戚利娟

【摘 要】本文選取无法融入集体生活的高一学生个案，从行为性格、家庭因素、环境因素进行分析，通过谈话、家访、开展班级活动等辅导策略帮助学生逐渐走出孤独的环境，顺利融入集体生活，开展正常的学习活动。

【关键词】家访 沟通 融入 集体生活 个案研究

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）01B-0084-02

一、案例背景

瑶瑶，远离家乡，独自来到市高中学习，性格孤僻，不愿和同学交流，但是内心又很渴望得到同学的关注，渴望得到友情的一个女生。高一新生军训期间，瑶瑶来到笔者的办公室，抑制不住自己的情绪，哇哇大哭起来，一边哭一边说自己在这个学校一个人也不认识，家乡那边的好朋友都在本地读书，她在这里几天了，一个说话的朋友都没有，她不想上学想回家。在后续的聊天中发现瑶瑶父母对瑶瑶的哭诉无动于衷，还指责瑶瑶不懂事，不体谅父母送她到市中学读书的苦心，觉得瑶瑶任性无理。瑶瑶面对陌生的环境，父母的指责，好朋友不在身边的情况，内心非常的痛苦，一方面她很珍惜这次读书的机会，也理解父母的苦心，另一方面她特别思念初中的好友，特别期待父母的关爱，同学的帮助。在这样矛盾的斗争下，瑶瑶不知道怎样展开高中阶段的学习生活，看到身边的同学已经开始熟悉，相互说笑玩乐，自己感到前所未有的失落无助，所以才来找笔者哭诉。

二、案例剖析

（一）行为性格分析。当一个孩子的发展受阻，情绪特别是愤怒或受伤等情绪被压抑时，他心里就会装着一个易怒且受伤的“孩子”。瑶瑶正处在高中阶段的心理“断乳期”，又独自来到陌生的环境，急需要来自环境的关怀与关注。但是因为性格孤僻，不善言辞，无法与同学正常地交流，父母对其哭诉求助的漠视，久而久之，这种情感压抑使她觉得同学老师都不喜欢她，父母不爱她，自己没有存在的价值，导致她变得更加内向，失落无助，无法正常地进行高中的学习和生活。

（二）家庭因素分析。当我们面对学生问题的时候，不能孤立地看待学生的问题，而应把孩子的问题放到家庭系统中去考虑。一个问题学生的背后往往都有一个问题家庭，根据家庭治疗大师萨瓦尔多·木纽琴的家庭系统理论，要改变一个家庭成员的行为，必须把他放到家庭系统中去加以考虑。当我们辅导学生的时候要把学生放到家庭系统中考虑，注重来访者家庭关系的改善。后续跟瑶瑶的父母进行电话沟通，了解到瑶瑶父亲经营一家寿衣纸品店，母亲经营一家美容机构，一心扑在店面的经营上，很少跟瑶瑶进行情感交流，只是简单地满足孩子的物质要求。当瑶瑶打电话给父母哭诉时，父母以工作忙为借口，忽略了瑶瑶的情感需求，指责瑶瑶不懂事，不明白家长将她送往重点高中的苦心。久而久之，瑶瑶变得孤僻，不愿意跟父母交流，甚至出现大喊大叫等暴躁情绪，情感脆弱，陷入孤独的泥潭中。

（三）环境因素分析。随着经济的发展，社会竞争的日益激烈，人们普遍承受着不同程度的心理压力。中学生正处于“心理断乳期”，是幼稚到成熟的过渡转折阶段。但我们的教育又与这些学生的发展变化不同步，出现了中学生身心发展不同步的现象，心理发展呈现出矛盾性和不平衡性的特点。瑶瑶从自己的家乡来到市区，脱离了自己的环境舒适区，远离了自己的朋友，使她变得无法适应。相对于初中，校园环境发生变化，班级人数较多，教师无法关注照顾到每一位学生也使她觉得自己受到了冷落。

三、辅导策略及过程

（一）谈话与共情阶段。本阶段的主要任务是建立相互信任的咨询关系。长期的压抑不仅使这些感觉、情绪和需要得不到正常的表达和满足，使人变得麻木和僵化，更会引起焦虑、抑郁等神经症症状。针对瑶瑶的情况，给瑶瑶提供一个安静安全的环境，让瑶瑶把自己长期的不痛快哭泣诉说出来，通过自我叙述释放她压抑已久的失落孤单情绪。通过共情接纳理解她，使她感到笔者可以被信任。“共情”是体验他人内心世界的能力，心理咨询中的人本主义学派认为是影响咨询进程和效果最为关键的咨询特质，其同义词有投情、神入、同感心、通情达理、设身处地等。通过讲述自己的亲身经历，让瑶瑶体会到老师的经历和自己相似，引起瑶瑶的共情，让她意识到老师是可以信任的，可以做朋友的。

瑶瑶：我感觉同学都不理解我。不愿意和我玩，父母也忙于工作，觉得我太娇气，我的好朋友都在家乡，这里只有我一个人，我不知道该怎么办？我不想读书，我想回家。

师：瑶瑶，跟你讲讲老师的故事。老师从高中开始，也像你这么大的年龄，家里为了教育也将我送到外地读书，然后再到省会读大学，毕业以后，老师通过招聘考试来到这个完全陌生的南方，饮食、生活习惯、风土人情完全是陌生的......

