周 硕

(中国石化北京石油分公司 北京 100022〕

国务院积极推进“互联网+”行动计划，通过互联网促进能源系统扁平化，推进能源生产与消费模式革命，提高能源利用效率，推动节能减排。加强分布式能源网络建设，提高可再生能源占比，促进能源利用结构优化。目前我国成品油市场竞争激烈，人工成本不断增加，客户的消费理念也随着“互联网+”变化，加油站的数字化建设显得尤为重要。智慧加油站是油品销售企业未来的目标及行稳致远的保障。我国的石油石化行业作为世界五百强知名企业，品牌效应高，客户量大，企业效能好，产品质量优，市场竞争力强。为保持企业的创业者精神，智慧化加油站的建设成为我国石油石化行业彰显国际一流水平，充分发挥全国的区位、人才、引领地位等优势，引领行业的发展和潮流的重要目标。

1 智慧加油站的概念

智慧加油站的建设从根本上说是搭建智能化运行框架，实现互联网时代客户体验式、便捷消费化功能，以客户为中心的宗旨，树立加油站科技、现代、创新的品牌形象，把加油站经营模式从传统销售商向现代化综合服务商转变，达到减员降费、提质增效的目的。对用户需求理解的不断加深，对提升组织效率的持续探索，对完善产品体验的极致追求以及对复杂市场环境的快速反应。综合起来就是要具备适应环境和不断演化的能力，通过长期贴近客户，不断加深对客户需求的理解获得的，彻底颠覆客户的加油体验，降低管理成本，提高工作效率，给企业带来经济效益和品牌效益。

智慧加油站的建设理念不仅仅是先进自动化设备的堆砌，更是需要站在客户需求的角度，建立具有感知能力、预测能力、优化能力、协调能力的集成，须充分运用大数据分析手段，构建物联网策略，建立健全管理机制，深入整合运营模式，真正形成“人脑”式智慧型结构神经。

2 智慧加油站的表现形式

下面将从管理智能、经营智能、安全智能三个角度进行探讨。

2.1 智能化管理

搭建智能化管理平台，深度整合现有工作模块，建立运营监控系统。经营指标完成情况智能数据挖掘，智能诊断油站运行效率，持续提高经营水平和营销策略，提高油站效益和效率。诊断油机、油枪、车位效率、员工抬枪绩效，减少人工判断的复杂性，根据诊断结果不断提升管理水平。实时统计油品销售情况，掌握指标完成情况，预测销量变化趋势，分析销售数据规律，根据结论及时调配油品种类及罐存量。分析客户行为轨迹及需求偏好，调整商品布局、优化商品种类，分析最优商品补给及调配需求方案，分析利润空间，使效益最大化。

2.1.1 车辆智能化管理

建立会员车辆消费记录庞大的数据库，利用高清智能摄像机，通过图像处理和智能识别技术，实现加油区和便利店内车辆、客户的全轨迹行为的数据采集及分析。在加油等待期间，利用加油机多媒体屏幕，为客户播报加满抽奖、赠送油品非油品电子优惠劵、非油商品促销、油非互促等活动，营造良好的消费体验场景，提供进站差异化服务， 并为后续精准营销做好技术铺垫。

2.1.2 油品智能化管理

当配送系统将灌装好的成品油送到加油站相关储油设备后，系统及时对油品建立台账，进行进销存处理。同时，对油品的储存量、温度、压力等相关信息进行实时监控，一旦发现泄漏等隐患，通过智能化系统及时从源头上进行把关和控制，以免事故的发生。

2.1.3 集中(远程)管理智能化

建立设备集中运营管控系统。管理及操作人员，不仅可以在远程集中中控室监督智能加油站的运行情况，而且能够通过相应的设备对加油站的所有设备进行操作和控制，保证加油站的安全正常的运行，提升工作效率。

设备管理对油站各类设备信号进行集成，实现设备运行状态实时监测，包括故障诊断、预警分析、检维修提醒、检维修计划自动提报等。

2.2 智能化经营

以提高客户消费频率、升华客户消费体验为宗旨，以减员增效、提质增效为目的，建立科技含量高、现代化、自动化程度高的经营模式。

通过互联网+实现营销者与客户的广泛联接，通过大数据分析、云计算，充分掌握消费者的行为、愿望和诉求，建立良好的互动；通过对线上、线下O2O所获取的大数据进行分析，制定有针对性的促销方案，实现差异化、精准化营销。

