李建华

伴随着信息技术的变革，银行业领域各项业务和产品的推出也随之实现更新。2017年12月由中国人民银行指导推出的云闪付APP，整合商业银行和银联等各方面资源和力量，为广大客户提供创新化的移动端统一入口。本文围绕云闪付APP营销推广，依据营销方面的专业知识，提出了塑造品牌、整合资源、差异化推广等营销推广策略，以期为银行业营销推广云闪付4PP提供多元化的思路和方案。

云闪付APP 银行业 营销推广

现代化信息技术的发展为银行业新型产品的推出提供了技术基础，同时也为广大消费者提供了便利性的服务。本文以银行业统一 APP云闪付作为研究对象，对该对象的营销推广策略加以探究。

银行业统一APP云闪付的介绍

银行业统一APP云闪付是在中国人民银行的指导下，由各家商业银行与中国银联共同开发建设、共同维护运营、汇聚产业各方之力的移动支付统一入口平台。统一眭支付平台的推出依据于广大消费者的层次化和多样性的需求，使得各种支付服务平台实现整合。同时，不同银行账户均可通过该入口进行支付，服务范围覆盖生活、工作、购物、交易、公共服务等方方面面，为广大银行业的客户提供全方位的金融支付服务。除了以上特点，整合式的支付平台也为广大客户提供了申请银行卡账户以及享受各种服务及优惠活动的便利性，如足不出户缴纳水电煤暖费用、手机充值、信用卡还款、转账、查询银行卡账单费用以及线上商城服务等。

银行业统一 APP云闪付品牌营销推广策略

（1）确定品牌市场

确定银行业统一 APP云闪付在各地区的目标市场，制定出明确化的品牌市场。整合各家商业银行不同类型的客户群体，对每一类群体做出差异性营销。对于商业银行的新老客户，可以进行大范围、广泛性的大众营销；同时，挖掘出其他平台上的潜在客户，如业务众多、交易频繁的客户以及经济条件优越的客户等群体，针对以上群体，加大对云闪付APP的品牌推广，该平台融合了以上客户交易和资金往来的各种渠道和途径；另外，银联和各商业银行可增加“体验式”服务，引导潜在客户进行体验，使广大客户得以亲身感受云闪付APP的安全性、便利性和实用性。

（2）塑造品牌形象

加大对银行业统一 APP云闪付的品牌形象塑造。一是与客户心理需求的形象吻合。广大客户做出消费行为时，往往受到多重因素的影响，如潮流、趋势、时尚、情绪、群体压力等，可利用该群体心理，银联和各商业银行推广云闪付APP的潮流性品牌形象特点，加大吸引更多追求时尚和潮流人士的青睐；二是塑造节约、易用的外在品牌形象。随着社会经济的快速发展，广大客户的工作和生活节奏均在不断加快，云闪付APP同步实现了消费、手机支付、多卡管理以及跨行电子账单查阅和管理等功能，利用其优势，为广大客户塑造出便捷、易用的品牌形象，该形象与广大客户的真实需求相一致，可以极大地提高知名度。

（3）打造强势品牌

所谓强势品牌是云闪付APP为各地区以及全国范围内知名度较高且作为广大客户首选的移动统一入口和平台。因此，必须加大宣传力度，通过银联和各商业银行内部和外部两方面渠道加以宣传。一方面，内部宣传推广。利用“线上+线下”的形式，“线上”是指依托互联网技术进行的各项宣传，如银联和各商业银行在各自的官网上进行宣传或者发放一些手机短信息等，“线下”是指发放宣传册等形式，让新老客户以及潜在客户了解该人口和平台；另一方面，利用外在渠道，如与各大企业、报社、杂忐社以及电视台等合作，整合社会各方面资源，通过户外广告、粘贴标语等形式加大宣传力度，提高外在知名度。

银行业统一APP云闪付整合营销推广策略

（1）整合营销推广

银行业各种新型产品的不断推出，已吸引了广大客户群体，现阶段营销推广云闪付APP可与已推出的产品实现捆绑，实现产品的整合营销推广。具体的实施策略为：一方面，前来办理各种业务和购买产品的客户，商业银行的前台工作人员可推荐使用云闪付APP查阅账户余额或者进行支付等，使各种业务办理与云闪付APP实现绑定，加大了宣传；另一方面，商业银行可利用免除费用的形式来激发更多客户的兴趣，如現阶段商业银行优盾和手机短信金融办理等都必须缴纳一定的工本费和手续费，为了推广云闪付APP，可通过免除或者降低以上费用，捆绑推广云闪付APP。

