张永红 黄云

近年，武汉市蔡甸区大集街农民还建社区雨后春笋般成立。为更好承接人民群众对美好生活的向往，大集街以政府购买服务的形式成立了新城物业公司，为南湖、莲溪、方兴等5个农民还建社区提供公益性物业服务。

2017年以来，随着“红色引擎工程”的纵深推进，南湖社区党委以“红色物业”为先手棋，全面加强社区管理与物业服务的联建、聯管、联用，依托新城物业公司，着力创新“红色物业”方式方法，积极打造现代智慧物业，使传统物业插上互联网翅膀，实现了“红色物业”向智能化、智慧化的新飞跃。

高位建设实现智能管理

南湖社区党委投资10余万元，以居民大数据为基础，创新运用“互联网+”技术，开发出“掌上大集”物业服务APP平台。平台将互联网和物业有机结合，形成手机和电脑双端口，终端链接到各家各户，为居民提供在线缴费、水电报修、一键报警、信息咨询、网络学习等20余项服务，使居民足不出户即可享受点对点的便捷优质服务。

“掌上大集”APP以新城物业公司为运作主体，通过APP后台，物业服务工作者能第一时间接到居民诉求，并根据诉求类型及时上门服务。截至目前，掌上大集注册登记用户5000余人，社区居民几乎人人下载该APP，实现了“红色物业”智慧服务全域共享。

全域共享强化智慧服务

依托“掌上大集”APP平台，南湖社区建立了“5341”快速响应机制，接到业主诉求，5分钟内立即回复，一般诉求30分钟内完成，较大诉求4小时内完成，重大诉求力求1天内完成。目前，社区已线上对接业主诉求，线下快速处置各类问题500余件，做到“事事有着落，件件有回音”。

社区居民郭婆婆是“掌上大集”第一批受益者，家里的水管坏了，通过APP报修后，物业人员在30分钟内完成了维修，戴着党徽的维修工人给她留下了深刻印象。

社区还运用“三字诀”工作法，定期向居民“要”问题，与邻里代表“谈”问题，采取智慧科技“解”问题。物业人员采取线上线下相结合的方式，广泛征集居民意见，小事做到马上办、网上办、一次办，大事通过社区党组织、物业企业与邻里代表共同解决。

全网融合打造智创空间

“原来我连我家邻居是谁都不知道，现在有了这些活动，人情味也变浓了，住着更舒心啦。”社区张爹爹在参加活动时笑着说。线上及时更新的文化资讯、学习内容，线下开展的民俗节庆、十九大精神宣讲等活动，让社区居民日常文化生活丰富起来。

社区将网络与网格融合、服务与治理联建、线上与线下互动，推动社区管理与物业服务共进互荣，开辟出了线上线下“红色文化广场”。

“红色物业”突出党建引领，凸显公益属性，充分发挥“三方联动”作用，注重党建工作着力点与群众呼声有机融合，让南湖社区的管理真正实现了共治共享。