2.2.1 加油流程智能化

加油流程的智能化是智慧加油站的核心业务。引进先进的进站车辆智能引导和车牌付加油方式。客户身份智能识别，引导客户快速驶入空闲加油位，节省客户时间，提高加油区行车效率。结合车号智能识别、线上支付能力，为车主在油站加油时提供免扫码、免下车、自动付的全流程智慧加油体验。

2.2.2 加油设备智能化

将加油卡、支付宝、微信、银联、车牌付等多种支付方式应用在加油现场，且选择具有非油促销、油品与非油品售卖一体化的智能加油机、发票自助开取功能的自助发票终端，并具备开具电子发票功能，员工佩戴智能穿戴设备，促进开口营销、扫码付款、工作管理功能，显著提高加油站的加油效率及销售量，节约客户和加油站的时间成本。

2.2.3 建立加油站云上服务体系

通过建立加油站线上服务平台，连接客户，随时随地提供便捷加油服务，客户足不出户就对身边油站的最新商品、最新优惠、最新活动了如指掌，随时随地找到自己想要的商品和服务。

加油站线上服务平台与智慧物流相结合，方便客户选择客流量较少、油品种类匹配的加油站就近加油，节约客户的等候时间，实现错峰加油的功能。

2.2.4 线上线下服务一体化

在手机APP上创建线上下单、线下取货的功能模块，即在手机APP上手机下单后，自主选择在哪个便利店线下取货，客户无需下车，非油商品送货上车，提高客户油非一体化的消费体验，减少公司的配送成本。

2.2.5 差异化营销

利用大数据算法进行分析和挖掘，系统地制定营销策略，使得营销活动的开展更加科学、更加简便、更有效果。

充分利用油卡会员信息库，根据后台大数据平台，客户信息采集全覆盖，针对个人消费记录进行精准营销，建立VIP客户，活跃客户，新客户等分类，差异化营销，增加新客户粘性，将流失客户召回，增加忠诚度。

2.2.6 多元化营销

通过到站智能提醒、加油机多媒体屏幕智能推送、前台POS显示终端智能推送、线上智能推送等方式实现定向推送，精准营销。

同时加快广告开发工作，采取娱乐性的营销方式，与客户全面互动，在加油机上设置滚动广告、抽奖、手机摇一摇、砸金蛋等推送屏吸引用户参与其中，提高促销宣传的精度、范围与效果，促进客户消费频率。

2.2.7 跨界营销

根据不同行业、不同产品、不同偏好的消费者之间所拥有的共性和联系，把一些原本无关联的元素(例如：保险、旅游、住宿、餐饮)进行融合，相互渗透，为客户提供多元化的服务，使得石化企业的品牌形象和效益双提升。

2.2.8 智慧服务功能

为提高加油站的科技感，增设具有引流、自动配送货品的油宝机器人，提供多种互动式的自助服务，并将智能服务延伸至站外路况、天气、景区导航等推送，增加简易发电设备。在条件适宜的加油站罩棚顶部设置太阳能/光伏/风能发电机，有效补充电力供给。全面使用新型节能设备，加油站各类照明设备、电子屏等使用LED等节能设备；加油机使用变频潜油泵，优化待机节能，长期无车辆进站的情况下自动进入停机状态。既节约人力成本，又提高客户的舒适体验感。

2.2.9 良好的消费环境

在便利店试点采取客户轨迹识别，无人售货系统，商品优化陈列和商品氛围灯，通过多种要素营造时尚、现代的消费环境，实现视觉、温度、音乐等方面的不同凡响的购物体验。选用智能型照明控制系统，可根据车辆驶入时间或天气变化，自动调节亮度，提高客户体验感，降低能耗。

