徐文

朋友一年前去南方暂住，临走时为了安全，请燃气公司来把入户的燃气阀门关闭了。现在要回来住了，于是把相关的证件和手续快递给了我，让我去燃气公司跑跑，把燃气的栓给打开。我想，这么简单的事情，我再忙，抽空儿去趟燃气公司申请一下，就完事儿了。可我万万没想到，不跑不知道，一跑吓一跳。看似简单的事情，我跑了一个多月，竟然没把朋友房子的燃气栓打开。

拿到朋友快递来的相关证件，我第一次去了燃气公司的服务部门。接待人员很热情，问清了情况，让我到指定窗口办申请手续。服务人员告诉我，会有相关人员，在一周到半个月内，跟我打电话联系，然后上门给开栓。我请求最好快点，因为我的朋友近期要回来住，要吃饭。服务人员说，你就回去等吧，我们尽快去，去的时候给你打电话。

过了多少天，我的确忙忘了。朋友从南方打电话来问，我才突然想起，算了一下时间，竟然过去十多天了，没有接到燃气公司的电话啊。我只好按燃气公司给我留的电话打过去，接电话的师傅说，你等吧，还没排到你家呢，排到了就提前给你打电话了。

又过了两天，燃气公司打来电话，预约了时间，来到朋友的家。燃气公司两位年轻的小师傅态度很好，检查了一下燃气管线，然后说，你家的表后管线不行了，不能再用了，换管吧。我问他们，怎么换啊？他们告诉我，再去燃气公司申请，就说需要换表后管。我说，那你们来现场了，不能直接申请，然后给换吗？他们说，这是另一个部门的事情，公司有规定的。于是，我又跑了趟燃气公司，又申请了表后换管。我又问了需要多久，服务人员说，很快的，去你家之前会打电话通知的。

一个多星期后，有自称燃气公司的工作人员给我打来电话，要看表后换管的现场。工作人员很认真，看了后，给我讲清了换管的流程，做了一个《收费标准确认单》。我一看，这么简单的事情，收费四百多元。但是，没有办法，你不换管，就开不了栓，别无选择。征得了朋友的同意，确定换管。我又问了下时间，这名工作人员说，《收费标准确认单》上有电话，你打电话申请一下。但是，你申请之前，要找人在入户的墙上打一个眼儿，直径要五厘米大的。我说，原来不是有进户的孔眼嗎？他说，原来的小，老的孔眼不能用。我说，既然你们是做工程改造的，为什么墙眼儿还得我们客户自己打？他说，这个我们是不管的。

第二天，我自己去找了个能打墙眼儿的人，按照燃气公司工作人员的要求打了个墙眼儿，花了一百元。打完墙眼儿，按照《收费标准确认单》上留下的电话，申请换管。这次接电话的是位女士，态度很好。我申请完之后，又问什么时间能来给换。这位女士在电话里说，时间真不确定，因为现在领不出来料，公司不给发料。我有点生气，我们是客户，我们是花钱的客户，打墙眼儿都得我们自己打，就换根表后的进户管，不到两米长，怎么就这么费劲呢？这位女士说，他们也没有办法，只能等公司发料，你如果有能耐，找领导去。电话这头的我竟然无言以对。这位女士最后说，先生，你就等着吧，上门前会电话通知你的，请你保持电话畅通。

又一周过去了，我还没等来燃气公司给换管开栓的电话。算算给朋友办这个事情的时间，一个多月过去了。

朋友在微信里问我进展情况时，我在微信里回复他：等——气——吧。（责任编辑 王玲）