闫淑萍

关键词：高校图书馆；创客空间；服务理论；服务模式；优化措施

摘要：文章介绍了创客空间的概念、特征及类型，分析了高校图书馆创客空间服务的作用，并在此基础上深入研究信息化背景下高校图书馆创客空间服务系统的构建目标、构建原则、构建策略和构建方式，同时结合实践经验指出新时期高校图书馆创客空间服务中存在的问题，提出优化措施，旨在为高校图书馆服务工作的开展提供一定的参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0053-03

创客空间能够根据图书馆空间及设施状况为用户提供针对性服务，使用户能够快速、高效、高质地使用图书馆资源，从根本上提升了图书馆的服务效益。我国高校图书馆在建设过程中已经充分认识到了创客空间的作用，在开展图书馆服务工作时设置相应的创客空间服务系统，形成了新型信息服务范式，为高校图书馆发展注入了新的活力。

1高校图书馆创客空间的基础理论

1.1创客空间的概念

创客空间是在空间内形成的可以供用户获取资源、相互交流、共同创作的空间，用户可以在该空间内分享学科知识、科学知识、技术经验等，形成了一个简单的“工作室”环境。创客空间往往以促进经验交流为主，希望能够在空间内实现知识创新、技术创新、思维拓展等，从而实现学习效益的全面提升。

1.2创客空间的内容

高校图书馆创客空间服务是在创客空间基础上形成的特殊服务体系，能够依据学生的使用需求、知识获取、知识交流等状况，形成以学科知识为核心、以能力培养为主体的创客空间服务内容，为学生发展提供良好的环境。从整体上看，高校图书馆创客空间服务具有典型的全面性、共享性、创新性和便捷性，形成了特殊的服务体系[1]，具体状况见表1。

随着信息技术的发展和完善，高校图书馆创客空间已经从传统单一型转变为以FabLabs、Hackerspaces、TechShops、Makerspaces为主的四大空间体系[2]。FabLabs主要为学生提供最新的知识、技术和发明等，让学生能够掌握相关的知识、技能；Hackerspaces主要是程序设计、发明制作等，鼓励学生进行动手操作和创新，实现开源创客；TechShops主要是提供相关的操作及创新设备，让学生能够建立自己的项目；Makerspaces主要是让学生能够实现自己动手DIY，是一种新型的DIY创意空间。上述空间能够在一定程度上改善高校教育效益，提升高校创新水平，已经成为新时期高校图书馆建设中不可或缺的关键内容。在创客空间服务中，学生能够全面了解各项最新知识和技术等，提升自身对相关学科的认识，这对学生的知识储备及思维拓展具有至关重要的作用。与此同时，在创客空间服务中，学生还能够实现信息共享，借助各项设备和资源进行动手实践和创新，不断积累经验，这对学生的发展具有非常好的促进作用。

2高校图书馆创客空间服务系统的构建

2.1把握核心内容，做好目标设置

创客空间服务的本质是为了在学习理论知识的基础上开发学生感兴趣的项目，让学生能够主动参与实践过程，在项目中探究问题、解决问题，并进行知识拓展与延伸，实现创新。因此，在构建创客空间服务系统时，高校图书馆需要把握好上述理念，依照创客服务的核心内容确定培养目标和培养方向[3]，使学生能够在创客空间中实现知识和能力的全面拓展。

2.2依照学生需求，把握服务原则

从学生角度而言，高校图书馆创客空间服务要能够提供全面的知识服务内容，尤其是在学科知识方面，只有做到学科专业化和知识前沿化，才能全面提升学生的学习效益。与此同时，创客空间服务还要能够提供全面的实践环境，让学生能够顺利地沟通和交流，形成良好的合作空间。因此，在服务实施过程中，高校图书馆首先要把握好专业化原则，对创客空间知识、设备等进行规范，确保其学科价值，为学生提供高质量的学习内容。其次要把握好实用性原则，一切以学生发展需求为主，为学生提供与学科和学习相关的实践环境，让学生能够得到有针对性的训练。再次要把握好开放性原则，通过互联网平台为学生提供开放性环境，让学生能够高效地交流经验、探讨问题，形成开放性学习环境。最后要把握好可持续发展原则，及时对创客空间服务体系进行调整和优化，拓展创客空间服务内容，增加与学生生活、行为等相关的服务项目，从而为创客空间注入新的元素，使高校图书馆创客空间更具吸引力。

2.3依照服務原则，形成保障机制

高校图书馆创客空间保障机制要对政策、制度、评价三部分进行全面把握，依照图书馆创客空间服务内容形成针对性管理机制，从根本上提升创客空间的服务效益，实现创客空间服务的全面优化。

2.3.1服务政策。高校要依照国家教育政策、图书馆建设计划等对创客空间服务保障机制进行完善，科学利用国家及社会的扶持政策及资源，拓展高校图书馆创客空间服务，形成良好的服务环境。尤其是在资金扶持、设备扶持和图书资源扶持方面，各高校要积极与政府及相关部门进行沟通，充分利用各项扶持资源，丰富创客空间服务内容。

2.3.2规章制度。高校图书馆创客空间服务要明确各项创客空间使用规范，确保学生能够严格依照要求科学地使用创客空间，使创客空间能够更好地面向学生提供服务。尤其是在私人空间使用中，高校图书馆要明确该空间的使用权益，通过安全制度对私人空间进行保护，要求学生严格遵守各项规章制度，避免侵害其他学生的使用权益。

2.3.3评价制度。该评价制度可以是双向评价体系，即馆员评价和学生评价。馆员评价主要对学生的创客空间使用状况、创客空间服务状况等进行评价，确定是否存在不合理使用、违规使用等情况，并进行自查，为创客空间服务的开展提供更多的参考。学生评价主要对创客空间服务内容、服务质量等进行评价，并提出意见和建议，实现创客空间服务的全面优化。