（2）内部资源整合

实现与商业银行各种业务和产品的捆绑式营销，还需要将营销推广与其他部门以及各个部门主要业务加以整合，即所谓的内部资源整合。一方面，商业银行内部确定营销推广的主要部门，该部门应当与其他部门共同制定出营销推广的方案和计划，实现商业银行内部各个部门相互合作、共同推广的良好势头；另一方面，各家商业银行可以将云闪付APP营销推广制定成一项工作任务发布于各个部门，落实到每一名员工，将营销推广与本季度的绩效以及奖励方式相融合。商业银行员工将利用自身的人际关系网完成内部的营销推广，以吸引更多客户认知和了解云闪付APP.为以后大范围的推广和使用奠定基础。

银行业统一 APP云闪付差异化营销推广策略

（1）产品差异化营销推广

营销推广云闪付APP，要准确定位APP，认知与其他普通类型APP的差异以及其优势特点等。商业银行内部工作人员作为营销推广者，自身必须先将云闪付APP的优势和特点充分掌握；另外，产品差异化营销要整理现有客户的资料以及能够准确根据潜在客户的需求实现与云闪付APP优势的对接，利用优势和特点达到营销推广的目的。如针对商务人士而言，注重宣传云闪付APP的跨行银行卡管理和周边优惠及卡权益查询等功能；针对青年客户而言，加大宣传线上商城，该平台为青年客户提供全球好货，而且还提供了便利性的支付方式；针对中年客户而言，推广云闪付APP的公共缴费支付场景，即为客户支付各种费用等提供应用场景。

（2）服务差异化营销推广

银行业作为我国的服务行业之一，营销推广也应当紧抓服务。注重服务的差异化，一方面，变革和创新服务内容。目前银行业营销推广各种产品，主要采取的模式较为被动，大多为客户办理业务或者购买产品时，前台工作人员介绍或者推荐。营销推广云闪付APP，可创新服务内容，如商业银行工作人员主动上门为客户提供推荐性服务，使得客户了解和初步体验云闪付APP的优势和特殊的功能；另一方面，注重细节。所谓“细节决定成败”，过去我国各个商业银行推出的新产品同质化极为严重，因此，云闪付APP营销推广要注重细节性的服务，如前台工作人员要详细介绍功能和优势，一对一演示操作方法和疑难问题的解答等，加大与客户的沟通和交流，提高客户对云闪付APP广泛使用的美誉度。

银行业统一 APP云闪付“客户关系”三级营销推广策略

依据关系营销中“三级营销”理论的内容，且与云闪付APP营销推广相结合。一级关系营销推广要重点将云闪付APP的“利”全面展示于客户，如优势化功能的介绍以及附带的各种促销和优惠活动内容等，该方式可极大地吸引广大客户，对挖掘潜在客户的有效性较高；二级关系营销推广要注重为客户提供程序化的体验机制，全面展示云闪付APP的操作流程和使用方法；同时为客户提供健全化的售后服务体系，增加客户使用的美誉度；三级关系营销推广注重客户多种“需求”的满足，在前两级关系的基础上，广泛调查客户的各种需求以及使用云闪付APP过程中遇到的困难和面临的问题，银联和各家商业银行要为客户提供解答和实践操作等多方面的服务，极大地满足客户提出的多方面需求，构建产品和客户共同体机制。

总之，银行业统一 APP云闪付的营销推广可利用多种策略和渠道，打造和塑造出品牌、整合银联和各家商业银行内外部资源、针对不同群體实行产品和服务的差异化营销推广，同时利用“客户关系”构建三级营销策略。对于银联和各家商业银行而言，可根据自身情况，灵活采用一些有效性较高的营销推广策略，为银联和各家商业银行引导广大客户从认知到使用云闪付APP提供可借鉴的思路。

[1]刘鹏.中国移动支付国际化动因与面临的挑战[J].对外经贸事务，2018（5）：45-46.

[2]王曦.商业银行如何应对第三方支付平台的挑战——以“云闪付”APP的推出及建设银行出台刷脸支付为例[J].现代经济信息，2018（4）：110-112.

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