刘淑波 刘淑梅

[摘要] 目的 探讨儿科护理管理中运用人性化管理的临床效果。方法 选择2015年2月—2017年2月期间该院儿科收治的300例患儿为研究对象，其中2015年2月—2016年2月期间的常规管理为对照组（n=140），而2016年3月—2017年2月期间运用人性化管理为观察组（n=160），对两组的护理效果进行比较分析。结果 与对照组相比，观察组的不良事件发生率低，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）；相比较对照组而言，观察组的住院环境、护理技能以及护理服务态度满意度评分均较高，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 临床上给予儿科护理人性化管理可以提高护理满意度。

[关键词] 儿科；护理管理；人性化管理；满意度；护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（c）-0038-02

近年来，随着人们自我保健意识的增强，人们对医疗质量的要求也越来越高，尤其是护理质量，在一定程度上给临床护理带来了新的挑战。在临床护理中，儿科护理作为一个比较特殊的组成部分，因为患儿年龄较小、主观意识不强、比较好动，护理配合度不高，并且治疗期间，患儿容易出现恐惧、苦恼、躁动不安等情绪，患儿之间相互影响，都增加了临床护理难度[1]。因此，该文研究了人性化管理在儿科护理管理中的临床价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院儿科2015年2月—2017年2月期间收治的患儿300例为研究对象，其中2015年2月—2016年2月期间的常规管理为对照组（n=140），而2016年3月—2017年2月期间的人性化管理为观察组（n=160）。观察组年龄10个月～5岁，平均（2.6±1.7）岁，其中70例 为女孩、90例为男孩，疾病类型：20例为全身炎性反应综合征、50例为轮状病毒性肠炎、90例为支气管肺炎；对照组年龄10个月～6岁，平均（2.7±1.8）岁，其中55例 为女孩、85例为男孩，疾病类型：22例为全身炎性反应综合征、51例为轮状病毒性肠炎、67例为支气管肺炎。两组的一般资料如性别、疾病类型等比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组接受常规护理管理，即住院期间，加强病房巡视，给予患儿用药指导、静脉输液护理以及安全管理等。

1.2.2 观察组 观察组则采用人性化管理：（1）病房环境。因为患儿年龄小，对環境的适应性不高，再加上饱受病痛的折磨，面对病房的陌生环境，容易产生紧张、焦虑等不良情绪，降低治疗依从性。所以，医护人员要将患儿的个人喜好和性格作为基本依据，合理布置病房：①在布置墙壁时，选择患儿喜欢的颜色，在选择背景图案时，根据孩子个人喜好而定；②每个病房配置电视，定时为患儿播放喜欢的动画片，使患儿保持心情愉悦，消除内心恐惧；③在病房放置健康宣传手册，对患儿及家属进行健康指导，使家属正确认识疾病，正视患儿病情，给予患儿鼓励和安慰，从而提高治疗依从性；（2）提高医护人员参与度。在开展人性化护理前，护士长要提前与护理人员进行交流和沟通，耐心听取意见和建议，并且通过表决的方式，决定合适的开展方式，充分调动护理人员参与的积极性和主动性，有助于提高护理质量。同时，护士长要收集每一名护理人员的资料，建立个人档案，通过分析她们的性格、喜好以及特长等，再结合其意愿，为其选择合适的工作，从而确保护理工作的顺利开展；（3）饮食干预。治疗期间，护理人员要根据患儿的实际病情，合理安排日常饮食，给予患儿低胆固醇、少盐、少糖、富含粗纤维素以及植物蛋白的食物，饮食尽量清淡，坚持少食多餐的基本原则，避免暴饮暴食，并且给予患儿流质或半流质食物，避免食用冰冷的、刺激性强的、辛辣的食物，避免损伤肠道黏膜。同时，在条件允许的情况下，指导患儿适当运动，避免去人流量较大的地方，并且指导患儿养成良好的生活和作息习惯，多注意休息，有助于尽早康复；（4）加强沟通和交流。护理人员要运用良好的沟通技巧，主动与患儿家属进行交流，运用简单易懂的语言，给患儿家属讲解疾病的相关知识，包括诱因、发病机制、临床表现、治疗方法、预后以及注意事项等，使其了解治疗过程，避免患儿家属过度紧张，并且对于患儿家属提出的问题，护理人员要及时解答，稳定家属的情绪，拉近距离，获得信任和理解，从而预防护患纠纷。

1.3 观察指标

观察以下指标：①不良事件发生情况，包括坠床、静脉炎以及给药错误等；②患者满意度，包括护理技能、护理服务态度以及住院环境满意度，总分为100分，得分越高，满意度越好。

1.4 统计方法

该次研究数据采用SPSS 13.5统计学软件分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度比较

观察组的护理服务态度、护理技能以及住院环境满意度评分均高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组不良事件发生情况对比

观察组的不良事件发生率低于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

在儿科的临床治疗中，护理作为其中的一个组成部分，在一定程度上与治疗效果的提高有着密不可分的联系。有研究发现，与其他科室相比，儿科更容易出现护理纠纷，不仅影响治疗的顺利进行，还给医院带来不利影响，所以采取有效措施，预防护患纠纷，对改善患儿预后尤为重要[2]。人性化管理作为新型的一种护理模式，坚持以人为本的基本原则，充分考虑到患儿的个体差异性，根据患儿的实际病情，制定个性化护理干预措施，全心全意为他们提供服务，从而提高临床护理质量[3]。在人性化管理理念中，重视每一名护理人员主动性和积极性的发挥，将细节运用在管理中，通过加强护理人员的技能培训和专业知识学习，能够提高护理人员的综合素质，改善整体护理水平，为临床治疗的顺利进行提供有效保障[4]。同时，在人性化管理中，管理人员还应该重视护理人员的身体和心理状况，获得护理人员的信赖和认可，建立良好的关系，给予他们工作鼓励和支持，及时帮助她们解决问题，使其工作满意度提高，增强主动服务意识[5]。在该次研究中，与对照组比较，观察组的患者满意度高，且不良事件发生率低，这一结果与MS Park等[6]、张晨昱等[7]研究报道一致，说明人性化管理运用在儿科护理管理中效果显著。

综上所述，在儿科护理管理中，运用人性化管理，不仅可以充分调动护理人员的积极性和主动性，提高护理质量，降低不良事件发生率，还能增强患者满意度，减少护患纠纷，构建和谐的护患关系，具有一定的推广价值。

[参考文献]

[1] 汪镅欣.人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（4）：168，171.

[2] 蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（7）：21-23.

[3] 利莉.人性化管理对儿科护理人员离职意愿及职业倦怠的影响[J].护理实践与研究，2017，14（3）：92-93.

[4] 王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志，2016，29（1）：127-128.

[5] 徐丽敏，刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2014，8（20）：251-252.

[6] MS Park，WC Jung，H Par，et al. Treatment of Unstable Intertrochanteric Fracture in Elderly Patients： Comparison between the Results of Internal Fixation Using Compression Hip Screw and Cemented Bipolar Hemiarthroplasty[J].Journal of Korean Medical Science，2017，32（5）：858

[7] 张晨昱，葛正中.人性化管理在提高民营医院儿科护理队伍稳定性中的应用[J].当代护士，2013（10下旬刊）：155-157.

（收稿日期：2018-03-28）