2.4细化空间内容，形成完整架构

高校图书馆创客空间可以从空间角度划分为咨询服务中心、教学中心、休息室、公共服务中心、产品展示区、私人学习空间等部分[4]。高校图书馆要重视教学空间、私人学习空间、公共学习空间和制作空间建设，其中教学空间可以设定为学科知识学习空间、科学前沿学习空间等；私人空间可以在学生学习需求的基础上设定为独立学习空间、班级学习空间两部分，学生可以依照个人意愿进行选择；公共学习空间可以设置为公共学习区、媒体实验室、公共会议室、教学研究室、公共讨论区等；制作空间主要分为DIY制作区、科学实验区、学科实践区等。

与此同时，在创客空间构建过程中，高校图书馆还需要重视虚拟空间的建设，在互联网、物联网、通信技术的基础上形成虚拟教学和实践平台，让学生能够随时随地参与高校图书馆知识学习和理论实践过程，为学生提供开放学习空间，全面提升学生的培养效益。高校图书馆要依照学生学习和实践需求，在其门户网站设置网上教学、消息发布、资源查询、资源共享、合作馆藏等服务界面，并在上述基础上构建虚拟交互社区和虚拟实践社区，运用社交媒体、LABVIEW、3D技术等构建虚拟学习空间[5]，为学生提供多方位、多层次的学习和实践环境，实现学生知识水平和能力水平的全面提升。

3高校图书馆创客空间服务开展中需要注意的事项

3.1搭建创客空间合作平台

高校图书馆在寻求创客空间资源的过程中可以构建创客空间合作平台，通过该平台与其他高校图书馆、政府部门和社会企业等进行交流，不断融入新的创客空间服务内容，从而实现创客空间服务资源的全面优化。一般而言，高校图书馆创客空间合作平台必须是开放的，能够确保第三方通过平台与高校图书馆取得联系，能够使企业、社会组织等更好地参与到创客服务过程中。如：由高校图书馆提供相应的场地，由企业提供学生科研过程中需要的设备、材料等，学生在完成科研后以科研合作的方式将科研成果交由企业生产，实现合作共赢。

3.2构建创客空间资料库

在开展创客空间服务的过程中，高校图书馆需要依照学生使用状况建立相关的数据资料库，确保学生的使用权益，为学生提供高质量、高效益的创客空间服务。高校图书馆在构建创客空间资料库时要重视文献、图书资料的收集和整理，借助合作平台搜集各类创客信息资源，提供学科化创客资源信息共享服务，让学生能够更好地使用创客空间。美国北卡罗莱纳州立大学图书馆在构建创客空间时就形成了专业的创客空间资料库，以“Maker@Your”项目为核心形成创客资源信息共享平台[6]，让学生能够通过创客空间资料库快速、准确地获得他们所需的创客信息及创客资源，在一定程度上改善了图书馆创客空间的服务效益。

3.3提升创客空间服务质量

服务人员的素质是影响高校图书馆创客空间服务质量的关键。高校图书馆要做好服务人员的选拔、培训和考核，保证服务人员完全符合高校图书馆创客空间的服务要求，实现创客空间服务效益的最大化。

在服务人员选拔过程中，高校图书馆要依照创客空间各项服务内容及项目内容的要求进行严格筛选，确保服务人员的知识水平、能力水平和个人素質能够满足创客空间的服务需求。高校图书馆要尽量选拔高素质的业务人才，形成专业化创客空间服务团队；在培训过程中要依照新时期创客空间的服务内容，借鉴国内外先进的创客空间服务经验，形成相应的培养计划和培养方案，确保服务人员的知识和技能能够与时俱进，不断实现创客空间服务的优化；在考核过程中要依照创客空间的服务内容设置相应的KPI考核指标，通过定性评价和定量评价对服务人员的服务质量进行考核，并根据评价结果实施相应的奖惩，不断提升服务人员的业务素质，改善高校图书馆创客空间的服务质量。

4结语

高校图书馆要全面把握创客空间的特征，分析创客空间的项目内容及服务内容，对创客空间服务进行划分，实现创客空间服务的细化。高校图书馆还要做好创客空间的体系构建，形成完整的制度体系和服务框架，依照实践经验对创客空间服务内容进行完善，形成相应的合作平台、创客空间资料库，并对创客空间服务内容进行拓展。此外，高校图书馆也要重视对创客空间服务人员的选拔、培训和考核，不断提升他们的业务素质，真正实现高校图书馆创客空间服务的全面优化，从本质上加快高校图书馆的发展进程。

参考文献：

[1]张亚君，唐鹏，李建强，等.美国高校图书馆创客空间实践研究[J].图书馆工作与研究，2015（4）：88-91.

[2]赵玉玲，张利敏.基于优势学科的高校图书馆创客空间建设研究[J].大学图书情报学刊，2015（4）：11-14，26.

[3]柴源，杜文龙，刘晓东.高校图书馆创客空间服务质量评价指标的建构与应用：以西安航空学院图书馆为例[J].图书馆研究，2016（2）：46-50.

[4]陈婧.高校图书馆创客空间建构研究：以美国学术图书馆为例[J].图书情报知识，2016（3）：47-55.

[5]丁海容，王军，唐成毅，等.创客空间，高校图书馆社会化服务的新路径[J].四川图书馆学报，2016（3）：38-41.

[6]孙建辉，魏靖，孙娇梅.我国高校图书馆“创客空间”构建研究及实践探索[J].图书馆理论与实践，2016（7）：80-84.

（编校：崔萌）