2.2.10 便民自助服务

油站内可设置IC卡自助服务终端、发票自助服务终端、ATM机、便民自助缴费端(水、电、燃气、公交充值、车险业务预约)等，方便客户，提供一站式综合体验。

2.2.11 智能分析及优化

搭建智慧化服务体系。解决设备效率诊断及优化与营销手段效果预测与分析。

通过信息集成及智能识别技术，对线上、线下、内部、外部全客户数据进行采集和整合，构建精准掌握顾客消费习惯、改善消费者体验、提高企业营销效能和运营效率的数据供应链。

2.3 智能化安全

建设加油站安全信息集成平台，实现对加油机、液位仪、潜油泵、双层罐及双层管线测漏仪、油气回收仪、静电报警器等设备的实时监测、预警、联动，确保油站作业安全环保。可通过集成平台标准化接口将突发事件等信息安全的传递给政府相关部门。

2.3.1 现场环境智能检测系统

引入先进的传感器，实时监测加油站周边的温湿度、油气含量、周边火焰参数等，以及在重点领域加装自动化程度高的装置，如自动静电释放夹、泄漏检测仪、紧急切断阀、油罐区防溢油装置等，实现事故预测、报警以及可自动执行预设的功能。

2.3.2 消防智能系统

安装消防智能系统，对加油站的作用非常大，一旦有火灾发生，消防智能系统就会及时报警提醒，系统会开启防护功能，并采取有效的解决方案。比如对付火灾，会采取化学灭火、泡沫灭火及喷淋式灭火等。控制中心一旦接到智能化系统传输过来的管道水压测量表等信息，则会及时采取相应的对策，以防止火灾或爆炸事故进一步扩大。

3 建立智慧加油站

3.1 加强与互联网公司的沟通合作，提高对客户的关注程度

与中国移动、百度地图等通讯企业、服务型企业共同研发。在线显示加油站的经营状态、商品构成、地理位置等基本经营情况，根据车主的消费痕迹，针对性为客户推送加油提醒信息，车主也可以在APP上自主查找加油站信息，方便客户进店加油。

3.2 提升加油站整体形象设计，提高客户的进店率

从建筑风格、改造品牌柱、罩棚檐口、商业广告、灯光设计、绿化环境等方面全方位提高加油站的品牌形象。采用不同风格建筑模式，把加油站打造成为与区域功能相适应、与城市人文特色相结合、与周边环境和景观相协调的加油站。

3.3 优化加油站整体布局，提高加油站的有效利用率

合理规划加油机布局，使人、机合理匹配，优化加油动线，减少车辆等候时间，提高车辆通过率，达到减员、增效、增量、增加人均劳效的效果；以先进不奢华、实用不浪费的原则改造加油站布局，如增加停车位、增设充电桩、开设无人便利店。充分利用先进的智能科技达到环保节能的效果。

3.4 丰富加油站整体功能，提高客户的满意度和回头率

探索多业态经营模式。在加油站建设自提柜，鼓励客户线上下单、线下自主提货。探索开展汽服保险、生鲜熟食、快餐茶艺、糕点鲜花、旅游自驾等综合服务试点，扩大综合服务体规模，实现客户一体化服务功能体系，客户在加油站加油，不仅能获得油品信息，更能收获周边影院、餐饮、路况等生活服务类信息，便捷客户的日常生活。

3.5 提高加油站的智能化水平，提高加油站的整体工作效率

从安全角度来说，增设自动消防报警监测装置、电动执行机构，实现消防自动化，并独立建设安全仪表系统，整合安全仪表数据，独立监控和联锁，满足安全要求。

从业务管理角度说，结合国家一级安全标准化达标要求，通过集中(远程)管理智能化，不仅可以远程监督智能加油站的运行情况，而且能够通过相应的设备对加油站的所有设备进行操作和控制，保证加油站的安全正常运行，提升工作效率。

4 结束语

只有不断的创新，做出比客户想要的更出色，这样才能将智慧加油站做好。我们要认真贯彻十九大会议精神，以革命性、系统性、战略性、前瞻性的思维模式创新出国际一流的新时代加油站品牌形象，真正建立起具有感知能力、优化能力、预测能力、协调能力的智慧加油站，建设成为人民满意、世界一流的智慧加油站。