文_王顼 张照娣

贵阳市观山湖区在开展“文明在行动 · 满意在贵州”活动中，直击难点、痛点问题，不断提高城市综合管理水平，实现了公共服务质量、国民素质和社会文明程度的显著提升，为全区群众营造出更加干净、整洁、舒适的宜居环境。

今年以来，贵阳市观山湖区紧紧围绕“文明在行动·满意在贵州”活动的各项目标任务，强化城乡基础设施建设，不断提高城市综合管理水平，实现了公共服务质量、国民素质和社会文明程度的显著提升。在文明创建过程中，观山湖区直击难点、痛点，上下一心，迅速行动，亮点频出。

打造“示范街”以点带面强管理

走进观山湖区，整洁的街道、靓丽的绿化和高耸的大楼映入眼帘。说到观山湖的市容环境，生活在这里的市民大都竖起大拇指连连称赞。

“为持续巩固提升城市环境卫生、市容秩序、绿化管理等工作，我们按照‘以点带面，以面带全’的工作思路，形成了以区政府集中统筹，区文明办协调、区城管局和市场监管局指导，社区具体实施的‘三级联动’工作机制，在全区范围内打造了多条‘门前三包’管理示范街。”观山湖区创建办负责人杨滟匀介绍，在示范街的日常管理工作中，积极推进“互联网+”工作方式，创新实现了智慧城管“门前三包”新的管理模式。

观山湖区利用已建成的数据交互平台，采用移动互联网技术，打造“监管部门”“经营户”“广大市民”三位一体的交互平台，有效实现了线上线下、现场执法、群众监督、全程监控的目标。在“门前三包”示范街之一的翠柳路，路边经营户的“门前三包”责任牌上都张贴有一张“特别”的二维码。“只要拿起手机扫一扫，市民就能马上看到商户的经营信息以及城管等部门的检查记录，发现问题还可以立即拨打上面提供的电话进行举报。”翠柳路上卖牛肉粉的商户龙大哥说，“监督很严格，但我们非常欢迎，因为这样不仅能让顾客有好的就餐环境，还能对食品质量更放心。”

截至目前，观山湖区已有翠柳路和奥兴路两条全区“门前三包”责任制管理示范街，另外今年还将陆续打造康乃馨路、玫瑰路及紫荆花路等10条道路作为各社区的示范街进行严格管理，为全区其它主、次干道的管理起到率先模范作用，从而构建起齐抓共管的良好局面。

治理“城市堵点”提升群众满意度

随着观山湖区城市发展速度的加快，中心城区人流车流物流急剧增长，部分主干道出现了潮汐梗阻的现象。“为解决这一难题，我们交管部门迅速行动，主动走访调查，统计出辖区10余处拥堵路段。”观山湖区交管分局副局长黄龙介绍，针对这些问题，观山湖区委、区政府启动实施了“畅通工程”建设，并开展了系列保畅行动，努力将这些“城市堵点”逐个击破。

为做好人车分流，观山湖区近年来陆续建设了黔灵山路、金朱东路、观山湖区实验一小等人行过街设施。在火车北站、客车站、碧海南路等地安装了62个电子警察抓拍设备，今年新增50个点位建设。同时，对世纪城小区、长岭北路、北京西路等易堵路段，投入大量警力开展交通秩序整治。完成了林城东路、鉴湖路立体停车场2个，增设碧海南路、紫荆花路等路面停车位3000余个。

贵阳市观山湖区按照“以点带面，以面带全”的思路，持续巩固提升城市环境卫生、市容秩序、绿化管理等工作。图为环卫工人及时清扫道路垃圾。（王顼 / 摄）

此外，观山湖区拥有众多优质教育资源，但中心城区很多学校建设之初未充分考虑停车资源，如何解决接送学生停车难的问题成为该区交通秩序管理的难点工作之一。

“我们结合各个学校周边道路实际，分别采取限时停车、定制巴士、错时分流、交通导图等方法，以视频巡查、智能后台控制，师生、家长、交警联合路面巡逻等为辅助，对接送学生车辆临时停放管理分别开出‘药方’。”观山湖区交管分局民警刘珈瑞介绍，这些做法得到了众多学校师生和家长的支持，道路通行秩序明显提升。

以位于石标路的北师大附小为例，该校实行的是错时放学机制。“作为家长委员会的成员，我们每周会轮流在校门口值守，引导和提醒接送学生的车辆即停即走。”学校二年级学生家长卢燕介绍，除交管部门在上下学时段增设的警力疏导之外，家长也主动参与进来，学校还会收集不按规定停车的信息，在各班QQ群、微信群及时提醒和通报，现在接送孩子上下学方便太多了，家长们都特别满意和高兴。

推广“透明厨房”完善公共服务质量

民以食为天，食以安为先。为让群众吃得放心、吃得安心，观山湖区积极探索监管新举措，借助“互联网+市场监管”技术，采用“透明厨房”和安装视屏监控设备的方式对全区餐饮行业的食品安全进行科学监管，推动完善各项公共服务质量。

“一眼就能清清楚楚地看到饭店老板是怎么洗菜、切菜和烹煮的，吃起来真的很放心。”正在石林东路一家酸汤鱼饭馆就餐的张女士开心地说，饭店大厅显眼位置摆放的播放器让她眼前一亮，里面可以实时直观地看到店家烹饪间、凉菜间等重点区域的硬件条件和现场操作，让消费者的信任度提高了很多。

据统计，观山湖区现有大小餐饮企业3000余户，学校食堂210余户，透明厨房的建设，为实现对这些餐饮单位的全面监管提供了平台。“针对学校食堂的特殊性以及部分餐饮店面积较小的实际，我们主要采用安装全视频监控的方式；对比较大的餐饮店，除安装视频监控以外还采用玻璃隔断来建立开放式厨房，让消费者能进行直观的监督。”观山湖区市场监管局稽查大队副队长于子珍介绍，目前全区3329家餐饮单位的“透明厨房”建设工作正有序推进，并受到广大商家和消费者的欢迎，现达到标准的有2744家，占比82%。

“观山湖区开展‘文明在行动·满意在贵州’活动以来，有效形成了‘一把手’负总责、主管领导亲自抓、责任部门具体抓、各职能部门协同抓的良好局面。”观山湖区文明办主任冯强说，全区将继续按照“一年大见成效、两年巩固提升、三年形成长效”的总体要求，进一步巩固提升文明城市创建成果，为全区群众营造出更加干净、整洁、舒适的宜居环境。