1 划小改革搭建创业平台,催化员工企业共赢新动能

镇江联通针对自身的发展困境，积极创新管理机制，适当下放经营自主权，试点开展公众网格划小承包改革，实施一年多来,公司经营业绩和员工士气均有所提升。

1.强化组织领导，精心设计方案，确保改革顺利有效推进。

省分公司领导多次到镇江分公司给予现场指导和支撑保障，并于2016年6月成立以分公司总经理为组长的网格划小承包领导小组，同时成立由相关部室人员组成的工作小组。

2.不拘一格选拔人才，科学设置激励模型，最大程度激发基层活力。

划小承包竞标会前，先行将竞标方案下发到各单位，提前宣贯、摸底，组织学习讨论，鼓励有能力、有激情、有担当的合同制、外包员工积极参与竞标，打破了用工身份界限，只要有能力，谁都可以通过公开竞标成为小CEO。

3.持续优化流程，打造“倒三角”支撑体系。

市公司层面成立支撑团队，在人力支撑、经营指导、物资采购、行政综合等方面全面简政放权。

4.员工士气和收入明显提升。承包后，促销政策更为灵活，网格内人员实现从“要我干”向“我要干”的转变，由“坐商”变“行商”，主动营销意识不断增强，网格经营向零售业态转变。

2 苏州联通小燕助力老年人畅享智能生活

在通信服务过程中，联通小燕发现许多老年客户仍未踏上智慧生活的快车，脱离在子女、朋友的生活圈外。为此，联通小燕们开展了苏州老年人智慧生活课堂服务。

一、联通小燕走进老年大学和社区 开展智慧生活课堂

2016年4月，苏州市老年大学智慧生活课堂首次开课，持续两年为老年同学带去了系列课程。老年同学们足不出户就可以在微信上交水电费、查报告单，为生活带来了许多便利。

二、联通小燕邀请苏州老年市民参观智慧苏州展厅

联通小燕的服务从走出公司、走向社区、走进老年大学到邀请各行各业的用户走近联通、走进智慧苏州展厅、走进智慧生活，赢得了社会各界的一致好评。

三、联通小燕智慧课堂网络直播

联通小燕还与老年大学、广电“看苏州”栏目密切合作，开设智慧课堂手机直播课程，直播课程累计点击量突破7万次。

四、“联通小燕”智慧生活讲堂落户老年大学

服务老年大学项目不仅获得了2016年“苏州市优秀青年志愿服务项目”荣誉称号，还在通信行业管理办公室的支持下，在老年大学建立了首个““联通小燕”智慧生活讲堂公益服务基地。

3 关爱老年用户是运营商行业创新者不能推卸的责任

2017年苹果10出来了，5G时代呼之欲出了，流量不限量全民展开了，但仍有老年人拿着老年机，被屏蔽在智能机的时代之外。

为让每一个爸妈都不掉队，江苏联通放心用活动再升级-推出“关爱老人，沃在行动”公益活动，帮助他们重回这个绚丽多彩的时代。

此次活动至2017年12月31日，所有江苏联通2/3/4G用户，只要年满60周岁（身份证为准）且入网半年以上，皆可参加。活动每月赠送10G省内通用流量，连赠6个月，用充足的免费流量，打消老年用户对于资费的担忧。

不仅如此，重阳节期间，还加推抽奖环节，领取流量成功的用户可参与抽奖活动免费的手机一部。

同时在各大城市主营业厅设置免费纳凉点，并且与“沃的下午茶”相结合，契合此次活动的公益性质，邀约附近的老年用户进厅进行智能机和流量使用的免费辅导，安排专门的营业员作为“老年人关爱大使”对到厅的老年用户手把手教，解决不会用的问题，还有空调、电视、茶水、点心等贴心免费服务提供。

4 搭建智慧工地，打造绿色施工现场管理新形态

建筑业是一个传统的产业，建筑从业人员素质普遍偏低、继续教育留于形式、现场人、机、料、环境等管理手段落后等问题仍然普遍存在。通过对南京栖霞区政府和在建工地的实地调查，南京联通搭建出“智慧工地”平台，实现互联网+建筑工地的跨界融合，促进行业转型升级促进行业转型升级。

