季梦佳

摘要：文章以香港特别行政区政府档案处网站上设置的教育资源库为切入点，通过对资源库中教与学、网上展览、精选馆藏介绍、数码化藏品和游戏等5个栏目的介绍，着重分析其构建的在线教育服务体系，提出对内地档案网站发展在线教育服务的有益建议。

关键词：档案网站在线教育服务香港特别行政区政府档案处

以师生为主要服务对象，以加强师生对香港历史文化理解为目的，是香港特别行政区政府档案处网站设置在线教育栏目的最初原因。通过准确的功能定位、系统的专题开发、多途径的资源获取、全面的服务保障，香港特别行政区政府档案处网站建立了一套完善的档案在线教育服务体系。对多数内地檔案网站来说，在教育服务效果仍与现实需求存在差距的情况下，只有逐步构建档案教育服务体系，才能更好地发挥档案的文化教育功能。

一、香港特别行政区政府档案处网站在线教育栏目介绍

（一）教与学

为方便师生查询，设置“参考及公共服务指引”与“搜索提示”，介绍线上项目的搜寻规则与技巧。为帮助师生理解档案内容，栏目开发了简单实用的“分析工作纸”和“专题指引”。工作纸由“档案资料+习题纸”组成，资料类型囊括地图、照片、海报、文献、视像等，通常是学生带着问题查阅档案资料，并完成习题，这不仅培养了学生分析、解决问题的能力，也减轻了研究的乏味感。专题指引包括建议搜寻的关键字及参考资料清单，关键字帮助师生快速、准确定位问题；参考资料清单提供与关键字相关或相似的历史档案编号及标题，起到加深研究之效果。

（二）网上展览

专题展览大致由导言、时间轴、图片集、参考资料清单、游戏等组成，多选取与民众紧密相关的生活主题，易扩大受众面，引起用户的兴趣与共鸣。网上展览充分利用3D技术，搭配页面布局、色彩、视听，造成的视觉冲击感犹如场景再现、身临其境。另外，创造卡通人物，运用拟人手法，对人物或事件进行二次开发与演绎，通俗易懂，深入浅出。同时为有深入研究之需的用户，专题配有详细的参考资料清单，列出与专题有关的所有馆藏，涵盖了案卷、海报、期刊、照片、地图和书籍等种类，具有较高的参考研究价值。

（三）精选馆藏介绍与数码化藏品

栏目最大的特点是用专题促研究。如专题照片只有标题，但来源指向明确。预先设定好的主题，方便普通用户学习档案知识，不框定内容是以备有研究之需的人员根据档案来源，按图索骥、追根溯源，通过自己的深层挖掘，展现照片背后不同的历史信息。这不仅能赋予照片档案更多的生命与意义，也有助于研究者分享经验与交流知识。

（四）游戏

“游戏”是寓教于乐的典型。如“鼠疫游戏”，以晋级方式设计简单、普通和专家等级别的选择题，玩家只有通过简单级，才能进入下一级，针对每个题目，还设有相关提示，鼓励玩家从档案资料中寻找答案。玩家既学到了档案知识，还在潜移默化中培养了档案意识，提高了利用档案资料解决问题的能力。

二、香港特别行政区政府档案处网站在线教育服务体系的构建

香港特别行政区政府档案处网站在线教育服务体系是通过依托信息技术，整合档案教育资源，建立教学资源库，将教育系统中历史通识任务纳入建设目标，针对性开发特色教育栏目，并以提升附属服务为支撑，完善互动与反馈渠道为保障，最终发挥档案资源的文化教育功能。该体系主要包括资源库建设、特色栏目建设、附属服务建设、用户反馈建设，具有资源集成度高、教学针对性强、交互性好等特点。

（一）教学资源库的建设

将原先内容分散、分类混乱的档案教育资源整合归类至资源库，并开发了风格各异的教育栏目，主要包括教与学、网上展览等5个模块。模块布局以先教后学为原则，首先教授利用者搜索线上资料及研究档案内容的方法，这对研究能力欠佳的人员来说，不仅降低了研究难度，还能围绕主题拓展或收窄研究范围，主动把控研究深度，然后从网上展厅到游戏，是对教育资源分层、分类的组织开发。利用者根据上述学到的方法，或是自己的偏好、需求可按专题、时间等方式分级浏览。

在资源库的界面呈现上，导航、菜单、内容区域布局疏密合理，层次分明，相对独立又相互关联。虽然专题内容复杂，但在页面醒目处都设置关键词，方便用户任意浏览。另外字体、字号和颜色使用和谐，使网页富有可欣赏性。照片、视频、三维动画技术的利用，在赋予档案原件生命力的同时，又增强了利用者跨越时空界限的视觉冲击。

（二）档案教育资源开发的特点

在开发视角上，体现了大众化与港土特色化。关注生活题材，如“启德机场历史档案展”，就是对港人集体记忆的回溯。机场不仅是飞机起飞降落的地方，更记录着港人重逢或告别的生活片段，承载着一代代人悲欢离合的记忆。[1]展览借观赏者睹物思人、抚今追昔的长情，打破了传递的单向性，也完成了对机场发展历程及外貌的回顾。

