陈可英

【摘要】随着社会的不断发展，电力企业在改革的工作中，自身的营销管理也应跟上时代的步伐。商业窗口是电力企业开展对外业务的重要场所。管理中的許多问题都可以从业务窗口中暴露出来。在对电力企业进行管理的过程中，我们需要改进现有业务窗口的不足，提出有效的创新思路，进一步提高电力企业的营销管理水平。

【关键词】营业窗口；现代电力企业；营销管理

随着现代社会的不断发展，我国社会生产和生活用电需求不断增加。电力企业也取得了巨大的进步，其供电服务也受到各行各业的广泛关注。摘要电力供应企业作为基础工业和公共服务行业，在营销管理过程中与社会各阶层有着密切的联系。电力企业由于自身的服务特点，其自身的局限性，实施改革创新的关键，提高国家、社会和公共服务的效果，严格执行相关的法律法规，积极完善现有的服务体系，构建营销管理质量的框架。

一、当前存在的一些问题和薄弱环节

（1）票据管理、档案管理等内部管理制度不完善或缺乏相应的监督和执行制度，导致问题无章可循、责任不清，严重影响工作的规范性。（2）由于一些历史因素和制度改革，许多企业的员工在其所在的位置和未来的职业规划中存在着较多或较少的问题，而由于电力企业的自然垄断，使得他们的优越感并不是有意识的、消极的、无纪律的。因此，如何有效地评估和激励一线员工，对于提高一线员工的服务意识具有重要意义。

二、如何提高电力企业的营销管理水平

（一）提高服务意识，整合资源

在电力营销管理工作中，电力营销工作应具有较高的服务意识。针对当前营销管理结构的不断创新和完善，突破以往营销管理的局限，整合和重组各种资源，提高内部营销管理资源的利用效率。在划分不同职能部门时，我们需要构建和谐的管理流程，协调和划分好几个部门的职责，提高用户的业务流程，提高业务管理效率。只有不断整合各种资源，才能更好地梳理现有业务流程，提高沟通效率。市场营销管理部门还需要对用户的具体需求进行深入的研究和分析，整合业务流程，增强公司内部的合作意识，让窗口服务以客户的实际需求为导向，最终实现优质服务理念。

（二）建立科学的激励约束机制和人才培养模式

现代企业成功的关键是最大限度地发挥人们工作的主动性和创造性。如何招聘人才，提高员工的工作积极性和创造力，是高层管理者需要深入思考的问题。可以说，建立科学的激励和约束机制来激励人们的积极性是电力企业未来市场竞争的保障。只有开辟人才推广渠道，科学、系统地完善职业规划，才能对自己和企业的未来发展有明确的认识和充分的准备，调动员工的积极性。通过这种方式，我们可以避免盲目和消极怠慢等不良情绪的增长和蔓延，增强企业的凝聚力和核心竞争力。

（三）设置相应的突发事件应急预案

作为国有垄断企业，它不仅承担着经济责任，也承担着社会责任。在整个社会经济转型期，社会矛盾和摩擦不断增加。垄断行业也是备受关注的对象。每天每时都要与不同的阶层、不同的个体打交道，所以为客户服务的工作承担的风险是很大的。设置详细应急预案，涵盖所有业务窗口可能触发风险点，一旦发生紧急情况立即按照计划采取行动，第一时间控制好事态，以便有效地预防和减少他们的风险，提高应急反应能力和效率。

（四）加强专业营销管理人才培养

企业的发展离不开人力资源的力量，专业营销人才的培养是提高营销管理水平的关键。电力企业要建立有效的人才管理体系，充分发挥人才的积极性和创造性，最大限度地发挥营销经理的潜力。在制定相关的内部激励制度时，应将激励制度和营销工作有机地结合起来，突出激励制度的特点和目标。在人才培养方面，要有足够的人才培养空间，为员工提供良好的发展平台，帮助员工发展自己的职业发展计划，实现员工和企业的共同成长。

（五）信息技术的应用

针对业务窗口业务和繁琐流程的问题，利用科学的信息管理系统和客户自助服务业务可以大大提高窗口业务的效率，缩短处理时间。电能作为一种特殊的商品，与社会生产和生活密不可分。在业务窗口中，一些业务应用程序、打印发票和咨询可以被引入到自助服务设备中。客户随时随地都能得到方便、优质的服务，从而更好地改善电力企业的公共服务形象，树立良好的服务品牌。信息化建设是现阶段社会各界发展的重要需求。在内部管理的发展过程中，必须积极引入信息技术。

三、结束语

总之，现代电力企业是我国社会生产和生活的重要保障。在电力企业内部经营管理中，必须重视营销管理的发展，突出电力企业改革的战略特点，打造优质、完善、高效的窗口服务体系，规范社会的电力服务供给。本文分析了当前业务窗口中存在的一些不足和问题，提出了相应的改进思路，希望为现代电力企业实现转型提供经验和借鉴，促进电力企业营销管理水平的提高。

参考文献

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