（一）经过与栖霞区政府和住建局的多次磋商，南京联通进行平台和设备的厂家招商，根据去政府和住建局的要求制定出对应的平台功能，满足其需求签订平台采购协议。

（二）2017年8月，南京联通携手南京市栖霞区政府共同打造的“智慧工地——城市建设新时代”样板示范工地发布仪式在栖霞区妇幼保健医院中建八局工地现场隆重召开。

（三）栖霞区环保、住建、城管与南京联通共同给九大街道召开智慧工地推进会议，为街道人员安装手机端APP和电脑平台端。

（四）南京联通在中建八局栖霞妇幼保健院项目处打造智慧工地示范基地，并组织市住建委、市环保、市城管、市安监站等兄弟单位以及平行单位对智慧工地示范工程进行参观与观摩，在全市范围内形成智慧工地“样板间”效应。

5 深入推进共建共享，实现绿色集约发展

江苏联通和江苏电信全面展开深度战略合作，对通信基础设施展开资源开放与共建共享，对市场渠道互相协同，对网络运营维护互相配合。

1、率先签订战略合作协议，联合下发合作指导意见

根据集团公司部署网络建设领域深度合作工作以来，江苏联通和江苏电信积极落实，双方在网络建设、运行维护和市场领域全面开展合作，并在全国率先签订了战略合作协议。

2、落实沟通协调机制，协力推进深度合作

江苏联通与江苏电信建立省、市、县常态化的三级沟通协调机制，定期召开协调会议，进行建设需求对接，阶段性总结归纳前期的合作进度和存在问题，并对下一阶段的合作提出具体要求。

在合作过程中，江苏联通坚持主动对接、主动沟通，省市密切配合，不断扩大合作规模。2017年全省共形成室分合作楼宇1573栋，开通1546栋，开通率达到98.2%，合作规模列集团第1；形成室外合作站点14个，并全部开通；累计节省投资约3700万元。

6 开展服务攻坚，提升渠道能力，只为客户满意

2017年江苏联通一方面通过规划客户感知提升，完善线上服务能力，加大服务转型实现服务升级，一方面聚焦服务痛点，针对客户反映强烈的使用不便、计费争议等问题，开展重点问题攻坚，实现服务质量提升。

（一）提高线上服务能力

2017年着力打造江苏联通10010微信，共上线账单推送、余额提醒、协议到期、充值到账4项提醒服务，新增宽带一键排障功能、宽带受理功能、宽带账号找回功能、呼叫转移、IPTV一键排障等7项服务功能，填补宽带业务多项自助服务空白。

（二）全面推进感知攻坚

签订战略合作协议

开展2017年客户感知专项攻坚，对不合理、不便捷、不经济的服务项目进行攻坚优化，持续跟进客户的需求，提升客户服务价值，共确定攻坚项目17项，特别在客户呼声很大的异地销户服务上，率先在行业内跨出第一步，切实解决客户的需要。

为客户的攻坚，客户的声音是我们工作的方向，攻坚过程中，我们不断收集 用户反馈，倾听客户声音，并在公司传播，形成为客户为中心的攻坚氛围。同时加强一线员工的感知管理，以创新形式，征询一线员工对攻坚措施效果的意见。

2017年以服务拉动，10010微信公众号实现了使用量与客户量的年度翻番，绑定量的大幅上升，同时感知攻坚取得明显成效。

7 江苏联通与江苏邮政签署战略合作框架协议

6月14日，江苏联通与江苏邮政在江苏联通大厦408会议室签署战略合作框架协议。

根据协议，双方明确建立长期的战略合作伙伴关系，这既是江苏联通和江苏邮政深度合作的一次重要实践，也是双方发挥优势、相互促进、携手共赢的重要举措，标志着我们双方的合作进入了新的发展阶段，双方将结合江苏邮政金融、寄递、文化礼品、商旅服务等方面的产品优势与江苏联通在移动通信领域、互联网、物联网、大数据、IDC等技术资源优势，共利共赢，共谋发展 。

