陈豪

摘 要： 大力发展电力大客户是电力发展的战略性需求，也是促进电力事业不断发展的重要途径。改善电力大客户服务质量以及相关的用电检查工作，可以不断提高电力大客户服务水平，本文对电力大客户优质服务和用电检查工作进行分析与探讨，旨在促进电力企业实现可持续发展。

关键词： 电力企业；电力大客户；优质服务；用电检查

引言

随着我国科技水平不断提升，城市化进程进一步推进，电力企业的可持续发展成为当前社会经济发展过程中的重要内容。我国电力企业相关政策的改革使得电力企业发展面临的挑战越来越大，但同时也为电力企业发展带来了更大的发展机遇。如今采取有效的措施改善电力服务水平，是当前电力企业考虑的重点。电力大客户是电力企业经济效益的重要组成部分，在市场经济条件下电力企业开展大客户差异化营销和管理，对大客户的服务水平越来越高。

一、电力大客户概念

在市场经济环境中，任何领域任何企业的发展都离不开大客户的辅助，没有客户的企业是很难发展的，对于电力企业来讲，大客户是电力企业的主要收入来源之一。电力大客户的主要特点是用电量非常大，负荷高，具备了这两个特点基本就可以简单地被称作电力大客户。当前电力企业的大客户数量不多，主要集中在大型生产制造型企业上，但是大客户的用电数量十分惊人，占电力企业供电量的很大部分。由于电力大客户的用电规模较大，而且电力线路十分复杂，电力设备的精度较高，所以对电压的要求比较严格，这也导致电力企业在为大客户提供电力产品服务的时候很容易出现故障，降低供电故障是提高大客户服务质量的重要途径。

二、电力大客户优质服务的意义和措施

（一）电力大客户服务质量优化的意义

只有为客户提供了优质服务，才能留住客户，客户才会与企业之间保持长久的合作关系，如果电力公司的服务工作不到位，则会对电力大客户与企业之间的关系产生很大影响。当前电力企业面临的市场竞争压力越来越大，如何才能长久地留住大客户，是电力企业考虑的重点问题，也是保证电力企业收益的基础。因此电力企业必须要重视大客户服务问题，帮助大客户解决电力运输、电力供应等方面的问题，确保大客户用电顺畅，而且能够在一定程度上解决大客户的用电紧张问题，减少电力中断故障对客户的生产运营过程带来的影响。

（二）電力大客户服务质量优化措施

1、大客户直购电。大客户直购电是专门针对大客户开展的一种电力服务模式，其电价相对比较优惠，但是供电可靠性较低，当前大客户直购电已经在一些地区开始试点运行。在大客户直购电模式推行过程中，电力企业应从两个方面着手解决，第一，提高电力产品的可靠性，减少电路的阻塞，企业可以加强电网的建设与完善，扩大输电容量。第二，在企业内部可以加强对电力供应方案的优化，改善的大客户服务模式，降低成本的同时也提高供电效率。

2、对电力大客户的用电负荷进行调控。随着电力企业的不断发展，发电设施、供电设施的建设投入力度越来越大，用电紧张的情况已经基本消失。大客户的用电需求很大，线路的用电负荷较大，而且随着大客户生产经营水平的不断提升，用电负荷还可能进一步增加。所以为了防止限电现象再次发生，电力企业必须要加强对用电负荷的调控，首先考虑到大客户的实际情况和特殊情况，比如对于一些高危企业，应该采用比较灵活的方式进行供电，提高供电水平。

3、以客户需求为导向，创新能源，节约成本。随着客户的种类越来越多，电力企业的服务对象也越来越复杂。当前社会大力提倡环保、生态、低碳，因此天然气、页岩气等各种清洁能源开始在市场上流行，大客户对替代能源的使用率越来越大，相比而言，电力企业面临的市场挑战越来越大。面对这种问题，电力企业想要发展，就必须要从技术创新方面着手，在符合社会发展要求的基础上开展新型电力产品的研究，比如可以利用新型的蓄电式电锅炉、热泵等电器作为突破口，帮助大客户实施改电工程，降低大客户的用电成本。

4、组建专业服务队伍，提高客户经理的业务素质。大客户是电力企业的收入来源的主要部分，在开展大客户服务时必须要组建专门的大客户服务团队，对大客户群体开展专门服务。客户经理是对客户开展服务的主要人员，也是供电企业与大客户之间进行联系的桥梁，客户经理的素质高低直接关系客户的满意度、企业的经济效益以及未来电力市场的拓展，其责任重大。对此，电力企业应该要积极加强对客户经理的培训，建立一支高素质、高技能、高水平的客户经理，对客户经理进行知识培训、管理培训、实践锻炼，使得客户经理对国家以及电力企业的相关政策，并且能够了解大客户服务内容，对大客户用电情况有所了解，掌握电力营销过程中的各种知识，比如抄核收、业扩报装管理等，其次要开展实践练习，让大客户在自己的岗位上不断练习，提高专业技能水平和客户服务能力。

三、电力大客户用电检查工作

用电检查是确保电力供应安全、稳定的重要前提，由于大客户用电负荷很高，用电量极大，所以电力企业必须要定期加强用电检查，确保供电安全稳定。用电检查也是电力企业为用电企业提供服务的重要内容，是电力企业维护合法权益的必要途径，可以防止偷电漏电等问题。加强用电检查工作应从以下几个方面着手：

（一）加强用电安全宣传

用电企业的工作人员缺乏安全意识，是引起用电安全事故的主要原因，严重影响用电企业和电力企业的发展。对此，电力企业工作人员必须要定期对用电企业，尤其是大客户开展宣传教育，对用电法律法规、用电安全等内容进行宣传，使得用电企业的工作人员了解具体的用电方法。在开展宣传的时候必须要积极利用网络平台、电视平台、报纸等多种媒体，积极开展宣传，提高用电安全意识。

（二）加强用电检查工作流程规范化

在电力大客户用电过程中，要对用电检查工作流程进行规范，使得电力企业的相关工作人员可以学习《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，在开展检查的时候按照规范要求进行逐一检查，熟练地回到用电企业人员提出的疑问，帮助他们解决用电过程中的问题，保证电力企业快速发展。

（三）完善合作机制

实际用电检查过程中应该要采取有针对性地检查，提高工作效率，排除用电故障，保证良好的供电质量。电力企业各个部门、各个科室之间要相互协调，实现信息共享，为电力检查人员提供充足的数据，扩大电力企业故障检测范围，保证检测结果的准确性和真实性。在检测过程中要及时将检测得到的数据传回电力企业控制中心，由企业负责人安排人员对供电故障进行维修，对供电方案进行调整，提高电力大客户服务水平。

结语

综上所述，电力大客户是电力企业发展过程中的主要客户，电力大客户的优质服务以及用电检查极其重要，在一定程度上决定电力企业的收益问题和供电安全问题。对此，电力企业必须要完善大客户服务体系，提高服务质量，并且定期进行用电检查，对于客户用电过程中发现的问题和故障进行解决。

参考文献

[1]刘玉婷.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科技尚品，2016（05）.

[2]江健.电力大客户的优质服务与用电检查工作探究[J].大科技，2015（36）.

[3]王思伟.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科研，2015（30）.