胡进玲　潘杏仙　桂光照

关键词：高校工科院系；资料室建设；服务创新

摘要：文章分析了高校工科院系资料室的职能与特征，分析了高校工科院系资料室目前存在的问题，提出了高校工科院系资料室进行资源建设与服务创新的对策。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0048-02

1高校工科院系资料室的职能与特征

高校工科院系资料室的职能是指高校工科院系资料室所能发挥的作用與功能，即为高校工科院系提供教学与科研资料，是支撑高校工科学科发展的文献信息机构。它在不同情况下均表现出较为明显的个性特征，其收藏的文献资料具有较强的工科应用性。

1.1高校工科院系资料室的职能属性

高校工科院系资料室的主要职能是教育职能和信息服务职能。高校工科院系资料室具有提供工科专业数据库、书刊报纸等电子版和纸质版文献资料，从而提升读者工科学科技能的职能，并通过组织、传播各种类型的工科学科文献实现信息服务功能。高校工科院系资料室在高校工科人才培育、教学科研、学科发展、社会服务等方面均推动着高等教育内涵的深化。

1.2高校工科院系资料室的个性特征

高校工科院系资料室具有独特的个性特征，主要包括：①学科性、专业性。高校工科院系资料室收藏的文献资料与本院系开设的课程内容、本院系开展的社会科研服务紧密结合，收藏的文献资料包含高校工科院系教师在教学科研、社会服务过程中产生的有较高价值的科研成果，包含工科学科典藏资料，也包含高校工科院系学士论文、硕士论文和博士论文等学科资料。高校工科院系资料室收藏的文献资料具有明显的学科性、专业性。②紧密性。即高校工科院系资料室与高校工科院系师生联系紧密。高校工科院系资料室多与高校工科院系其他机构在一起办公，能够了解本院系教职员工和学生的需求，便于本院系教师、学生查阅资料，满足高校工科院系教职员工在教学、科研、学科建设、社会服务等方面的信息需求。③时效性。高校工科院系资料室收藏了最新的工科学科方面的期刊报纸等文献资料，方便读者查新。

2高校工科院系资料室存在的问题

2.1资金投入少且思想上不重视

高校对院系资料室的经费投入太少，尤其是电子文献资源建设的经费投入严重不足。祝绵等指出，相对于发达国家，我国工科院校图书馆文献资源建设现状整体上非常落后，特别是电子文献资源建设更是严重滞后[1]。高校工科院系强调培育应用型人才，但高校工科院系资料室内有关工业技术应用类的工科数据库等文献资源非常少。有些人认为高校工科院系资料室没有可用的资料，甚至认为高校院系可以不设置工科资料室。这些都表明高校对工科院系资料室的资金投入少，而且高校普遍存在不重视工科院系资料室建设的思想问题。

2.2专业文献资料难收集

一般来说，高校教学科研人员的知识产权意识比较强，不愿轻易地将自己的教学科研等相关科技资料提供给高校院系资料室，因此，高校工科院系资料室难以采集到第一手的、有价值的原创科研项目信息。如：高校教学科研人员发表的科研成果在相关学术期刊和著作中能够找到，但横向课题形成的研究报告虽未发表，但也具有学术价值。高校工科院系资料室因无法采集到这些横向课题的具体研究内容，也就无法形成有价值的科研文献。

2.3文献藏量少，质量低

高校工科院系资料室利用学校和工科院系经费自购的电子版和纸质文献累积量太少。有研究表明高校资料室的藏书量一直在下滑，且藏书陈旧[2]。特别是一些新学科、新专业的图书、期刊和报纸奇缺，并难以及时更新。另外，有的高校工科院系资料室在选购书刊、报纸时不仔细查重，不深入调研，不考虑是否具有前沿性、应用性，购买了与学科专业相关但质量较低的资料，导致高校工科院系资料室文献专业特色减弱，文献信息质量不高。

2.4阅读空间环境不理想

有些高校工科院系资料室空间狭小，很容易产生拥挤现象。有些高校工科院系资料室因经费不足，无法提供工科电子资源，甚至没有足够数量的电脑、Wi-Fi、打印机、网线等硬件设施。读者到资料室不仅查不到所需要的专业文献，而且由于阅读空间环境狭小、设施落后，使他们无法在资料室潜心研究学问。

2.5资料室管理人员网络技能欠缺

工科院系资料室需要有工科专业知识背景和熟悉计算机网络技能的人担任管理工作。然而，许多高校工科院系资料室管理人员的网络信息技能极为欠缺，无法了解并掌握国内外工科学科的发展现状及技术水平，无法为工科院系教职工提供满意的信息服务。

3高校工科院系资料室资源建设和服务创新的对策

3.1加强资料室硬件设施建设

高校工科院系要积极争取经费支持，最大限度地保证其资料室电子文献和纸质文献的建设经费，逐步更新和补充有关图书方面的机器设备，保证电子阅览室的电子设备能够满足读者需求。