在展现手法上，以微见大。如“从海报看禁毒运动”，从政府宣传海报角度谈禁毒，通过时间轴，对比不同时期的宣传口号，展现了政府对禁毒运动随时代变迁，在设计和沟通策略方面的转变。

在利用服务上，用工具引导用户。如工作纸就是用问题模板启发用户进行深度思维的实践。“照片分析纸”中照片标题仅简单概括，习题纸则从认识、内容与脉络分析、讨论要点、连接四个方面提供思考角度与线索。在开发形式上，融教于趣。如游戏模块则轻松快乐地传递了档案知识。在开发模式上，主动寻求合作，了解并掌握学校教育的主要内容和任务，特别是历史学科教学大纲的要求。[2]如专题指引是专为香港中学教授与学习历史、通识科目的师生设计的，其参考资料又依课程类别排列，以协助学生完成历史专题研究作业。[3]

（三）档案在线教育的附属服务

档案专业知识的普及教育。通过将“保存贮存载体”“虫害防治”等档案词汇嵌入原文，利用链接跳转至解释部分，降低了对单个名词解释的突兀感，也让用户全方位了解了档案工作。

在线教育服务提供中文（简体与繁体）、英文语种服务。多语言服务，有效避免了因文化差异导致的文化误解，也为其他国家的用户了解香港历史文化创造了机会，让网站的受众面更为国际化。

研究策略指引为用户介绍了课题研究的方法与建议。如撰写研究报告的流程、搜寻策略、辅助工具等，并用具体案例加以说明。用户根据模板，可对馆藏个性化利用，也能提升档案教育服务的有效性。

（四）档案在线教育服务的保障与反馈

第一，开放线上目录系统。用户可利用资料清单自主查询线上资源，且目录持续进行以数码形式提供一些常用和受欢迎的资料。[4]第二，提供多种检索途径。包括“关键词、标题、涵盖年份、主题”等，又配有使用说明和案例指导用户检索，易化了检索过程，让用户身心愉悦畅游在档案网站中。[5]第三，在线教育资源互补与共享。与香港政府一站通、香港图书馆实现了信息集成，如进阶搜寻，可直接链接到香港政府一站通。第四，提供咨询与投诉的渠道。如常见问题分为十类，点击任一类都能得到具体解答，根据不同问题，公布不同的联系方式及回复时间，仅投诉及上诉，就有6个联系方式。

三、对完善内地档案网站在线教育服务建设的启示

（一）明确在线教育服务的对象及目标

必须辩证看待不同群体在利用档案实现教育目的的差异，国家级、地方级综合性档案馆馆藏的差异。[6]如果以儿童或青少年为主要教育服务对象，可主动加强与学校教学部门的联系，根据学校在历史或通识科目上的要求，有针对性地挖掘档案教育资源，还可以不定期开展在线检索利用知识讲座，或将部分重要历史事件或人物的线下展览地点设在学校，实现与学生的近距离接触。如果以成年公众为主要教育服务对象，以展示宣传为目标，可针对时代热点话题、民生问题等进行建设。

（二）开辟档案在线教育专栏，打造高度集成化服务的独立模塊

将档案教育资源集中整合至布局合理、页面美化的在线教育专栏，以用户需求为中心，加快专题性、系列性、特色化教育资源建设，提供启发性、趣味性的研究工具，引导用户利用档案信息进行知识重组，加快与其他部门的档案资源共享，拓展检索途径，提供指南指引、多语种服务，设计档案动画、游戏，将档案文化教育与休闲利用结合起来，使用户在愉快地体验中，强化对档案知识的理解。

（三）建立沟通与反馈渠道，建成档案教育服务的评价方法

建立多种沟通与反馈渠道，主动听取用户的意见或建议，例如线上设立反馈留言板，线下进行不定期预约访谈。制定相关制度，成立监督指导机构，确保反馈及时性与有效性。建成包含有关服务工作、服务效益及用户方面的档案教育服务的评价方法，借鉴国内外文献及实践经验，建立评价方法的标准、分值、权重、标项、计分方法等内容，促使评价能行之有效。

参考文献：

[1]香港特别行政区政府档案处.启德机场历史档案展[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/ws/online/ kai_tak/sc/introduction.html，2012-12-12/2018-3-5.

[2]曲春梅，王红娟.档案网站教育体系的构建——以英国国家档案馆网站为例[J].档案学通讯，2011（6）：61-65.

[3]蓝姝，魏小平，郑艾荣，谢明.香港特别行政区政府档案处网站教学资源开发的特点及启示[J].中国档案，2017（8）：70-71.

[4]香港特别行政区政府档案处.常见问题解答[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/sc/faqs.html. 2018-1-24/2018-3-5.

[5]锅艳玲.国内外档案网站信息服务比较及启示[J].档案管理，2011（4）：72-75.

[6]章燕华，金汐汐.综合性档案馆在线教育服务研究：案例与启示[J].档案学通讯，2012（5）：52-55.