也是通过信息检索的方式来发现目的资料的。当前在大部分的图书馆建设之中，技术人员都通过计算机网络技术来实现图书信息的检索，图书管理人员可以借助计算机系统对图书的借阅情况和保存情况进行系统化的管理和记录，计算机信息资源库的存在有效提升了图书管理工作的进行效率。网络信息检索系统的实现也可以推进图书信息网络分享的进行，不同的图书馆之间可以通过网络来实现信息分流和共享，避免了小型图书馆的信息不足问题，实现了不同图书馆之间的资源共享，提升了信息资源的利用效率。

在图书馆的管理工作中，实体图书的借阅是图书馆的主要功能之一。在这个过程中，对于借阅书刊的信息进行记录，并提升记录和管理工作的进行效率是重点工作。计算机网络管理工作可以通过计算机来监理和记录图书流通信息。除此之外，图书馆还可以根据历史借阅信息来建立读者档案，对其借阅过程中是否存在过期现象进行管理，针对部分读者可以进行借书数量的控制。

3 结语

媒体融合为数字图书馆服务能实现的跨越式发展提供了良好的发展环境。数字图书馆服务模式正在创新和发展，通过整合资源、建立一站式检索平台等多种服务模式，提供深层次、多元化、个性化服务，有利于促进数字图书馆快速、康健发展。

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