3.2加强网络文献资源建设

高校工科院系资料员和相关人员要努力加强工科学科（含理科）的电子资源建设，主要方法有：一是购买资源。工科院系资料室工作人员要掌握工科学科相关领域学术发展的前沿动态，向工科院系教师征求意见，购买质量高、实用性强的工科学科电子数据库。二是自主创建本院系工科学科数据库。数据库资源不仅包括文献资源，还包括工科实验流程、工科实验操作注意事项等资料。工科院系资料室工作人员可以建立本校工科院系知名工科教授的完整科研数据库，收藏高校工科院系博士、硕士、本科生学位论文等数字文献资料，并利用信息化技术手段公开信息，让高校工科院系师生能够及时了解资料室纸质版和电子版图书报刊和数据库更新等情况。工科院系资料室工作人员还可以建立微信公众平台，及时推送相关工科学科信息和文献资料更新信息，提高网络数据服务的便捷性和安全性，广泛进行电子文献的传递服务。

3.3做好人员培训和服务工作

人员培训和服务工作主要从两方面进行：①培训高校工科院系资料员。为充分利用现有资源，发挥高校工科院系的整体优势，高校工科院系应鼓励工科院系资料员掌握先进的信息技术。高校可以通过外出进修等方式，拓宽高校工科院系资料员的专业知识面，提升高校工科院系资料员的业务技能。②为读者提供培训服务。高校工科院系购买了一些工科学科方面的数据库，针对有些读者不会利用这些数据库，不会把数据库资源应用到学习科研中等问题，资料室要有的放矢地开展对读者的培训工作。

3.4做好交流活动等系列创新服务，提高资料室的吸引力

高校工科院系资料室要开展高校工科作品展演活动，进行读者见面会；搭建高校工科行业专家与读者的研究平台，激发读者的创造力；举办读者排名最靠前的10篇工科方面的文章等评选活动。通过这些活动的开展，高校工科院系资料室可以进行管理和文献服务模式的创新，提高资料室对师生读者的吸引力。

3.5打造美好舒适的阅读环境

良好舒适的阅读环境，能让读者感到心身愉悦，使读者能尽快进入学习状态。高校工科院系资料室环境的好坏，会直接影响高校工科院系资料室职能的发挥。高校工科院系资料室要有足够的空间，室内窗明几净，书刊摆放整齐雅致，为师生读者创造一个优美的学习环境。高校工科院系资料室还应配备基本的Wi-Fi、空调、电脑、打印机、热水器等设施，方便师生读者的研究和学习。

3.6资料室管理人员要锐意进取，提升自身创新能力

根据工作需要，高校工科院系资料室管理人员需要掌握计算机网络知识，为工科學科建设做好信息服务。研究表明，在传递人和接受人面对面的沟通过程中，7%的信息由语言传播，55%的信息由面部表情以及身体姿势传播[3]。为了更好地服务高校工科师生读者，高校工科院系资料员要注重工作时的言行、着装和服务态度，创新服务能力，如提供安全的网络环境，尽量保证个人信息安全和信息文档的安全，还包括网站提供链接的安全、可靠等[4]，从而提高读者对高校工科院系资料室电子信息服务的信任度和满意度。

3.7做好高校校园资源的信息融合

根据读者对文献信息的需求，高校工科院系资料室可以做好以下几个方面的服务工作：①高校工科院系资料员要加强与高校科研处、图书馆以及其他院系资料室的联系，借助资源共建共享平台加强与读者的沟通。②为读者提供开放便利的网络资源服务。随着高校校园网络的发展，高校应该放开网络使用方面的限制。高校工科院系资料室可以整合纸质文献、视频影像等各类资源，制作高校工科院系资料室电子资源，并将其融入高校校园资源中，也可在高校校园公共资源中设立一个高校工科专业特色板块，让读者随时随地都能查阅高校工科院系资料室的电子资源。③高校校园内部可以举办工科学术活动，如仪器问题诊断、安全操作等工科讲座，帮助读者了解和拓展高校工科方面的专业知识和前沿学术动态，以便读者更好地参与和申报工科方面的学术研究课题。

参考文献：

[1]祝绵，王海云，卢胜利.建设具有工科特色的电子文献资源保障体系[J].图书馆，2002（5）：52-54.

[2]梁南燕，刘素清，唐迎，等.北京大学图书馆分馆（资料室）文献资源共享研究[J].大学图书馆学报，2014（3）：102-105.

[3]刘伟.肢体语言比说话更有效的沟通技巧[M].北京：中国时代经济出版社，2007：2.

[4]杨菲，高洁.政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究[J].图书情报工作，2017（17）：105.

（编校：崔萌）