关 勇

说到会说话的人，不得不提《红楼梦》中的王熙凤。在第二十回，贾宝玉的奶妈李嬷嬷和袭人大吵起来。众人苦劝毫不见效，反有变本加厉之势。可巧王熙凤过来，只说了以下一段话，就把李嬷嬷撮走了——

“好妈妈，别生气。大节下老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢，难道你反不知道规矩，在这里嚷起来叫老太太生气不成？你只说谁不好，我替你打他。我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。”

一段话何以有如此大的威力？可从三个方面来看。首先是 “压”，用民俗去压：正月里顺，一年顺。大过年的，要图个吉利，怎么可以吵架呢！用权威去压，搬出贾母，贾母是贾府的最高统治者，谁敢惹贾母不受用呢；其次是 “捧”，老人家理当是最受尊敬的，同时又是最懂规矩的，别人不守规矩还要管他们呢，尊敬中暗藏了警告；最后是 “抚”，为她出气，谁不好就打谁，还给足面子，喊她一起喝酒去。

可见，会不会说话，直接影响到人际交流。俗话说：良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。

在家庭教育中，家长的说话技巧尤为重要，直接影响到教育的结果。看下面一段父子的对话——

“爸爸，这是什么？”

“是花。”爸爸回答。

“什么花呀？”

“烦不烦，你不会自已看……”

可以想见一句话瞬间就会使孩子跌入沮丧的状态。同样一段情境，在一位懂得与孩子沟通的妈妈那里，结果就会有很大不同——

“妈妈，这是什么”？

“是花，一朵美丽的花。是什么颜色呀？”

“红色。”

“对，聪明极了！长得像什么呀”？

“象喇叭一样。”

“真棒！你看到了什么？”

“我看到了一朵美丽的红花，像喇叭一样的！”

最后一句，孩子说出了花的颜色、形状，还会用 “美丽”来形容花，在这样的环境中长大的孩子，到了小学一年级何愁写不出一句完整的话来。

语言能启发人也能伤害人；能使人文明，也能叫人野蛮。家长的语言应做到：传递情感、改变心情、启发见解、撒播尊重。下面就介绍几种家长需要掌握的与孩子说话的技巧，并附有练习和参考说法。

一、先情绪，后事件

【反例】

孩子：妈妈，好热啊。

妈妈：胡说，这哪里热，把衣服穿上，小心感冒。 （否认事实）

孩子：我不想穿这件毛衣。

妈妈：你必须穿，要是感冒了我可不管。 （威胁）

孩子：我不穿。

妈妈： （声音提高）你敢！少说废话，快给我穿上！ （命令）

在此案例中，妈妈通过否认事实、威胁、命令把孩子推向自己的对立面。

【正例】

孩子：好热啊！

妈妈：我知道你很热，所以不想穿毛衣。 （承认事实）

孩子：嗯。

妈妈：不过，最近流感很凶的，还是保暖一点好。 （关心）

孩子：但是我现在好热啊。

妈妈：我知道你很热，这样吧，你把袖子挽起来，我拿把扇子给你扇，一会儿你就不热了。 （同理心）

很多家长常抱怨孩子不听话，却忽略了一个重要因素——情绪，与孩子沟通的关键是不让孩子产生对立情绪。承认事实、关心孩子、关注孩子的感受，做到先安抚情绪，再谈事情，才能让孩子听进家长的话。

二、反馈信息，标明感受

【案例】

孩子放学回到家，告诉妈妈：“妈妈，我们语文老师就是不公平，我和小明的语文作业都没完成，为什么老师只批评我，却不批评他？！”

不当回答举例：

1．命令：不要怨老师，好好反省你自己，下次好好把作业做完！

2．威胁：下次再完不成作业，就是老师不批评，我也要惩罚你！

3．教训：你没有完成作业，就是自讨苦吃，老师批评你是应该的。

4．预言：就是不长记性，你就这样儿了，不是读书的料。

5．贴标签：你总是埋怨别人，就是不会好好反省自己。

6.辱骂：你作业没完成，羞耻不羞耻？还好意思说老师不公平，像你这样，一辈子都没有出息。

7.安慰：老师批评你也是为你好，你要学会理解老师。

8.转移：别生气了，快去做作业吧，想想怎么把今天的作业完成。

正确回应：

“你和小明的数学作业都没有完成，老师没有批评他，只批评你，你感到心里不平衡，是吗？”

反馈孩子的语言，把孩子的话整理后重复给他听，孩子知道父母听到他的话了，有被尊重的感觉；标明孩子的感受，把孩子说话时的心理状态讲出来，孩子感到你是理解他的，有被理解的感觉。

