摘要：创新是企业核心竞争力的重要来源。本文研究旅游产品和服务创新的渠道对旅游企业创新投入的影响。创新渠道的多样性有利于提高旅游企业的创新水平和加快创新速度。最后，对旅游企业创新渠道管理提出建议。

关键词：旅游企业;媒体报道;创新;渠道

创新是一个民族进步的灵魂。创新需要投入，通过资本的累积加上技术创新，經济才能慢慢地发展起来。 因而，产生创新、推动创新至关重要。怎样推动创新呢？创新是创造一个新的东西，不是简单的线性关系。近几年我们看到了创新所迸发出来的巨大价值和神奇速度，例如：Facebook和Google、阿里巴巴公司，他们以前只是一个小公司，却能在几年十几年的短暂时间变成世界最大的公司，实在令人惊讶于创新的力量。

由于创新能给企业和国家带来巨大的收益和核心竞争优势，因而无论是经理人员、职工、投资者以及监管者甚至国家领导人都高度重视创新。实现旅游经济效益规模增长的过程中，旅游企业一直过度依赖的是低水平的劳动力投入和大规模的固定资产投入，而忽视了旅游创新在旅游产业发展中的积极作用。创新作为旅游企业竞争的有力手段，已经受到普遍的重视，旅游企业也都通过各种渠道进行创新，但由于经营者观念不同，企业员工素质水平、所处的政策环境不一等原因导致旅游企业创新的水平、创新的速度、创新的途径各不相同。那么，旅游企业的创新是怎么来的，哪些因素推动了旅游企业创新？创新需要持续不断的创新投入，因而研究旅游企业创新渠道就变得异常重要。

一、创新的渠道

旅游核心行业企业包括旅行社、饭店、娱乐企业、酒店、饭店等。旅游产品和服务创新的渠道是多种多样的，并且在一定程度上也说明创新渠道的多样性有利于提高旅游企业的创新水平和创新速度。

（一）顾客需求的驱动

顾客需求是旅游企业创新的主要来源信息。顾客需求驱动创新表现为两方面：一是顾客参与是指旅游企业新产品开发人员从用户那里搜集信息和反馈意见，并用这些诉求来开发新的旅游产品，从而满足顾客的需求。这时，顾客只充当信息的提供者，并不参与信息的搜集整理，也不参与新产品的方案定制与研发。二是顾客和旅游企业新产品开发人员共同开发新产品。联合开发型顾客参与新产品开发的过程中，顾客可以与企业人员一起进行新产品的研发，而顾客作为联合开发者就成为用户与开发人员沟通的桥梁，此时顾客可以根据市场反馈及个人真实体验与企业研发人员及时沟通。

（二）媒体报道或广告获得

媒体报道能够显著提升企业的创新投入，正面报道和醒目性强的报道对企业创新投入的增加影响较大，正面且醒目的媒体报道对企业创新投入的提升效果最为明显。因此，可通过引导媒体报道或广告促进创新。受到媒体报道越多，企业增加了其创新投入。正面报道、醒目性强的报道会显著促进企业提升其创新投入。

（三）同行业交流的启发以及合作企业建议

旅游企业创新人员通过到本地或外地同行业参观学习，或作为旅游者体验旅游服务和过程，借鉴先进企业的经验进行模仿也是创新主要渠道。因此，经营者应该定期的带领企业员工到其他发展较快的旅游区进行参观学习，从模仿创新过渡到自主创新。

（四）政府部门提供和科研或大学等机构合作创新

高等科研院所、专业咨询研发机构等或者专业从事培训咨询服务的机构能够对旅游企业创新环境、创新能力、创新氛围、创新意愿等问题站在第三方角度加以科学评判。高等院校和专业科研机构，同样可以成为企业创新的第三方人员， 为企业创新提供必要的智力支持和知识协作，从而提高旅游企业的竞争力。

（五）旅游政府管理部门的宏观调控

旅游政府管理部门也是旅游企业创新的主要渠道。但目前，政府宏观调控促进旅游企业创新的功能还没有真正发挥它的作用。因此政府部门在宏观环境方面要进行制度创新、旅游宣传促销方式的创新、旅游设施的创新为旅游企业营造一个良好的创新氛围，并为旅游企业的创新交流搭建良好的平台，从而扩大创新渠道。

二、旅游企业创新渠道管理对策

（一）改变管理观念，树立创新意识

旅游企业起步发展的时间比较晚，在管理方面还较落后，也存在许多的不足，主要表现在下面的几点：第一，旅游企业在管理企业的过程中缺乏现代企业的管理意识，并且创新意识匮乏，导致旅游企业在发展的过程中受到束缚。许多的中小企业管理者现在还没有形成现代管理意识，这也是旅游企业寿命短，规模小的一个主要原因。第二，旅游企业管理者在人力资源方面的观念淡漠，人力资源管理制度不健全，严重制约了人力资源潜能的开发，导致了旅游中小企业发展速度缓慢。第三，旅游企业管理者以经验管理占据主导地位，没有科学决策，无法保证旅游企业的长期健康发展。

旅游企业要想发展壮大，必须要在发展的过程中具有强烈的创新意识。但是，大多数旅游企业只是注重片面的短期策划，忽视了远期战略规划，导致许多旅游企业在发展的过程中陷入了恶性价格战中，这些都是由于企业战略意识薄弱造成的，严重阻碍了旅游中小企业的发展。目前，许多旅游企业的组织结构依然是传统的企业组织结构，已经很难适应今天工业化发展的需求，以至于旅游中小企业缺乏创新精神，生产力低下，阻碍了企业的发展。

（二）引导媒体报道促进创新

首先，对旅游资源进行系统挖掘与开发，要充分挖掘非物质文化旅游资源，并且具有针对性，分别对不同的文化旅游资源类型设计开发对策，并且将文化创意完全融入到旅游资源开发当中，将特色的文化旅游资源发扬光大，传承下去。第二，可通过引导媒体报道促进创新。正面报道、醒目性强的报道会显著促进企业提升其创新投入，充分挖掘文化旅游企业的旅游潜力。转变旅游企业的消极态度，使其认识到发展文化创意旅游的急迫性，引导其努力开展创意旅游项目。同时鼓励实力强的旅游企业投身到文化旅游项目的开发当中。

（三）开展合作，打造旅游品牌

旅游品牌是城市增加认知度的主要途径，而打造文化旅游品牌也是发展文化旅游的关键。第一，旅游企业与其他旅游企业合作，扩大客源范围。通过对全市文化旅游资源整合，加强旅游企业的旅游联合，通过资源、客源的共享与互补，打造品牌旅游项目。可以联合其他城市开展合作。第二，旅游企业积极连接“外脑”，与大企业、高校及科研院所合作，逐渐克服了人才、技术匮乏的难题，为发展奠定了强大的人才、技术支撑。

（四）拓宽文化旅游投融资渠道

旅游业因为无形资产占比较大、投资回收期长、盈利能力弱、融资方式单一、融资模式陈旧、融资效率低下等诸多问题为文化旅游企业的长期发展埋下了隐患。因此，从建设投融资服务平台、实现多元化融资、创立文化企业发展基金等着手，以解决文化旅游企业的投融资难题，促进哈尔滨文化旅游的健康发展。

参考文献：

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