【摘要】近些年我国社会经济快速发展，推动了城市化发展建设，社会群众物质生活水平质量不断提升，对住房提出了更多要求，社会群众对物业管理工作关注度不断提高。本文以下对住宅区物业管理模式的优化及创新措施展开探析，随着我国相关物业管理条例的相继颁布，物业管理模式也在逐步确立完善。

【关键词】住宅区；物业管理模式；优化；创新

一、当前住宅区物业管理中存在的主要问题分析

（一）物业费用收费不标准

我国物业管理行业实际发展较晚，各项制度有待完善，对于物理实际管理费用收取标准尚未拟定明确规定。我国相关部门根据物理管理工作拟定了收费办法规定，物业服务费用的收取需要根据物业自身性质以及特点再结合政府部门指导价格，实际定价需要对各个区域经济发展水平以及房地产行政部门等进行确定，各个地区拟定相应的收费标准。但是目前我国部分物业管理公司在实际收费过程中存在费用不公开不透明问题，也有部分业主借助物业服务不完善为由拒绝缴纳物业费用，导致物业管理工作难以有效开展。

（二）物业服务管理水平不能满足实际要求

从当前部分区域居民住宅区物业管理工作实际开展情况来看，有部分物业管理公司员工自身缺乏良好的管理经验，物业管理相关的专业知识掌握不足，导致物业实际服务质量。首先，有部分物业管理公司对管理人员展开全面考核过程中，未能对工作人员基本服务态度以及服务工作质量进行考察，致使部分员工实际工作中缺乏良好的积极性。此外，部分物业管理公司在日常工作中未能结合住宅区群众各项服务要求对员工展开工作培训，导致员工实际服务水平较差，不能适应小区业主各项服务要求。

（三）物业公司管理人员与住宅区业主自身素质有待提升

目前物业管理质量的重要因素是物业管理人员以及业主综合素质，在物业管理人员方面，由于我国物业管理行业实际发展较晚，加上市场门槛限制性要求较低，有诸多物业管理公司未能全面认识到物业管理的重要意义。相关专业性管理人才缺乏。加上各个住宅区群众自身经济发展实力与文化素质具有一定差异，未能全面认识到物业管理工作的存在意义，从而容易与物业管理工作之间产生相应矛盾，限制了物业管理工作的有序开展。

二、住宅区物业管理模式的优化及创新措施探析

（一）补充物业管理内容，提高物业服务质量

当前物业管理人员需要在传统物业管理模式上进行创新，从住宅区实际发展情况以及群众基本服务要求基础上规划物业管理主要内容。从住宅区基本生活环境以及群众物质生活水平对各项物业服务项目进行拓展，将住宅区车辆看护、清洁保洁、幼儿教育、消防管理、设备机器维修、老年服务、运动健身等项目全部都纳入到物业管理体系中，使得物业服务能够朝着多元化方向发展。此外，随着我国各项科学技术的全面发展，多项先进的科学技术在日常生活中得到有效应用，为现代化生活提供了重要动力。新时期物业管理能够强化智能化建设，让广大业能够通过网络手段以及智能门禁系统与物业管理服务人员进行联系，为业主日常生活提供便利。物业管理部门需要结合各个业主自身生活与工作方式的不同，采取针对性管理方法。例如住宅区老年人较多，物业管理人员需要加强日常探视，掌握老年人日常生活需求。如果住宅区内年幼的小孩较多，可以拓展接送服务等。

（二）优化物业管理模式，突出物业管理特性

现阶段住宅区物业管理工作的主要目标是为了更好地促进住宅区居民生活便捷性，提高住宅区群众生活质量。物业管理部门需要深入到居民日常生活中，与其建立良好的交流关系，确保物业部门能够与水电网相关部门之间强化交流合作，更好地解决住宅区居民生活常见的问题。为了更好地突出物业管理部门存在价值，需要对自身管理模式进行优化，物业管理人员需要严格遵守物业管理条例以及物权法等相关法律要求，逐步完善物业管理制度，为物业管理工作的有效开展奠定基础。此外，需要积极引进西方先进的物业管理经验，定期整合业主基本需求，对小区各项基础设施建设进行关注，不断完善现有物業管理队伍综合素质，最大程度地为广大业主提供高质量的物业服务。物业管理人员需要认识到社会发展新时期物业管理工作的基本特点，强化理论知识学习，从住宅区实际发展情况出发，建立明确的物业管理理念，做好各项协调工作，建立完善的管理理念，充分突出物业管理部门自身工作质量，全面推动物业管理工作的开展。

（三）创新物业管理事务决策科学性

住宅区物业管理公共事务基本决策机制是对住宅区物业管理工作影响较大的因素，过去传统的管理事务决策机制主要有内部组织决策以及物业管理公司决策。大多数内部组织决策机制主要都是业主自愿形成。物业管理部门决策机制就是物业管理公司委托对住宅区行使事务决策权，但是上述决策管理机制自身存在较多不足之处，所以现阶段物业管理部门需要创新事物决策机制，避免出现多项问题，强化物业管理公司与业主之间的联系，相互配合开展各项工作，确保住宅区物业管理工作全面发展。

三、结语

总而言之，当前住宅区物业管理工作中仍旧存在诸多问题，相关管理部门需要对各项问题进行整合，逐步完善物业管理内容，全面提升物业服务水平，优化物业管理模式，创新公共事务决策机制。

参考文献

[1]刘涛.住宅区物业管理模式的优化与创新策略研究[J].居业，2016（09）：150，152.

[2]古海山.住宅区物业管理模式的优化与创新研究[J].建材发展导向（上），2016，14（12）：80～81.

作者简介：马建飞（1974.01—），男，汉族，浙江杭州人，本科，浙江大学，助理工程师，研究方向：工程。