三、让孩子做选择

【案例】当孩子习惯性回答“不”的时候，给出几个方案让孩子做选择。

把这件衣服穿上！/穿这件绿色还是那件红色的？

不允许挑食！/是先吃青菜还是先吃鸡腿？

快刷牙！/今天刷牙，是自己挤牙膏，还是我挤呢？

这种方法，对幼儿特别有效。注意选项的先后顺序对选择有影响，孩子通常会选择前者。

四、代替的技巧

国家二孩政策放开以后，很多家庭有了两个孩子。两个孩子在家闹矛盾是常有的事。

【案例】

哥哥在家把妹妹惹哭了，妈妈回来很恼火： “我很生气！她本来玩得好好的，你抢走她的布娃娃，你又把她弄哭了。”

这段话看上去似乎没有问题，仔细推敲，问题出在最后一句。责怪解决不了任何问题，一个 “又”字，把以前的旧账全翻出来了，也说明以前一而再，再而三地犯错，一次次的责备都没有使哥哥改正。

正确的说法应当把最后一句替换掉。

妈妈： “我很生气！她本来玩得好好的，你抢走她的布娃娃，你想办法哄她别哭了。”

“你想办法哄她别哭了”，这句话没有任何埋怨、责备，而是为孩子提供了改正错误的途径。哥哥要哄妹妹不哭，这个过程不是一时半会儿就能完成的，一定要付出时间、精力、技巧，在这个过程中不仅能够锻炼孩子的沟通能力，也能让孩子体会到：惹妹妹哭易，哄妹妹不哭难，犯错成本太高，以后自然不敢轻易惹妹妹了，这是一个最好的自我教育的过程。

五、用 “我”信息表达

【案例】有一天你的一个非常好的朋友坐在客厅里面聊天，你的孩子要在客厅看电视，他打开电视，把声音开得很大，让你和你的朋友无法谈话。

不恰当的回应：

1.你把电视关掉，回自己房间去！

2.你再不调小点，马上让你看不成！

3.你不能把电视声音开得那么大，客人在我们家说话呢。

4.你这孩子真不懂事！没看到我们在说话吗？

5.你怎么这么惹人厌烦！没有脑子啊！

6.你是故意开这么大的声音来影响我们说话。

以上回应在语言形式上，以“你”字为开头；在内容上，矛头指向对方，要求对方改变自己的行为。我们称之为 “你”信息。当一个人被强迫改变自己的行为时，会产生本能性的抗拒和情绪，导致冲突。

可以这样表达： “我和你叔叔在这谈话，电视声音太大，都听不清楚，我心里很烦。”

以 “我”字开头，指出孩子问题行为，说出我心中对这一行为的感受，告诉孩子他这些行为将会或者已经给你带来的影响。我信息的表达方法是：行为+感受+影响 。

六、尊重孩子的付出

家长经常会对孩子说： “这道题很简单，试试看！”

如果孩子做成了，那也是做成了一件 “简单的事”，没有什么成就感；如果没有做成，那就连 “简单的事”都没做好，只有自卑感了。 我们可以这样说：

“这道题不太容易，可能会有点难。试试看！”

如果答对了，孩子会很自豪自己完成了一件较困难的事，如果失败了，至少他们知道这个事情完成起来比较困难，自我评价不会降低。

学会与孩子说话，不仅能与孩子有效沟通，更为重要的是：说话的方式，就是思维的方式，应对事情的方式，将潜移默化地影响孩子的成长。

附：【家长练习】参考说法

【家长练习1】

女儿：马上期中考试了，好紧张。

妈妈：我知道你心里很紧张，担心临场发挥不好。

女儿：是的。

妈妈：这感觉是不好，我有时也会这样。我看你需要休息一下，我们下去走走吧？

女儿：算了，我还是复习吧。

【家长练习2】

妈妈： “自习课上你们班的一位同学说话，影响了你的学习，你感到心里很烦，是吗？”

【家长练习3】

今天是坐在爸爸旁边还是坐在妈妈旁边吃晚饭？

【家长练习4】

一进屋就看到水池里堆满了盘子，让我很生气。你答应收拾的。我希望你在睡觉之前，把盘子洗好，收拾干净。

【家长练习5】

当孩子坚持要买某件贵重物品时，对孩子说： “我知道你很喜欢它，但爸妈的收入不高，如果买了会影响我们的正常开销，我很担心，以后再想办法，好吗？”

【家长练习6】

学滑板很有点难，试试看。