陈绍兰

摘要：随着图书馆服务模式的逐渐转变，创客空间成为当下图书馆领域的研究重点。本文分析了医院图书馆创客空间的平台的现实价值，并指出创客空间管理服务中存在的问题，并对创客空间的发展提出了建议。

关键词：创客空间；图书馆；运营模式；创新服务

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）03-0263-02

一、引言

随着信息技术的普及和发展，为知识领域带来了前所未有的创新局面，创客空间作为近年医院图书馆界新兴起的服务模式，正得到越来越多的关注。创客空间是人们分享创意并且实现创意的场所，它能够将各种专业知识融合在一起，并且通过资源共享，促进技能学习与知识创新。因此，要重视创客空间的建立，这对医院图书馆的发展具有深远意义。

二、医院图书馆创客空间的平台的现实价值

创客空间的概念始于2011下半年，创客空间就已经开始影响美国的公共图书馆。国内不少图书馆也陆续开展了创客空间服务，在新医疗创客空间的平台上有近1000名来自各医疗行业领域的创客加入进来，为医院普及、发展医学技术提供极为重要的便利条件。医院图书馆作为文献信息保障部门，需要与医院发展相协调，强化信息服务，在创客空间建设上下功夫，重视服务在医疗工作中的应用，将“以读者为中心，服务是根本”作为服务理念。医院创客空间的科研项目、科技成果已成为医院的核心竞争力，甚至医院发展方向和管理模式创新，都需要文献信息做保障。医院图书馆创客空间要根据科室特点和需求，提供不同的专业信息和最直接、最准确的文献信息保障。拉近医务人员与世界医学高科技水平的时空距离，相比美国，国内的“创客空间”尚属于初创阶段，创意来源也主要来自国外，并且很多创客空间已经脱离了原来的含义更多地倾向于做成了医学交流空间。与此同时，很多医疗创客空间遭遇专家少、器械旧等带来的经费紧张问题。

三、医院图书馆创客空间管理服务中存在的问题

由于医学技术发展过快、医学设备更新过快等原因，在医院图书馆逐渐从传统图书馆向数字图书馆发展的过程中，图书馆创客空间的发展建设和信息服务质量的提高，直接影响着医院科研水平的提高和创新发展，传统医院图书馆信息的服务保障和信息功能已经不能满足当前医院科研人员的需要。

（一）馆藏资源的利用率不高

当前大多数医院图书馆的馆藏体系并不合理，随着医学技术的不断发展，图书馆的馆藏资源已经不能满足当前综合性医院的专业建设需求，而且馆藏资源本身存在滞后的问题，医务人员能够借到的相关文献资料与当今医学快速发展所需的知识和技术之间存在一定的差距。以某人民医院（以下简称“我院”）为例，自购买更新及时的中文数据库万方医学网和知网，以及迈特思创外文医学数据库后，图书借阅量明显下降，电子文献和图书的点击和下载量日益上升，说明本院读者对纸质文献在需求上减弱。同时受到医院资金的限制，馆内文献的更新不及时，使得馆藏资源的利用效率并不高。

（二）对创客空间服务工作的重视不够

由于医院图书馆属于服务部门，因此创客空间服务是图书馆建设发展中的一项重点议题，但由于其非盈利性的特点，使得图书馆管理员不重视读者服务工作，缺少服务热情和以人为本的服务理念。这就使得很多读者对当前图书馆的服务并不满意，这就会直接影响图书馆在医院科研平台建设中信息保障作用的发挥。忽略了读者服务的重要性，难以满足医学科研人员的科研和教学需求。

（三）缺乏与创客空间读者的沟通

在图书馆管理员与创客空间读者之间没有形成有效的交流机制，是目前图书馆管理制度的一大欠缺。其主要体现在：一是交流较少，不能够第一时间得知读者的需求。二是医院图书馆的数字化建设大多还在初级阶段，难以实时进行创客空间读者意见和建议的收集与反馈。