8 借东风、促转型，加快产业物联网发展

2017世界物联网博览会于2017年9月10日至13日在无锡成功举办，中国联通以“沃联天下、遇见未来”为主题，全面展示联通在物联网核心领域的发展成就，外场智能驾驶体验区更成为全场最吸引人气的一道风景线。物博会首日，省委书记李强、省长吴政隆、中国联通姜正新副总经理、江苏联通刘桂清总经理、无锡市委书记李小敏、无锡市委市政府相关领导、新疆伊犁州市委领导、广东联通、省公司及省内兄弟分公司的领导同事参观了展会及联通展台。

在新技术新产品成果评审中，中国联通物联网平台2.0、面向物联网设备的远程eSIM卡获得金奖；江苏联通智慧城市解决方案、沃根云工业物联网平台以及Cwave智能网联汽车协同驾驶系统两个合作项目获得银奖。江苏联通在物博会上隆重发布NB-IoT/eMTC双模商用网络并宣布在无锡率先正式开通。

作为本届物博会举办城市的本地网公司，无锡联通上下一心，领导带头，骨干出力，勇挑会务保障重担。公司先后成立会务保障领导和执行小组、通信保障小组，由公司副总经理黄毅、戴永康担任总指挥，由政企部、网优与质控部、网建部、综合维护部的骨干员工组成小组成员，从7月起，全力配合政府优化各场馆网络信号、保障物博会重要嘉宾接待、分论坛对接、展馆布展和行业客户邀请参观等落地会务保障工作，在会前准备和展会保障期间付诸行动，挥洒汗水。

9 绿色发展

淮安联通一直以来坚持更好地为用户服务，通过日常的网络维护及优化工作，通过资源优化调整、减容减频、网络融合，老旧设备下电、高能耗设备替换以及设备改造等多种手段实现节能降耗，有效促进运营商绿色发展。

1．SDR改造实现网络瘦身，节约能耗。

SDR 是一种无线电广播通信技术，它基于软件定义的无线通信协议而非通过硬连线实现。通过将现网LTE与GSM共址的基站进行SDR改造，减少站址硬件设备投入，降低系统能耗，同时可以节省一套2G设备用于高功耗设备替换或用于农村广覆盖，实现网络瘦身，降本增效。

2.资源优化调整，简化网络架构，提高资源利用率。

对覆盖郊区及行政村场景，话务量流量较低的3G设备进行优化调整，加强城区3G深度覆盖，同时对城区2G设备进行优化调整，提高郊区及农村的语音广覆盖，有效减少重叠覆盖，充分利用现有网络资源，达到提升整体网络覆盖水平，节省运维成本的效果。

3.高功耗设备替换，节能减排实现绿色运营。

首先，早期一些2G老旧大型机柜基站，消耗电能较大，并且占用大量机房空间，对部分该类低效基站进行直接下电，减少电力消耗；其次，对于部分话务量较高的2G高功耗设备通过利旧城区及农村低效拆除的设备进行替换，达到降低功耗的目的。

2017年全年淮安联通完成39个G900站点，17个SDR站点及35个3G站点的资源优化调整。通过将低话务基站优化调整搬迁至城区信号弱覆盖的热点区域，从而较大程度地提升无线资源利用率。完成58个移动自有机房接电改造，108个天线平台整改，37个与电信共建共享机房传输设备搬迁，通过机房与铁塔平台的合理整合与投资。与移动、电信、铁塔公司紧密合租，在能耗压降方面取得较大成果。

10 江苏联通与南京市人民政府签署“互联网+”建设战略合作协议

2017年11月10日，江苏联通携手南京市人民政府签署“互联网+”建设战略合作协议。

根据战略合作协议，双方将在2015年签署的《共同推进南京智慧城市战略合作协议》基础上，充分发挥江苏联通在信息基础建设、信息产业发展、以及技术创新、资源整合等方面的业务领先优势，本着合作共赢的原则，共同加快推进宽带互联网基础设施建设，在信息基础设施建设、两化深度融合、产业转型升级、政府服务创新、政务服务效能提升、社会治理方式完善等领域开展深入合作，促进互联网新经济加速发展，提升南京经济社会各领域互联网应用水平，构建助推南京信息化发展的“大连接、大数据、大平台”，实现南京新一代信息技术与多产业发展的“大融合”。