摘要：近年来随着人工智能在各领域的广泛使用，为办证处引进机器是公共图书馆智能化服务的创新，本文作者论证了办证处终会被人工智能化取代的发展趋势。

关键词：公共图书馆；办证处；人工智能；未来趋势

走进公共图书馆，想要和图书馆有更密切的联系，更深入的了解图书馆，就需要根据图书馆指南走向办证处。有人说，现在很多图书馆直接就可进入，不是必须去办证处办证，但是最后选择将书籍借回家的时候还是需要这么一个在图书馆能通用的证件。可见图书馆借书证同样是整个公共图书馆运行过程中一个不可轻视的环节。

一、办证处的工作

公共图书馆的办证处通常是一个集办证、收款、问询合一的窗口。首先要接待前来办理图书证的读者，证件丢失了需要办理挂失，找到了需要解挂，实在找不到了需要补证；其次是收取办证的押金，目前统一100元整，并且越来越多的图书馆选择不再收取书籍的过期费；最后是每天会接待大量咨询问题的读者，有的通过电话咨询，有的到馆咨询。除此之外，办证处的工作人员需要将每笔业务记录在册，方便以后查寻，并和图书馆财务部门、银行对接。

二、公共图书馆需要机器办证

我国的综合国力不断加强，人們使用的新型科技产品已经远远超过欧美国家，就像如今很多人出门已经不再带钱包，只随身携带一部手机就完全可以满足日常支付。如果图书馆还保持过往的现金流通与复杂的人工登记，是不是方显落后？而面对有问题需要咨询的读者，未来也可以使用机器来答疑。那么，未来的公共图书馆是否还需要设立办证处呢？我们将人工和人工智能各自的优势和劣势两相比较。人工的优势：人类是充满感情的生物，当读者面对人工办理业务或咨询问题时，会感受到例如友好、热情、信任等正能量的传递，从而使心情愉悦。人工解答问题时更能够应付新出现的问题，使读者在第一时间获得答案。人工的劣势：当读者和工作人员一方或者双方处于心情低谷、情绪不稳定的情况下，更容易发生口角和冲突。人工智能的优势：智能机器没有感情，任何时候都是服务于读者的，读者使用机器办理业务，向机器寻求解答，机器可以更快的完成这一系列工作，不知疲惫。机器对于读者的不良情绪会视而不见，反而不会由于语言使用不当引起冲突。人工智能的劣势：一旦系统被病毒入侵或是出现技术漏洞，容易对图书馆的运行造成困扰。如果读者询问的问题是机器中没有储存的新问题，读者当时就不能获取满意的答复。那么现在两相比对可得出结论：办理业务时使用机器，只要后台将资料备份，一旦出现问题时就可及时补上，不至于资料丢失；机器能减少读者和工作人员的冲突；在机器遇到读者提出的新问题时，可以自动启动通话功能，使读者直接问询各个业务部门，这样完全可以以最快速度为读者解答。所以未来的公共图书馆不需要传统的办证处，人工智能完全可以取而代之，并且会为读者提供更优质的服务。

三、办证处可实现人工智能一体化

任何人都无法阻挡科技高速发展的进程，据调查，大多数青年读者更青睐新型的书店，他们可以在书店中一边喝着咖啡，一边读着崭新的书籍。新型书店还拥有智能检索系统。市场上已经出现专门为图书馆设计的自助办证机，通过扫描二代身份证办理借书卡，只是不足之处是押金仍然需要现金支付，并且用户资料无法直接录入图书馆后台系统。未来实现了手机支付押金、用户资料直接与后台对接之后，借书卡办理机器就可完全取代人工办公。丢失补证和退证问题目前都是人工解决，不少公共图书馆向科技公司提出自助办证机器能否收录补证和退证功能，科技公司正在进一步研发中。另外智能图书馆查询一体机已经面世，机器不仅拥有流线型的美丽外观，还拥有可扩展性功能和个性化定制服务操作，可满足公共图书馆不断增加的咨询问题数量。办证处的人工智能一体化依然是大势所趋，未来实现公共图书馆办证处的纯人工智能管理只是时间问题。

四、人工智能取代人工会对就业产生巨大影响

简单、重复性强、易操作的工作将由机器担任是不可避免的，在工业领域机器取代人工早已成为现实，全球各大科技公司不断研发新产品，目前备受瞩目的是无人驾驶汽车的上路测试。今后，人工智能能够完成基础性工作，不再需要人工，那么人们在就业中就要为自身树立新的目标。对于目前来说，发展需要一定的过程，并不是最近几年简单的工作就会全部交由机器完成，而是以前瞻性的目光关注未来，人们的就业选择会根据实际需要转变。其产生的影响力是巨大的，本就人才济济，工作难求的情况下，人工工作岗位进一步减少，虽然不少人认为届时新的工作将会出现，不必过分担忧。人们跨入人工智能时代，新生事物层出不穷，人们的寿命会不断延长，人们会比从前保持更长久的健康体质，人们需要并且也有能力在六十岁之后继续工作。这样一来新的社会问题将会产生，人工智能承包了基础工作，有能力并且愿意工作的人是个庞大的数字，未来的国际形势是不可能发生大规模战争的，所以各国经济都有稳定增长的环境，福利、保障也会比现在更好，人们只会更清闲。人工智能的投入使用不仅对就业产生巨大影响，也为清闲下来人们带来更多思考如何生活的时间；而人工智能取代人工的更一个影响是人们将会更努力的学习，因为简单的轻松的工作今后是不可能交给人来完成的，人们会更加勤勉。

五、公共图书馆办证处的发展趋势

公共图书馆的办证处在未来五年还会存在，因为很多技术上的革新还需开发、完善。未来十年，城市中的大型图书馆，有充足资金支持的公共图书馆会开始考虑用机器彻底取代办证处，但这需要一个过程，因为老人和孩子还是需要成年人引导才会使用机器。在地方城市、乡村这个过渡会再慢一点。最终实现全机器工作的图书馆办证及其相关工作，办证处将彻底转型。这是公共图书馆办证处的发展趋势。

中华人民共和国建立后，建立了全国规模的公共图书馆系统，并大力发展图书馆事业至今。公共图书馆的办证处在公共图书馆的发展史中起着举足轻重的作用，它见证着公共图书馆从只有一个到遍布全国各处的历史。虽然在未来的某一天，人们不再需要人工办证，人们更青睐人工智能来办理业务，也许办证处会成为历史一个阶段的产物与证物，但是这也更加证明了人类不断发展、不断创新的脚步没有停止。公共图书馆从另一个角度体现了人类的智慧结晶，展现出人类进入了另一个新的人工智能化阶段。

作者简介：杜露露 （1988—），河南省图书馆，助理馆员。