我院曾进行两次全院图书馆信息需求调查，调查中多数医务人员希望得到新书和新数据库的推介和培训。根据调查结果，我院图书馆在医院内网图书馆栏目中增加40种中华医学会系列期刊和部分核心期刊的推介，并随时根据科室需要开展一对一或者小型的医学数据库检索技巧，以及请相关专家进行SCI论文写作和国家自然科学基金项目申报技巧讲座等等，满足医院科研人员的信息需求。如果没有调查，就无法得知读者的使用需求，从而使文献数据的利用率下降，无法保证图书馆的服务质量。

（四）管理人员专业素养匮乏

一些醫院不重视图书馆的工作，缺乏专业的图书情报专业人员，而且很多图书馆工作人员学历低、业务不熟练、工作没有热情、学科化服务（如课题初步查新以及论文收录引用评估等）往往没有专业人员承担，难以完成医学科研人员更深层次的服务需求。

四、提高医院图书馆创客空间服务质量的途径

（一）转变读者服务理念，制定服务规章制度

在创客空间里，创客们可以充分发挥自己的想象力，借助高科技设备和工具将工作中的奇思妙想动手制作成临床产品，在遇到专业知识瓶颈时，可以借助图书馆创客空间平台的资源解决问题，大大缩短了从有想法到实现想法的时间和流程。借还服务在图书馆服务中属于最为普遍的服务项目，而这项服务缺少相应的深度和内涵，在医院图书馆信息化构建的过程中，图书馆服务体系和服务模式均发生了深刻的变化。以我院创客空间里为例，我院根据图书馆的实际情况自主编写了图书馆图书借还程序，能够实现临床医生在办公室通过内网进行预借图书、图书和期刊查询等服务，因此，转变读者服务理念，首先是要突破以往的管理模式，树立以人为本的理念，扩大服务范畴，提高服务质量。这就需要管理者在图书馆的服务工作中，树立起主动服务的意识。同时，实施优质化的服务，离不开健全的规章制度，规章制度的制订、服务规则的明确都要紧紧地围绕着读者的需求，体现出图书馆服务至上的理念，更要从读者的角度着想，结合读者建议，注重服务中的死角。实践表明，越是完善的规章制度，馆员和读者越容易接受和执行，也越显示出规章制度的严肃、权威和可实施性。

（二）充分利用创客空间做好电子数据库培训

创客空间拥有丰富的中外文医学数据库资源，为医护人员和医院管理人员提供丰富的文献信息资源和病例查询，其快捷方便是纸质阅读所不能比拟的。图书馆员要加强平时的工作巡视，提高自身计算机水平和责任心，随时对上机检索操作不熟练的人员进行一对一的辅导，必要时及时给予电话和邮件咨询。提供检索功能的同时，我们也可以利用创客空间的计算机，定期举办医学数据库的使用方法培训以及在医学论文及课题的写作中如何充分利用医学数据库的讲座，使读者可以实时进行数据库检索操作以加深印象。

（三）构建医院图书馆创客空间，创新服务模式

创客空间是指聚合公众，促进公众相互协作、共享知识、共同创造新理念和新事物的开放式空间，是供人们分享创意、交流经验和协同创新的空间，为人们进行动手性实践与参与性学习提供场地、工具、设备和技术。与公共图书馆和高校图书馆不同的是，医院图书馆主要服务对象是医院医生和医疗科研人员，根据服务对象的不同，医院图书馆创客空间在构建要根据科研人员的需求，实现其在创客活动中交流、共享、协同创新的想法。图书馆创客空间也可以和医院的院士工作站、科技公司联合构建，提供科研转化平台，如我院目前开展的3D打印技术和臭氧治疗项目，创客空间内可提供3D打印相关设备，使科研人员利用3D打印技术复制人体器官，制作复杂的多学科病例模型，用于科研项目和临床教学，加深医疗机构和医生对抽象概念的理解。

五、结语

综上所述，医院图书馆与创客的结合不仅产生了创新的工业化产品，也为医院图书馆的服务转型带来了新的契机。但是，这种创客服务模式仍处于起步和探索阶段，如何让它合理地运转起来，还需要我们在实践的过程中进一步思考和完善，这同样也是作为一名医院图书馆创客的艰巨使命。