还没等笔者说完，瑶瑶便好奇地问道：老师你是哪里人，怎么来到了南方，那你现在有朋友吗？

师：老师是北方人，老师从小就向往南方的山水，所以老师便追随儿时的梦想来到了南方，现在老师在工作中遇到了很多同事，一些也慢慢地变成了老师的朋友。而且，老师有一群像你一样单纯善良的学生，老师也坚信会成为你们的好朋友，你愿意把老师当作朋友吗？

瑶瑶害羞地笑了，笔者感觉有了效果。而且瑶瑶哭泣过后也有点疲惫，笔者便带瑶瑶出校门，一起去快餐店用餐，在一起吃饭的过程中与瑶瑶拉近了距离，瑶瑶也开朗了许多。

（二）家访，架起父母与孩子沟通的桥梁。随着社会经济的发展，人们的价值观逐渐趋于多元化，旧的传统道德受到社会的巨大冲击，新的道德体系又未完全建立，来自家庭和社会的负面影响常常冲击学校教育，用形象的公式比喻就是“5+2=0”。“5”是指学校教育，“2”是指学校之外的教育。即学校在校 5 天的教育常常被家庭、社会的 2 天影响所抵消。想到瑶瑶父母只忙于工作，对待瑶瑶的哭诉简单粗暴的解决方式，为了更好地帮助瑶瑶，笔者决定去瑶瑶家家访。

家访前，打电话告诉瑶瑶父母家访的目的。起初瑶瑶父母因为工作原因有点拒绝，笔者耐心地对父母讲了瑶瑶在校的心理转变过程，分析了家庭爱的缺失对高中女生的不利影响，最终打动了父母同意家访。在家访过程中，笔者认真地记录了家长对瑶瑶目前情况的担心，运用所带班级学生的一些案例激励父母与子女多沟通，在生活中做瑶瑶的倾听者，不仅满足瑶瑶的物质需求，更要关心瑶瑶的心理发展变化。家访结束后，瑶瑶父母认识到自己对瑶瑶缺乏关心，与瑶瑶玩了一次真心话大冒险游戏，相互诉说了自己对彼此的期待，拉近彼此之间的距离。除此之外，笔者经常打电话给瑶瑶父母，让瑶瑶父母利用休息时间多多关心瑶瑶的高中生活，也鼓励瑶瑶对父母敞开心扉，把父母当作自己的好朋友。久而久之，在父母的关心与鼓励下，瑶瑶慢慢变得更加开朗和自信起来。

（三）开展班级活动，促进学生情感交流。集体的智慧和力量是无穷的。联想到瑶瑶不知道该怎么跟学生交流，从侧面反映出学生初入高中的一种闭塞和孤立心理。为了帮助瑶瑶，也为了帮助像瑶瑶一样存在交友困惑的学生，笔者利用班会课，先后开展了“做一个温暖的前行者”“今天，你微笑着帮助别人了吗”“换位思考，与人方便就是与己方便”等丰富多样的主题班会。通过主题班会，让学生明白集体的力量，学会主动关心同学，学会正常处理人际交往问题。除此之外，聯系到自己是地理教师，便积极组织学生参加地理课外实践活动，比如去革命基地友谊关进行爱国主义教育实践活动，去凭祥地震台、南宁市气象局参观实践等，让学生在活动中拉近彼此的距离。通过这些活动，班级气氛融洽，学生感情深厚，瑶瑶自然也开朗了许多，交到了很多好朋友。

四、效果评估

经过一段时间的交流、关心、帮助，瑶瑶已经打消了放弃读书的念头，也不会动不动打电话给父母发脾气，和班级的同学关系融洽，虽然也时常想家，想起以前的好朋友，但是不会像以前那样自暴自弃情绪化了，脸上的笑容挂着自信和坦然。最令人欣慰的是，她有一天跑到办公室，跟笔者说：“老师，你可不可以当我的姐姐？”然后笑着跑着出了办公室。在后续的高中生活中，瑶瑶变成了一个乐于助人的学生，学习生活积极向上，各个方面都有了较大的进步。

五、辅导反思

1.充分相信当事人，给当事人一个安全的环境。关注学生积极的一面，倾听当事人的想法，善于激发学生积极的一面，鼓励当事人调动积极因素、克服消极情绪。

2.每一个行为的产生都有其深刻的背景和诱因，尤其是成长中的学生，当学生的情绪和行为出现状况时，要认真分析学生所处的家庭和社会环境、生理特点和心理特点，给予更多的共情和关注，对“症”下“药”。

3.善于调动集体的智慧和力量，积极利用当事人周围可以利用的资源。学生的成长过程，受到来自家庭、学校、社会等环境的影响。本案例中，借助家长、班集体、社会的力量，给予瑶瑶温暖，不仅让瑶瑶修复了与父母之间的关系，还让瑶瑶走出了孤独的环境，积极地融入班集体，正常地开展学习生活。

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（责编 罗汝君）