相龙涛 邓婷

近年来随着电子商务市场的迅速发展，电子商务企业在相互竞争的同时，物流成本成为了一个重要指标，尤其是B2C电子商务企业。根据我国当前B2C电子商务企业现状，降低物流成本成了电子商务企业最紧迫的问题。因此本文对B2C电子商务企业的物流成本控制展开研究，具有重要的实际意义。

B2C电子商务企业

物流成本 控制研究

电子商务物流成本控制的现状

物流成本主要有正向物流与逆向物流成本两部分构成。正向物流成本：由于产品在移动的过程中所耗费的各种资源的货币体现，即正向物流成本。企业向客户销售商品是产生正向物流成本的主要原因。销售物流费用、企业内物流费用、供应物流费用等是正向物流发生的主要场所。逆向物流成本：对原材料、加工库存品以及产成品，从销售地到起始地的相关信息进行的规划、实施与控制的过程即逆向物流成本。相对电子商务企业而言，客户进行退货活动是产生逆向物流成本的主要原因。

就目前而言，电商企业在整合信息化数据方面，很多数据呈游离状态，并没有真正应用到企业发展中。电子商务迅猛发展的同时也存在着发展的不协调。根据调查显示，我国的闲置商品很多，平均水平低于国际上。但是出现这种局面也是有很多原因的。主要原因还是物流供应链系统存在漏洞，也就很自然地出現了各个环节不协调的现象。这就造成仓储成本偏高或者严重缺货，又使成本偏高。也有可能会出现仓储多然而空载率很高的现象，最终导致电商企业的物流成本上升。

电子商务出现这种状况的原因分析

（1）客户多且分散，SKU件多

全国的电商企业的客户十分的分散，各个地方都有。这样大的分散客户群体就给物流带来了一系列的问题。很多消费者购买的大多是件，然而单一品种商品数量又很少、且种类又多，在配送时，配送的方向基本上都不一样。比如说京东商城在过去的三年里，在华东地区即增加了仓库的数量又建立了一部分区域物流中心。虽然大家电仓库也很多，但是当出现订单里既有百货又有大家电的时候，工作人员就比较忙了。不但要处理订单还要从家电仓库跑到百货仓库再跑到其他商品的仓库等，直接就给配送增加了难度，从而就增加了物流成本。

（2）缺乏专业的物流成本核算和管理人员

随着物流的快速发展，我国对物流人才的重视程度还不够，就出现了高级物流人才严重缺乏与物流高科技人才流失的问题。大部分物流从业人员素质低，从而也就造成物流服务质量低下.这使企业进行物流成本的控制带来了困难。物流成本管理需要不但专业水平高、英语水平高且有丰富的经验人员。物流供应链的环节多且复杂，这就也需要技能高、经验丰富的人，然而具备这些素质的高级专业人才却很少。这种在人才方面的匮乏就在很大程度上阻碍了我国电商企业物流的高效发展。

（3）忽视物流隐性成本的影响

在实际生活中，物流隐性成本很容易被忽略，由于物流隐性成本是很难定量分析的。一般情况下这一部分不能在企业财务计算表中体现出来，从而无法准确的计算。主要是因为这一部分可能会被计入其他项目的费用当中，无从查起，然而企业应该重视这一部分成本。只有企业对物流隐性成本足够重视，就能挖掘出这部分的成本，从而才能有效的控制这一部分物流成本，减少物流总成本。

降低B2C电子商务企业物流成本的策略

（1）强化与第三方物流系统化合作

企业可以采用联合多家与第三方物流进行联合的配送方案，也就解决了SKU件多、货物分散、配送成本高的问题。从而也就可以提高工作效率同时也能降低物流成本。多家企业联合就能够产生规模效应的优势。由此可知结合供应链并结合与时俱进的信息以及进行技术创新三者相结合的战略联盟，这也是降低企业相应成本的重要途径。

（2）加大人才培养力度，引进综合素质高的人才

要重视对新员工的招聘和培训。努力使每一个一线员工成为多面手，让他们相互切磋、实行轮岗并相互配合，这样就充分利用了人力资源。此外，公司高层要有大全局意识，且试图培养与挖掘物流专业管理人才，从最早就开始培养他在工作过程中有物流总成本观念，增强全局物流成本意识。当然公司还要从实际出发，建立物流成本考核制度，从根本上加强物流成本的核算能力。潜在的管理人员在一线管理工作中，要让其进行记录，并整理物流成本的基础数据，并对其进行分析研究，提出自己的想法，从而提出优化物流成本的建议。

（3）提高市场进入门槛

目前我国物流企业数量很多，但很多都多都是小企业。这些企业存在着自身设施不全，企业缺乏服务意识，造成服务差，企业整体运作效率也是低下。对于这种现状，政府应该尽力完善物流行业标准与规范，制定相关的法律法规，促进企业协作联盟，鼓励技术创新，资源共享等。企业要重视品牌化效应，并完善与实施差异化战略，加强现有物流企业之间的联盟，形成行业规模。在这样的前提下就能降低整体物流的成本，提高了企业的运作效率和服务水平，从而使企业利润最大化。

（4）合理制定逆向物流政策控制成本

针对逆向物流问题，退货政策成为了电商企业的一种有力的竞争手段，那么电商企业对逆向物流政策越来越重视。如何制定一个经济又高效的方式使货物退回来，又能提高客户满意度的政策，变得非常重要。

一般情况下要完善退货政策可以从个方面研究分析。专业设计人员在进行设计时可以换个角度考虑，比如从逆向物流反方向来思考。因为退货问题也是消费者十分在意的一个问题，它关系着消费者的切身利益。在网站服务方面可以进行创新与完善，由于网购不能像在现实生活中实实在在感触到商品，那么关于商家公布的关于商品的相关图片、文字信息、客户反馈就变得尤其重要，网站不仅要保持商品最接近实物的展示，还要及时更新商品情况，鼓励客户给与更丰富的意见与建议等相关措施，最终让客户得到最满意的体验，以此来维系客户与拓展更大的客户群。

[1]周明.B2C电子商务企业降低物流成本研究[J].物流技术，2014， 33（11）：142-143.

[2]陈丹萍.B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].江西：江西财经大学，2014.